Facebook行銷: 為何粉絲要跟隨品牌?

Lady Gaga有一千兩百萬個Facebook的粉絲，星巴克也有超過一千萬以上的粉絲，Google的部落格上的文章”Why do Customers Friend Brands?“，Google Retail Team的Heidi Spector也開始研究為何人們要在Facebook上跟隨品牌 …

以下是他們的研究結果，顯示美國的網友55%沒有在Facebook上跟隨品牌，18%有一到兩個品牌跟隨，11%有三到四個品牌跟隨，10%有五到九個品牌跟隨，6%有十個或以上的品牌跟隨。

而為何要跟隨品牌呢？其中25%是為了折扣訊息，18%是為了表示支持，10%是純粹好玩的娛樂性質，8%是為了知道第一手訊息。

以上的訊息代表什麼意義?

雖然所調查的是美國的網友，但是其實也可以當成我們的重要參考，這個研究告訴我們的是:

(1)還是有很多網友沒有透過Facebook跟隨品牌，所以不要以為大家都使用Facebook而忽略其他的媒介。

(2)一但網友使用Facebook，對於品牌跟隨的忠誠度並不高，也就是可能跟隨你也會跟隨你的競爭者。

(3)大多的Facebook品牌跟隨者都是有目的，因此必須思考可以給網友什麼，而非只是希望網友給你什麼，因此不要太希望從單純Facebook的經營去獲利，他只是一個廣告媒介，有了Facebook的傳遞以後，能夠真正獲利的是「然後」的步驟，也就是有了Facebook的粉絲以後，你應該有哪些實體的活動或虛擬的促銷。

如我們文章”Facebook 網路行銷“提過的，企業不應該只是與消費者建立連結，而是應該提供給消費者「有用的相關訊息」、「獨家原創內容」、「正向的互動」，因為消費者在Facebook的架構下，可能已經是很多品牌的粉絲了，你應該思考的是如何讓消費者更加喜歡你!

如這篇文章”Facebook行銷: 微笑照片換免費冰淇淋“所提到的行銷手法，Facebook只是增加你所能滲透的能力，光是Facebook並不能讓你獲利。

網路的種種特性讓忠誠度越來越淡薄，讓品牌有更寬廣的媒介的同時，也更加需要注意如何提升忠誠度，目前越來越沒有死忠的粉絲了，轉變成的是互利共生的社群關係。而當各企業都紛紛投入社群經營的時候，也應該想想那群尚未真正使用社群網路的族群，因為那個區塊也許跟網路社群的使用者一樣龐大。

[2011/5/26後記]

為何粉絲要跟隨品牌? 現在是否有所變化呢? 這篇文章”Top Reasons Fans Follow Brands on Facebook“說 …

很明顯看起來，2011年的粉絲反應以「獲得品牌訊息」為最優先，不再是2010年的「獲得折扣或是促銷」，但是，是否「獲得折扣或是促銷」不再是最大誘因呢?

其實這兩個統計分析，是不能互相比較的，因為對象不同 (粉絲頁不同、粉絲也不同)，後續如果再有類似統計，再來分析比較，才能了解真正的變化。