Amazon的Price Check是天使還是魔鬼?

消費者最頭痛的事情應該是付出比別人多的價錢,卻買到完全相同的產品。因此許多消費者在決定購買之前,大多會貨比三家,以免當上冤大頭。但是如果要多多比較價錢,實在是一件苦差事,Amazon瞭解消費者的痛苦,因此在去年推出了Price Check [iPhone|Android],讓消費者可以通報實體商店的價格,並且還能夠獲得折扣,但是這個服務開始引起許多商店的抱怨 …

Amazon在2010年12月推出這個Price Check的手機App服務,當你把這個App下載到你的手機之後,你就可以在逛實體商店時,看到喜歡的產品之後,用這個手機App把產品條碼拍攝下來,你就可以馬上知道,到底實體商店的價格比較便宜? 還是線上Amazon的價格比較便宜? (如下圖)

我們由Amazon Price Check的功能說明頁面來瞭解,到底這個手機App具有什麼樣的功能。

(1) 可以透過拍攝產品/文字輸入/聲音輸入/掃瞄條碼方式進行產品價格的查詢。

(2) 可以把實體商店的價格回報給Amazon。

(3) 可以看到產品的詳細規格。

(4) 可以看到其他消費者對於該產品的評價。

(5) 可以直接下單向Amazon訂購。

如果你是消費者,你應該希望台灣也能夠有相同的服務。但是如果你是實體商店,你應該會非常痛恨這個Amazon Price Check。

這篇"Retail association pissed about Amazon.com’s Price Check app“跟這篇"Amazon Lures Shoppers Away from Stores with New App“則認為零售商被Amazon的Price Check惹毛了,Amazon把消費者從零售商店趕走了。

其實這個Price Check就是我們之前所說的~網路行銷最後一哩,透過這個服務就把實體產品跟網路服務連結在一起了。但是問題是,實體賣場豈不是變成了Amazon的展示間了嗎? 如果實體賣場因為成本較高而賣得比Amazon貴,那麼他們如何生存下去呢?

並且還有人認為Amazon不僅欺侮實體賣場,把實體賣場當成免費的展示間,還讓使用者免費幫他們查價,然後還可以把產品賣出去,真的是吃乾抹淨了。

但是這篇"Amazon Price Check May Be Evil But It’s the Future“則說到了,這個服務雖然很邪惡,但是卻是未來的方向。

確實是這樣的,這確實就是未來網站、實體賣場、消費者的關係,未來的實體賣場如果要生存,不該靠低價,而是靠銷售服務,或是屬於網路銷售的一個環節,也許與Amazon之類網站的策略聯盟,實體賣場必須與網路賣場有所區隔,不然就是讓Amazon的Price Check拖垮。

這篇"8 Reasons Why Amazon.com’s Price Check App Is Not Your Enemy“就說到,Amazon的Price Check並不是你的敵人。實體賣場需要的不是反對Price Check之類的服務,而應該強化自己的戰鬥力,思考可以如何透過自建網站與Amazon競爭,思考可以提供哪些Amazon無法做到的服務,甚至於如果打不贏Amazon,那就加入他們。

各種商業模式一直在改變,不要嘗試去抵制一個已經是時代趨勢的模式,只要這個模式是有利於消費者的,你就應該轉個彎,思考如何與它共存,Amazon Price Check模式並不可怕,可怕的是企業的腦筋轉不過來。

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