戰國策今年第三度資料毀損 : 壞壞壞,連三壞

我們才剛說過,不希望戰國策資料毀損事件佔用太多版面,但是又有讀者向我們反應,戰國策又於2010/3/21再度發生資料毀損事件,這個已經是今年繼2010/1/26與2010/1/28後,戰國策梅開三度的資料毀損事件。

以下是戰國策國際股份有限公司受害網站的反應內容:

我的網站(http://www.portmento.com.tw )是3/21 vps主機毀損的受害者
3/21凌晨尚正常運作,但到天亮時發現已經無法連上網頁
致電戰國策客服 起先表示網址對應不到ip位址 所以他們花了一段時間才找到主機
接著告訴我因為主機的磁碟陣列卡壞掉需要修復 但是沒有零件
(此時我才看到本文一系列的災難 也很緊張的詢問資料是否有毀損 客服回覆資料本身沒有問題)
一直折騰到3/22才表示有零件可以修了
後來到3/22晚上又說 修復的主機檢測叫花時間 所以重新架一台主機
要將資料移到新主機上服務 又等到3/23早上打去問 說還在移資料
一直到3/23下午終於可以連上網站 但是上面的資料只到2/28
在2/28~3/21這段期間的所有資料全部不見了
包含了1000多名會員資料 60多個案子 和上萬人次的報名紀錄
詢問戰國策後 表示原始資料毀損 備份的檔案沒有毀損且最新只到2/28
並表示會在搬移完所有客戶資料後 才會開始對原始檔案做修復嘗試
要我明天3/24早上再打電話去問修復狀況…
不上不下的的處境真的很痛苦 唉

註: VPS (Virtual Private Server ,又可稱為Virtual Dedicated Server 虛擬專屬主機)

該站也在網頁貼出公告: http://www.portmento.com.tw/crash.html

以下是該公告的抓圖~

綜合上面的敘述,我們整理如下:

(1)戰國策的技術人員,無法快速的從網址找出對應的機器。

(2)當戰國策的機器發生硬體故障時,備齊零件需要等待一天。

(3)戰國策的資料備份並沒有每日備份。

(4)上述網站於2/28~3/21這段期間的所有資料全部不見了。包含了1000多名會員資料,60多個案子和上萬人次的報名紀錄。

(5)戰國策如往常一樣,不主動通知客戶修復進度,而是要客戶致電詢問。

我們之前已經提供了相關參考資料:

戰國策硬碟毀損事件

[2010年]ZDNet Taiwan – 戰國策出包儲存業者:凸顯備份重要性

[2009年戰國策事件]為何資料外洩事件像極了不可解的X檔案?

[2008年]資訊鐵胃…再多木馬都塞的下?

[2007年]遭到入侵置換頁面的公司是,戰國策資訊鐵衛

戰國策線上備份服務安全嗎?

戰國策關鍵字 : 談企業形象

戰國策遠端支援服務的好笑廣告: 全年無修!

戰國策低價CRM你敢用嗎?

戰國策虛擬主機你用得安心嗎?

戰國策硬碟毀損事件:人、狗與機器

以上的事實都是探討造成戰國策一連串問題的原因,為什麼戰國策可以在短短的三個月內接二連三的發生資料毀損事件,恐怕不是低調回應就可以解決問題的。

戰國策國際股份有限公司的客戶需要的是誠實的答案,如果戰國策無法保障客戶的資料安全,就不應該宣稱「24/7/365專人監控主機」、「每日檔案備份」云云 … ,如果信賴戰國策的下場就是資料毀損的話,後續的出走潮將會持續擴大的。

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在〈戰國策今年第三度資料毀損 : 壞壞壞,連三壞〉中有 7 則留言

  1. Portmento市調活動資訊網 回覆

    3/25(四)回覆後續:
    3/24(三)傍晚致電客服,表示戰國策工程師已將主機送回原廠,
    需要2個工作天,就是3/26(五)才能告訴我資料能不能回來,
    因為本網站業務模式經不起網站停擺4天後,還要等2天賭一個yes or no,
    這段時間就是不斷的接到客戶電話來問什麼時候可以給她們與會名單,
    不然就是會員來信詢問網站是不是要倒了,
    說真的,生氣、難過這些情緒已經麻痺了…
    這幾天每隔一兩個小時打去客服問,永遠得不到一個肯定的答案,
    1.到底是要我們就2/28的資料開始硬著頭皮開網站
    2.還是可以等到資料回復後再從3/21的資料開始
    總是得不到一個肯定的時間點,
    最後我們還是決定選擇1了,
    開始之後,就算那三個禮拜的資料回來,也不適用了。

    戰國策對於此類事件的處理sop真的有很大的問題,
    1.修了三天,都沒有主動提出先使用他台主機供網站運作
    2.在我們提出要求先使用他台主機時,表示其他VPS主機都賣完了
    3.在我們堅持戰國策要找出馬上可用的主機,卻說VPS各主機版本不同,無法移轉資料
    4.除了非常抱歉,剩下的就是不確定
    5.要求主管聽電話,通通不在位子上,發生這種事情,公司居然沒大人
    6.3/24傍晚請她們在今天(3/25)中午前給我看賠償條件,期限到了回電:還在開會討論

    另外,VPS的產品項目中,是每週備份,客服表示備份日期是星期六,
    表示在3/21主機毀損之前,應該還有3/20 3/13 3/6的三次備份,
    卻只有2/27的可用,備份內容僅稍微涵蓋致2/28的凌晨,讓我腦袋裡有邪惡的聯想。

  2. PETE 回覆

    戰國策的技術跟管控都有很大的問題,才會連續發生慘劇

    當然這種事對於客戶是慘劇,但是對於戰國策應該已經習以為常

    所以客戶是找不到主管反應的

    就算反應又有何用? 能做的真的只有兩件事:

    1.讓更多人知道戰國策的品質,自已要保護自己

    2.解約走人

    戰國策宣稱的服務,許多情況都碰到時才知道完全不一樣

    宣稱全時的客戶服務,但是他們的回應就是非常制式的: 非常抱歉、不確定、已經請人處理

    這樣的客戶服務不知有何意義?

    宣稱的資料備份,等真正出事才知道沒有如期備份

    消費者能夠怎樣呢? 也許也不能怎樣吧!

  3. 自動引用通知: 戰國策虛擬主機你用得安心嗎? « 網路誌 :: 數位‧網路‧社群

  4. 自動引用通知: 戰國策的服務品質 令人搖頭 : Low Hosting Quality Can Effect SEO « Sem « 台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

  5. 自動引用通知: 戰國策虛擬主機受害者自救會 « 網路誌 :: 數位‧網路‧社群

  6. NETNEWS 回覆

    行政院公平交易委員會處分書

    被處分人:戰國策國際股份有限公司
    一、被處分人以網頁廣告及散布新聞稿表示「根據國際知名網路技術媒體WebHosting.Info全球虛擬主機商統計數據,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之虛擬主機商(Top Hosting Companies in Taiwan)」、「根據WebHosting.Info統計,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之業者」、「台灣最大虛擬主機商-戰國策國際股份有限公司」、「台灣虛擬主機客戶數排名第一的業者戰國策」、「國際知名網路媒體WebHosting.Info統計戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一!」等語,就服務之品質為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定。
    二、被處分人自本處分書送達之次日起,應立即停止前項違法行為。
    三、處新臺幣30萬元罰鍰。

    處分書全文: http://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/284c43d3-c8fd-4b9a-af64-aa706ed97638.pdf

  7. bad-bad-etc 回覆

    戰國策今年第三度資料毀損 : 壞壞壞,連三壞??
    好像不止連三壞了啊

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