Facebook行銷: 為何粉絲要跟隨品牌?

Lady Gaga有一千兩百萬個Facebook的粉絲,星巴克也有超過一千萬以上的粉絲,Google的部落格上的文章"Why do Customers Friend Brands?“,Google Retail Team的Heidi Spector也開始研究為何人們要在Facebook上跟隨品牌 …

以下是他們的研究結果,顯示美國的網友55%沒有在Facebook上跟隨品牌,18%有一到兩個品牌跟隨,11%有三到四個品牌跟隨,10%有五到九個品牌跟隨,6%有十個或以上的品牌跟隨。

而為何要跟隨品牌呢?其中25%是為了折扣訊息,18%是為了表示支持,10%是純粹好玩的娛樂性質,8%是為了知道第一手訊息。

以上的訊息代表什麼意義?

雖然所調查的是美國的網友,但是其實也可以當成我們的重要參考,這個研究告訴我們的是:

(1)還是有很多網友沒有透過Facebook跟隨品牌,所以不要以為大家都使用Facebook而忽略其他的媒介。

(2)一但網友使用Facebook,對於品牌跟隨的忠誠度並不高,也就是可能跟隨你也會跟隨你的競爭者。

(3)大多的Facebook品牌跟隨者都是有目的,因此必須思考可以給網友什麼,而非只是希望網友給你什麼,因此不要太希望從單純Facebook的經營去獲利,他只是一個廣告媒介,有了Facebook的傳遞以後,能夠真正獲利的是「然後」的步驟,也就是有了Facebook的粉絲以後,你應該有哪些實體的活動或虛擬的促銷。

如我們文章"Facebook 網路行銷“提過的,企業不應該只是與消費者建立連結,而是應該提供給消費者「有用的相關訊息」、「獨家原創內容」、「正向的互動」,因為消費者在Facebook的架構下,可能已經是很多品牌的粉絲了,你應該思考的是如何讓消費者更加喜歡你!

如這篇文章"Facebook行銷: 微笑照片換免費冰淇淋“所提到的行銷手法,Facebook只是增加你所能滲透的能力,光是Facebook並不能讓你獲利。

網路的種種特性讓忠誠度越來越淡薄,讓品牌有更寬廣的媒介的同時,也更加需要注意如何提升忠誠度,目前越來越沒有死忠的粉絲了,轉變成的是互利共生的社群關係。而當各企業都紛紛投入社群經營的時候,也應該想想那群尚未真正使用社群網路的族群,因為那個區塊也許跟網路社群的使用者一樣龐大。

[2011/5/26後記]

為何粉絲要跟隨品牌? 現在是否有所變化呢? 這篇文章"Top Reasons Fans Follow Brands on Facebook“說 …

很明顯看起來,2011年的粉絲反應以「獲得品牌訊息」為最優先,不再是2010年的「獲得折扣或是促銷」,但是,是否「獲得折扣或是促銷」不再是最大誘因呢?

其實這兩個統計分析,是不能互相比較的,因為對象不同 (粉絲頁不同、粉絲也不同),後續如果再有類似統計,再來分析比較,才能了解真正的變化。

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