消費者應該如何避免落入消費陷阱?

現在當個消費者很累,因為不管大大小小的店都絞盡腦汁的用盡各種詐術,想要從你的口袋掏出更多的錢,不管是在實體商店還是網路商店進行消費,各種千奇百怪的手法不斷推陳出新,目的就是讓消費者在不經意中付出不需要付出的金額。身為現在的消費者,應該如何才能夠避免落入消費陷阱呢?

我們先來看看現在最常看到的消費陷阱類型:

第一種就是故意忽略應該告訴消費者的訊息。

也就是某些訊息刻意的模糊,或是根本不提供給消費者。當被抓包的時候,並無法指出廠商是刻意欺騙消費者,通常廠商的說詞都是~ 會努力改善。

例如下圖中,是某個團購網推出的商品,SAMPO食物料理棒,標榜以31折$439的價格給消費者好康。

但是我們可以查到在大賣廠的相同商品是$699 (所以根本不是31折),並且團購網的商品圖片中有一個標示~ 福利品,但是整個文案說明都沒有講到什麼是福利品?

所謂「福利品」就是指「展示品」、或是其他原因造成「非新品」的商品,但是相信許多購買的消費者都沒有仔細看清楚他們購買的是「福利品」。

所以當消費者收到商品發現並不是完美的商品時,廠商應該就會說: 我們已經標示「福利品」了,是消費者不看清楚的。並且當消費者要退貨時,可能又會碰到商品包裝已經破壞等等理由產生,最後的結局可能又是一個不愉快的消費經驗。

第二種就是故意給予讓消費者容易誤會的訊息。

不同的消費者對於廠商的訊息經常可能自我解讀,但是也經常發現廠商利用消費者會誤會的可能性,進行各種手法的運用。

例如下圖,是某個商店的折扣訊息~「本專櫃,買2000送200」。

當你以為店內消費$2000就會送$200的時候,櫃檯會跟你說~ 我們是指「專櫃」消費2000才送200,並不是店內所有商品。

什麼是「專櫃」呢? 某些指定專櫃才是專櫃,而不是店內任何櫃位都是專櫃。

許多消費者可能就會想說算了,反正原本也是要買東西,不能集2000送200就算了,反正是自己誤解。

但是這是消費者自己誤解嗎? 其實這就是店家設計出來,讓消費者很可能誤解,並且自己又可以有說詞的銷售手法。

第三種就是故意讓消費者無法進行比較。

要讓消費者無法進行比較,可以有許多種手法,例如前陣子在大賣場銷售的清潔用品,以某牌子的衣領精來說,桶裝1500克賣場售價115元,補充包600克售價為79元,當中每100克的價差就高達5.5元。另外,某牌子的洗衣精桶裝1500毫升售價135元,補充包600克售價79元,每100克的價差也有4.17元 (訊息來源~補充包比桶裝還貴 6成清潔劑回收標示錯誤)。

另外一種方式是以不同規格來混淆消費者,例如電視購物上銷售某個牌子的照相機,標榜全台灣最便宜,但是經過查價之後,發現某個網路購物比他們便宜,但是兩者照相機都附送不同的配件跟記憶卡,所以就造成兩個商品無法比價的情況。

第四種就是故意的錯誤讓粗心的消費者吃虧。

這種手法不僅新聞時有所聞,筆者也親身碰到許多次,例如大賣場刷價錢的時候,一個商品重覆刷,或是明明特價商品卻刷原價,或是刷出來的價錢與賣場標示不同。

賣場對於這些錯誤的說法是 …
一個商品重覆刷~ 是櫃檯人員的疏忽,我們會加強訓練。
特價商品卻刷原價~ 是資料庫沒有更新,我們會再加強資料清查。
刷出來的價錢與賣場標示不同~ 是賣場標價沒有更新,我們會再加強資料清查。

但是如果消費者疏忽而沒有發現錯誤的話,那麼賣場就賺到了。

例如我們再來看下面的影片,故意的錯誤還可以分成六大陷阱。

影片中說明了六個賣場陷阱:
(1)多罐包裝反而比較貴。
(2)促銷價根本沒有比較便宜。
(3)實際價格比標價貴。
(4)折扣商品卻沒有真的折扣。
(5)買多送一卻已經提高原價。
(6)補充包反而比較貴。

其中有幾種陷阱就是我們說的,讓消費者無法比較,或是欺騙粗心的消費者。

消費者應該如何避免落入消費陷阱呢? 其實最主要就是對於廠商一定要抱持「不信任」的態度,因為你相信他就一定完了,廠商說這樣比較便宜,消費者一定要再次仔細檢視, 廠商說如何給你折扣,消費者一定要再詢問清楚再消費,千萬不要為了面子而失去裡子。

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