芭比娃娃(Barbie Doll)在美國及世界各地受到許多人的喜愛，不僅是小女生，甚至於有些大女生也都非常喜歡芭比娃娃。但是近日被CNN報導：在路易斯安那洲的WalMart超市中，竟然黑人芭比娃娃售價美金$3，但是白人芭比娃娃售價卻是美金$5.93(如下圖)。
同樣的芭比娃娃，因為顏色不同而有不同的售價，到底引出了什麼樣的問題？
這個不同的售價，引起了兩個問題，以及一個大家應該思考的深層意義。
第一個問題是：因為對黑人的歧視，所以黑人芭比娃娃比較便宜。
這個結果讓黑人很不爽，你是瞧不起人嗎？難道我買不起$5.93的價格？或者是黑人芭比娃娃比較沒價值呢？
第二個問題是：白人可能也不買帳，因為幹什麼白人就要當冤大頭，購買比較貴的芭比娃娃呢？
根據報導，超市說是因為產品的個別瑕疵而售價不同，跟顏色沒有關係。但是根據CNN電視的報導，又說是因為市場機置產生的不同售價。
在去年的這篇”THE PRICE OF PROFITS: ARE BLACK DOLLS “WORTH LESS” THAN WHITE DOLLS?“，也是談到同樣的問題，顯然不是「產品的個別瑕疵而售價不同」，根本就是種族歧視的背後，因為自由市場機置而造成不同的售價。
筆者不談美國的種族歧視問題，也不太關心芭比娃娃到底賣多少錢，但是這個背後代表的意義，是我們要談的重點，那就是：
市場會根據你能夠出的錢來訂價，並且根據你的要求，來決定品質的高低。
用比較白話來說，就是：
如果企業能夠從你的荷包掏出10元，他絕不會訂價9.99元。如果企業能夠用1元達成你的品質要求，他絕不會用1.01元去滿足你。
所以如果看到廣告說，「我們以客為尊，以滿足所有客戶需求為宗旨，期待能持續提高服務品質為所有客戶服務」，保證都是違心之論，所看到的產品品質及服務品質才是真的。
消費者到底會被企業如何對待，完全看消費者如何看待「品質」。
如這次的戰國策硬碟毀損事件，如果事情發生後如船過水無痕，一些不肖廠商還是一樣會用低成本提供低品質的服務，反正大家不計較嘛。
如此風行草偃情況之下，提供高品質的公司可能倒閉了，反而以低成本提供低品質的存活了，這樣的結果對於台灣的網路環境，絕對是很嚴重的打擊。
未來台灣的網路環境會是如何？就決定在所有的消費者手上，你就看著辦吧。