網路行銷活動中Facebook粉絲有多少價值?

企業可以利用Facebook來做什麼呢? 許多企業把Facebook當成行銷平台，也有企業把Facebook當成客服界面，更有企業把Facebook當成促銷產品的好所在，但是也有企業把Facebook當成公告欄，到底Facebook當成啥用途最好，是許多企業想要找的答案，因為很多專家都告訴你，Facebook可以聚集很多人潮，可以吸引很多人來當你企業的粉絲，然後這些價值如何如何 …

如果企業的Facebook粉絲數不夠多，大概行銷部門會開始抓狂，然後開始用盡各種方式來增加粉絲，因此有了許多偏方開始教你如何快速增加粉絲，如果許多方法都無法真正符合要求，就會開始使用更「殺」的方法，直到無法回頭的地步。

當粉絲數如願的增加之後，你又陸續會發現互動效果越來越差了。然後你會發現某些粉絲怪怪的，有臥底的、有假人的、有湊熱鬧的、也有莫名其妙進來的 …. 能夠真正互動的粉絲就是那些個。

因為許多專家告訴你，社交網路的不二法門就是撒下天羅地網的散出去你的人脈，結果Facebook的塗鴉牆真的變成了下面的模樣 … 貼的亂七八糟的廣告牆，你以為已經把訊息大量的曝光，但卻只是貼在沒人注意的牆上。

Facebook的原意是希望能夠增加互動的效果，但是最後許多企業的Facebook大多變成單向的佈告欄，因為粉絲數太多的結果，你根本無法與之互動，如果只以少數人力來進行，其互動的品質應該也不會太高。試想，如果你的粉絲數目達到數萬、數十萬、數百萬 … 還能如何互動呢? 如果真要互動的話，需要多少人員跟時間呢?

我們在”網路行銷面對的是低忠誠度的考驗 透過Digg與Facebook觀察“提過，低忠誠度的問題是必須面對的，粉絲大多不會只跟一個品牌，當某些變化讓粉絲覺得不符需求，就可能轉身而去或是對於你的訊息視若無睹。我們在”Facebook行銷: 為何粉絲要跟隨品牌?“也說過，粉絲跟隨的目的大多是希望「獲得」，如果你無法持續讓粉絲有所收獲，忠誠度肯定會降低。

這幾篇文章也都談到Facebook粉絲的價值問題:

What’s the Value of a Facebook Fan? Does It Matter? (Facebook粉絲值多少? 有關係嗎?)、Facebook Fan Numbers Aren’t Nearly as Important as Airports May Think (Facebook粉絲數並非如想像的那麼重要)、What Is The Value Of A Facebook Fan? Zero! (Facebook粉絲值多少? 零!)

當然不是要排斥Facebook的使用，Facebook確實有許多功效，但是如果你真的深入探討會發現許多與宣稱的外在樣貌有所不符。本文也不是要說Facebook粉絲毫無價值，而是你必需誠實的面對，而非只是昧於熱鬧的假像。

“So looking at the number of fans and followers isn’t a great metric when it comes to success on Facebook and Twitter. It’s what you do with them that counts.” 只看粉絲數目是沒有意義的，而是看你如何對待你的粉絲。

有些文章還計算出來，每個Facebook粉絲價值多少錢 (因為這個數字並不重要，所以就不寫出來)，其實這個數字要有意義，必須要符合許多先決條件 (例如跟研究對象類型相似 … 等等許多條件)，所以並非Facebook的粉絲平均都值這些錢，因為你根本無法知道到底誰去看了你所刊登的訊息，就算按了讚也無法表示真的閱讀了內容，就算回覆也都有可能不是真人的回覆 … 所以 — Social media isn’t just about advertising. 社交媒體不是只用來行銷的，你去拉一堆原本沒有意願的人成為粉絲，結果反而真正的顧客卻在這群粉絲中被淹沒了。

What’s the value of an email subscriber if the company never uses the database for anything?  And what’s the value of the same email subscriber if the company has a smart, user-focused strategy for email?  It is what companies do with fans that creates value, not merely that a brand has fans. 如果你有一堆電子報的訂閱者，但是你從未善用這些名單的話，這些訂閱數有何意義呢? 所以企業必須就粉絲的基礎去創造價值，而不是粉絲數目會有任何價值。

所以我們並不覺得數百人的粉絲數目太少，我們也不打算進行粉絲數大進擊的形式，企業也應該好好檢視你的Facebook的塗鴉牆是否已經變成虛擬的電線桿或是公廁的牆面，粉絲數真的沒有意義，而是看你在目前的粉絲數量下去創造多少價值。

網路行銷活動中Facebook粉絲有多少價值? 重點不在於粉絲的數目，也不在於透過Facebook直接導入多少銷售，而在於透過Facebook的互動下，提升了多少企業的價值，這些價值將間接的產生後續更高利潤。