2009年3月11日星期三

天天都騙你, 伴你20年?

最近看電視經常聽到大型量販店的廣告, 但是怎樣聽都很像是『天天都騙你, 伴你20年』

當這個廣告出來沒多久就發生了"被家樂福指控行竊 婦人含淚賠償10倍商品價", 並且無獨有偶的從這個訊息"多人被誣賴行竊 網友發起拒買家樂福"知道, 這種無法想像的事還不是個案

如果你以"天天都騙你"在Google查尋, 你還可以看到一堆更負面的評價, 是什麼因素讓一家這麼大規模的公司被批評到如此地步? 更令人好奇的是如此負面的評價下為何還能經營? 當他花大筆廣告費後是否真能夠扭轉公司形象? 這個問題在公司管理的角度上是很值的研究的一個案例...

先把近來的故事背景摘錄如下:

台中市一名倪姓婦人到家樂福賣場購物,還沒結帳,就被賣場警衛認定偷竊報警處理,警方查看監視器畫面後,認為賣場店員有檢查購物紙箱,偷竊行為不成立。但賣場堅持她有行竊,不但「囚禁」她長達4小時,要強迫簽署「認錯書」,並賠償商品價錢10倍。最後,倪姓婦人用現金卡借錢賠償才得以離開。 (來源: http://www.nownews.com/2009/03/09/91-2419549.htm)


蘋果日報9日報導,一名倪姓婦人在知名大賣場家樂福購物,卻被店內員工誣賴行竊,要求簽下「認錯書」及賠償10倍商品價。事實上,家樂福誣賴顧客偷竊已經不是第一次,記者上網搜尋發現,相同案例至少有5起以上,而且從北到南都有。有網友不滿家樂福把顧客當賊看,發起拒買家樂福運動。 (來源: http://www.nownews.com/2009/03/09/138-2419536.htm)


為什麼會這樣? 因為他已經大到讓你沒太多選擇, 而大多的抗議拒買都只是階段性的聲音, 所以他能夠廣告照打、生意照做, 另外反過來說他已經被偷怕了, 不如此強硬的話根本無法遏止

雖說業者有如此不得不的苦處, 但是很顯然的從網路上及一般人對家樂福的反應來看, 他的廣告有點白打的情況, 也就是行銷做了, 但並沒有收到應有的效果, 不管有無一堆廣告, 不得不去消費的人還是會去, 能夠不去消費的人也不會因為看了廣告而前去消費...因為家樂福沒有檢討整體企業處理客戶服務的流程, 沒有檢討企業如何提昇產品品質的流通流程, 也就是廣告行銷與企業流程是兩碼子事

所以如果只行銷而沒有將客戶經營與企業運作搭上線, 行銷是無法打動人心的, 打廣告的錢花下去只是花心安的罷了...

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