戰國策硬碟毀損事件:人、狗與機器

由於本網在2010年一月二十六日被虛擬主機商–戰國策毀了所有的資料(詳細見: 戰國策硬碟毀損事件,後續會再整理報導)。

也許有人問:到底毀了什麼資料呢?毀了多少資料呢?

很諷刺的是,每年付錢給戰國策,資料卻被毀了,但有些資料反而可以在免費的Google庫存網頁找回來。

以下是被毀損的文章之一,於2003-02-21 11:09:30寫的一篇文章「人、狗與機器」:

IEEE-Computer Magazine一月號裡面有一篇文章: A Man, a Dog and a Machine. 作者Bob Colwell談到一些有趣的現象, 他說在一個很穩定的系統機房裡面, 只需要一個人跟一條狗, 人的工作就是餵狗, 而狗的任務就是看住這個人, 讓人不能亂動機器。

當然意思就是說所謂穩定的系統就是完全自我管理, 機房裡面根本不需要人或狗, 讓狗來監督人不做錯事, 是在諷刺: 常常系統會出錯都是人為的。

病毒引起系統癱瘓、安裝錯誤的驅動程式引起當機、因為資料輸入錯誤讓唸國小的人要去當兵…等等, 都是人為的故意或無意造成。把林林總總人為因素去掉, 可能機器自己出錯的狀況只有兩個: 停電跟壽命到了。

筆者常常在一些服務櫃檯聽到這樣的對話:
客戶: 小姐, 這個帳單有問題。
櫃檯: 不可能出問題吧, 帳單都是電腦處理的。

聽到這樣的對話後, 很多人可能臉上都會出現小丸子的三條線….嗯…

當然由於這些人為因素的考驗, 讓設計軟硬體系統更加具有挑戰性, 防呆及自我管理是系統必備的條件。在汽車工業裡面也有一個類似以上的故事, 整台汽車最危險的部分就在方向盤前面, 就是指開車的那個人。可能把油門當煞車, 可能把倒檔當起動….等等。現在有汽車設計一個裝置來偵測開車的人有沒有打瞌睡, 也許以後還要設計讓喝過酒的人無法啟動汽車吧。

人的因素是系統設計裡面最難搞的部分, 因為有時很難預測會碰到什麼樣的狀況, 在Google Search裡面輸入tech support funnies, 您可以看到許多技術支援的趣事, 有些真的很讓人噴飯。例如系統常常會出現一個訊息: Press Any Key (按下任意鍵), 就是會有人想去找一個上面寫著"任意"的按鍵。

而且不是只有不懂的人會出槌, 連訓練有素的人都可能犯下一些白癡錯誤, 尤其是當緊急事故產生, 需要快速應變的時候, 這些訓練有素的專家, 可能反應不及就做錯事情了。

試想現在您所使用的科技產品裡面, 哪一種最脆弱?您使用的電話、音響、電視等等, 最近當機是什麼時候?而您的電腦在這個月當了幾次機?相信大家都有自己的答案, 但是根據筆者的答案, 再想想: 所有業務資料、銀行財務…等等, 都是靠這個最會出錯的東西在處理, 不免會出一身冷汗, 也許需要租個幾十條狗, 讓它看守相關處理人員, 讓他們不要亂來。

當然希望一切都是杞人憂天, 不過電腦相關的高科技, 要走的路還很長, 要改善的事情還很多, 不是只求達到目的, 還希望是百分之百安全的達到目的。

找回這篇文章,讓筆者啞然而笑,也許狗都不至於把整個硬碟資料都毀損了吧。

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