2010年1月26日星期二

戰國策的服務品質 令人搖頭 : Low Hosting Quality Can Effect SEO

(目前本站已經移出戰國策, 正在進行漫長的重建工作... 如果你的資料經不起閃失的話... 請慎選主機服務廠商)

這篇文章將提供給您對於虛擬主機比較的客觀建議!



本網2002年到2010年的MySQL資料, 就因為「戰國策」的虛擬主機硬碟毀損而毀於一旦, 戰國策的補償方案是: (一) 延長主機空間到期日1個月 或 (二) 增加Email數量5個 + 增加主機空間硬碟1G ... 再加上一句「抱歉」

去年戰國策爆發客戶資料外洩事件, 本網也只接到通知: 「為了提高資訊使用安全,請您登入至您的管理後台進行密碼的更改。」 也完全沒有說明客戶的權益損失如何處理

戰國策的每封信件通知的開頭: 尊敬的戰國策客戶您好 ....... 真的是最大的諷刺!

好在部落格文章的部分是使用Google的Blogger服務, 所以在Google那邊還有完整的備份; 免費的Google有完整的備份, 而每年付錢給戰國策, 資料不見了以後, 戰國策卻只能兩手一攤 :(

本站在本次事件損失多大呢? 網頁消失、搜尋引擎索引消失、各SERP下降、保存在MySQL的統計資料/會員資料消失 ... 其中最明顯的數據如下 -- 2010/1/22的分數為 97/100, 事件發生後在2010/2/8變成 89/100 ; 這些損失不是兩手一攤可以躲避的 ...



以下是本站的原本PageRank (PR6), 經過此次戰國策的硬碟毀損事件, 勢必受到大幅影響



以上這些資料將是日後出書、演講、教學 ... 最好的活生生的教案 -- the worst practice 吧; 後續會整理更多的細節, 讓大家更瞭解 -- 可怕的主機服務對SEO的影響!

整個過程細節如下:

本站的空間提供廠商「戰國策」宣稱台灣虛擬主機客戶數排名第一的公司, 但是目前本站的主站資料因硬體老舊毀損, 自早上八點三十分左右通報至今仍無法恢復正常 ...

目前影響到使用PageRank貼紙約五萬多頁的網頁, 以及因主站網頁消失(如上圖)而九年來的網頁資料無法被搜尋引擎索引, 目前許多SERP(搜尋排名)已經開始急速下降中 ...

這個就是台灣虛擬主機客戶數排名第一的公司 - 戰國策的品質嗎? 這個第一是灌水的嗎? 五個多小時無法恢復資料? 實在令人納悶搖頭!

如果台灣的網路服務還認為: 不過網頁顯示不正常嘛, 應該沒啥了不起的 ... 那麼台灣的網路還能走到哪裡去呢?

所以網頁的穩定性跟SERP(搜尋排名)絕對有100%的關係, 如果你的空間是放置在低品質的服務廠商, 很可能就會面臨資料毀損的命運

本站是否還能保有資料, 繼續維持服務下去呢? 我們也不知道 ... 因為從「戰國策」得到的答覆是 ... 不知道! 夫復何言!夫復何言!!

2010/01/26 15:20 後記:

經過七、八個小時後, 戰國策終於來信

目前主機因硬碟損壞, 導致您網頁及郵件相關服務無法正常使用,目前已由工程師緊急搶修中,

由於損壞情形較為嚴重,影響到資料庫存放磁區,已無法恢復資料。故若您手邊有自行保留資料庫備分,煩請您來信提供。本公司亦會持續進行救援。

而為了保障您主機使用的安全,我們會先將您現有的主機資料遷移到新的主機上,目前已進行資料遷移,本公司會盡快為您恢復服務。

將於完修後再行公告通知,造成您的不便敬請見諒。

目前公司除了主機處理外,也會擬定相關賠償方案,待確認再與您回覆

戰國策國際股份有限公司 敬上

換成比較白話的意思就是: 你的資料已經無法救回, 而賠償方案應該就是給你折個幾百元的空間使用費吧 .... 只能無言以對! 天佑台灣的網路環境!!

2010/01/27 後記

以下先節錄此次事件的災情報導: 都是在戰國策出事的機器上的受災戶


災情一 : 由 http://www.thepmw.com/phorum/index.php?f=0 得知以下資訊

2010 1/26 0230 -因虛擬主機mysql server的硬碟故障,討論區自2010 1/26 02:30起暫時無法使用,目前正在修復中,謹此致歉. webop

2010 1/27 0230 - 討論區狀況後續更新:虛擬主機公司回報,因mysql資料庫所在之硬碟磁軌損壞,造成資料全部遺失,因此大家努力的成果,心血與紀錄...

很遺憾..可能會永遠消失了...

雖然據稱資料有備份,但該公司告知備份是做在同一個硬碟上.所以無法迅速回復還原.

真是太糟糕了..備份不是該放在別的硬碟或是DVD RW上嗎.雖然我不是MIS,不過不正是因為我不是專業人員,才花錢把網站建置在專業的虛擬主機公司上嗎?
結果專業公司居然給了我這麼個答案.

硬碟目前已送到資料回復公司試圖拯救其中的資料.但整體的處理進度,我不知道.所有的進度,該公司都沒有主動回報,

除了1/26凌晨,有一位值班工程師告知"主機有問題,他要去機房看一下"之外,都要我打電話去問,才告訴我情況.都是我打電話或email後才告知.

也就是說,對我來講,很重要的一件大事,"網站出問題了",發生了這麼大的事,在該公司來說,除了"很抱歉"和"我們在努力,硬碟已經送修"之外,居然都沒有人主動告知一下苦主
"喂.你的網站要打佯一陣子了..我們不知道何時會好,我們沒把握有沒有辦法復原,你,站長,做好無限期心痛和資料永遠損失的準備了嗎..?"


老實說,我還真的沒有準備.當聽到"資料無法還原"時,我真的傻眼了.差點中風...

這是本站自建站已來,最大的危機. 後續若有最新狀況,我會隨時通告.若是最糟的情況發生:確定所有資料遺失,我將於2月份重建討論區的架構.
並且,希望大家再次支持,一起再上傳,分享大家的開盒報告,作品與心得.
這幾天,委屈大家了.webop在此,致上最深的歉意.


災情二 : 由 http://shop.isaphro.net/ 得到
Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user: 'isaphro.net1@localhost' (Using password: YES) in /home/customer/isaphro.net/www/tw/inc/twe_db_connect.inc.php on line 24
Unable to connect to database server!

災情三 : http://www.propii.com.tw/product.php 得到
Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user: 'web.e2elephant.com.tw@localhost' (Using password: YES) in /home/customer/propii.com.tw/www/back/sub.php on line 5
無法開啟MySQL資料庫連結!

災情四 : http://dynastyoftea.com/ 得到
Warning: mysql_connect() [function.mysql-connect]: Access denied for user: 'dynastyoftea.com@localhost' (Using password: YES) in /home/customer/dynastyoftea.com/www/includes/functions/database.php on line 19
Unable to connect to database server!


由於苦主眾多...無法一一列舉, 欲知詳細資料, 請親洽戰國策

所以此次戰國策 20100126 開春兩光事件, 可以歸納為三大類型

(1)使用MySQL資料庫, 已經知道資料毀損者 -- 各網已經出來跟使用者致歉 (如本站及上述災情一)
(2)使用MySQL資料庫, 但是還不知道自己的網站已經罷工者 (如上述災情二三四...者)
(3)沒有使用MySQL資料庫, 暫時過著快樂的生活, 但是如果戰國策開春第二砲再發生...則不知道會如何

綜合結論是, 不論是哪種類型, 都必須要親自發現災情並目睹現場才會知道, 戰國策並不會主動告知; 並且戰國策的被動告知都會分階段, 不會一次說清楚, 可能是為了考量苦主身體狀況...怕一次全部瞭解會無法負荷...因此可以分階段享受...

另外由上面綜合資料得知

(1)2010/1/26 02:30 已經發生資料毀損, 但當與客服聯絡後, 客服也不會告訴你應該知道的狀況, 標準答案只有「不知情」與「已經請人員處理」
(2)戰國策的伺服器竟然沒有RAID?
(3)戰國策的伺服器資料備份是在同一顆硬碟?


本次的整個事件跟之前的"戰國策爆發客戶資料外洩事件"情況類似, 都是不告知客戶到底發生什麼事情...

由於本站比其他受災戶較能夠曝光, 因此大家好像只看到本站的災情, 而未能瞭解其他網站的心酸, 因此在此替其他受災網站稍微發聲

並且筆者在近期公私立單位的各演講中會將此次案例當成case study, 在日後的新書也會將此事件編寫成動人故事, 並將在所有顧問諮詢的各公司耳提面命要以此為鑑, 希望其他網站不會再有同樣的遭遇

戰國策的20090109事件及20100126事件是網路人應該牢記的教訓, 不應該把個人資料提供給沒有制度的廠商, 應該自己新增一筆資料就自己有機制備份 .... 希望各位看倌不會重蹈覆轍, 是幸!

2010/01/28 後記

戰國策於2010/01/28晚上06:38來電, 目前資料救不回來, 還在想辦法

2010/01/29 後記

以下是戰國策來信, 大概不好意思打電話來說, 好大的兩個方案 :(

尊敬的戰國策客戶 您好:

於2010年1月26日凌晨,s5主機因硬碟損毀,導致您網頁及郵件相關服務無法正常使用,此部分當日已由工程師緊急搶修完成,並將資料遷移至新的主機上運作。由於硬碟毀損情形較為嚴重,影響到資料庫存放磁區,已無法恢復資料,造成您的不便,請您見諒,本公司仍會持續作硬碟救援。

由於主機硬碟無預警損毀,導致貴公司資料庫已無法回復資料,為表誠意,本公司願意以下述方案(一)或方案(二)作為補償:
方案(一) 延長主機空間到期日1個月
方案(二) 增加Email數量5個 + 增加主機空間硬碟1G

若您已確認補償方案(一)或方案(二),可回信提供以下資訊,以便我們為您作後續的處理:
貴公司名稱:
網址:
方案:

戰國策國際股份有限公司 敬上


以上的由於主機硬碟無預警損毀....各位有看過"硬碟無預警損毀"的伺服器嗎? 不知是哪個年代的? 由此可以判斷戰國策的硬體品質在什麼等級

尤其後面的....好大的兩個補償方案........... MY GOD !

2010/02/08 後記

跟預料的一樣, 戰國策之前說花多少錢都要把資料救回來 ... 真的確定是他們主管胡扯說謊的, 資料已經沒望, 最好的方式大概就是把這個悲慘的主機代管悲劇, 讓更多人瞭解, 期望他們不會碰到這麼離譜的廠商跟劣質的服務

不過說真的, 戰國策主機代管還真的敢用沒有RAID的伺服器.....真的很敢賺!

再者, 從webhosting.info的資料看(如下)



目前戰國策(COOWO.com)根本還排在UThome(f1.com.tw), YOHO, Net-Chinese的後面, 而且Domain數目根本不到五千個... 台灣虛擬主機客戶數排名第一? 應該是大家都誤會了

如果還不思改善品質, 客戶數目繼續下滑是可以預期的

2010/02/09 另記:

這是另外一個本事件的受害者 http://www.thepmw.com/



上面寫著:
This site is built by modellers, of modellers, for modellers.
first built as 雲之際 in 1998, rename as "thePMW", updated and moved to 戰國策 on 12-02-2003, crashed on 26-01-2010 by 戰國策(all mysql data was lost), moved out from 戰國策 and rebuilt by webop on 09-02-2010.
於2003/02/12移到戰國策.於2010/01/26毀於戰國策.2010/02/09逃離戰國策....又是一個網站血淚史

2010/02/26 補記:

相關訊息
ZDNet Taiwan - 戰國策出包儲存業者:凸顯備份重要性
主機硬碟毀損事件:戰國策低調以對
廠商『戰國策』有點狀況~
網域名稱俱樂部討論串
[戰國策事件]為何資料外洩事件像極了不可解的X檔案?

2010/03/02 後記:

以下是戰國策的商務型主機規格, 清楚的載明『每日檔案備份』

更扯的是還有365/24/7的專人監控主機 ..... 發生硬碟無預警的毀損事件後, 大家應該就可以知道到底有無『每日檔案備份』『專人監控主機』

戰國策何時才能依照規格提供承諾的服務呢?


以下是戰國策的資訊鐵衛....哈哈.....還要提供給別人『系統備份還原的服務』, 戰國策應該讓自己的系統不要發生『無預警的毀損』再來說吧!

戰國策資訊鐵衛如何能提供自己做不到的服務給別人呢?


以下是戰國策自己談到資料的重要性, 1MB的資料價值USD 10,000, 但是當把客戶的資料搞死後...補償方案是『延長主機空間到期日1個月』或『增加Email數量5個 + 增加主機空間硬碟1G』

戰國策很清楚客戶資料的價值, 為何出事卻提出好笑的補償方案呢?


以下是戰國策的Freepay金流服務, 仔細看看 ... 怎麼報價還要以『藍新科技』為準? 原來戰國策只是轉包吧?

戰國策到底俱備什麼技術呢?


以下是戰國策一直宣稱『台灣虛擬主機客戶數排名第一公司』的根據, 也就是2005/11的Webhosting.info資料

拜託...現在已經2010年了, 而且Webhosting.info最新資料已經完全不同, 但是戰國策還是一直宣稱『台灣虛擬主機客戶數排名第一公司』



話說以domain name的DNS Server登記資料來估計Hosting Provider的客戶數量本來就非常不準確, 因為網站可能只是使用業者A的DNS Server來管理domain name, 但是主機是代管在業者B, 如果以此資料來宣稱第一, 不是無知就是把別人當白癡吧!?

戰國策為何一直謊稱『排名第一』來騙取消費者的信賴呢?


當2009年發生戰國策客戶資料外洩, 當時透過Google輸入特定的關鍵字,可以找到4,270筆「訂單詳細資料」網頁,而這些網頁的資訊包括了客戶公司名稱、聯絡人姓名、身分證字號、電話、地址、電子郵件、交易方式、金額、主機方案,以及代管主機的IP位址、帳號、密碼、網域名稱等資訊。

客戶收到的信件通知是:
尊敬的戰國策客戶您好:

近來發現有不肖人士以戰國策名義進行詐騙,

若您接獲以戰國策名義撥打之電話,歡迎向本公司24小時客服中心諮詢查證。

戰國策24小時客服中心電話:02-2507-5276 。

此外為了提高資訊使用安全,請您登入至您的管理後台進行密碼的更改。

若您未變更密碼,本公司亦會於本週內主動變更您的管理密碼,並寄發新密碼到您的e-mail信箱,請您定期留意您的信箱。

請您收到新密碼後,進行密碼登入測試,並更改密碼。

本公司建議您,您的重要密碼至少需每3-6個月變更一次,以維護您的帳戶與資料安全。

戰國策提醒您!

敬祝您 萬事如意,業務興隆!

戰國策國際股份有限公司 敬上

以上完全沒有提到因為戰國策的疏忽導致客戶資料已經外洩 ...

戰國策為何總是不讓客戶瞭解事情真像?


戰國策經過2010/1/26的硬碟毀損事件後, 於2010/1/28又發生同樣的事件(請參考這裡)
"P7主機因硬碟無預警損毀,導致您網頁及郵件相關服務無法正常使用,此部分已由工程師緊急搶修。目前正將您的主機備份資料遷移到新的主機上,資料檔日期為1/28凌晨備份檔案,還原速度需視資料量而定,預定在今日18:30前還原完成,若有任何新進度,會再另行通知您,造成您的不便,請您見諒!"

要不是本站還稍具知名度, 才能夠讓大家看到整個事件的經過, 戰國策到底有多少類似意外發生而被掩蓋下來呢? 整個事實攤開來看, 只能搖頭嘆息 .... 大開眼界了

戰國策何時才能坦承過失而努力提昇品質呢?

請戰國策好好反省面對問題, 網路服務是需要硬碰硬的本事, 而不只是行銷的手法!


2009年的資料外洩、2010年的資料毀損, 再加上友人提供以下的2007年及2008年記錄, 嗯 ... 真是精彩, 年年都有代表作, 無人能出其右哉!

[2007年]遭到入侵置換頁面的公司是,戰國策資訊鐵衛
[2008年]資訊鐵胃...再多木馬都塞的下?

戰國策都搞不定自己的資訊安全問題, 如何能讓客戶安心地把資料交給你們呢?


因此如果你需要主機或其他網路服務, 應該如何來選擇呢? 以下是對於虛擬主機比較, 及對於網路服務商評估的客觀建議:

(1)如果某公司在網路上的負面評價遠多於正面評價, 你就應該特別注意
(因為正面評價可能是假的, 但是負面評價通常是真的)

(2)如果某公司經常性的徵人, 但是公司的員工數卻一直都沒有增加, 你就應該特別注意
(徵人廣告是最便宜的行銷, 並且正常的專業公司不會流動率太大)

(3)如果某公司過份強調有許多媒體採訪的記錄, 你就應該特別注意
(表示沒有其他值得說的, 況且有許多是付費的媒體採訪)

(4)如果某公司的業務種類企圖包山包海, 你就應該特別注意
(樣樣包樣樣鬆, 並且表示每個單項業務收入都無法支撐公司成本)

(5)如果某公司告訴你的事情有任何一件是與你知道的事實不符, 你就應該特別注意
(如果有一樣說謊, 就可能兩樣說謊 ... )

(6)如果某公司每年都強調他們是第一, 你就應該特別注意
(到底這個第一是怎麼來的? 如果連第一都是說謊的, 更應該特別注意了)

(7)如果某公司強調提供服務的內容比同類公司更多, 你就應該特別注意
(說得比較快, 你必須逐項去確認, 通常你最關心的項目會剛好是他們說謊的)

※ 如果本網早知道, 能夠以上面七項來評估, 就不會遭受此悲慘的結果 ... 更多戰國策硬碟毀損事件的後續報導, 請看網路誌 - 數位網路社群 (新站)


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