戰國策虛擬主機受害者自救會

戰國策國際股份有限公司」主要經營虛擬主機,近幾年不斷在資安、營運管理上出現漏洞,2007年與2008年間公司網頁多處被駭客植入病毒,2009年外洩客戶交易資料四千多筆,2010年至今為止,發生三次硬碟毀損事件 …

相關資料整理如下:

戰國策硬碟毀損事件

[2010年]ZDNet Taiwan – 戰國策出包儲存業者:凸顯備份重要性

[2009年戰國策事件]為何資料外洩事件像極了不可解的X檔案?

[2008年]資訊鐵胃…再多木馬都塞的下?

[2007年]遭到入侵置換頁面的公司是,戰國策資訊鐵衛

戰國策線上備份服務安全嗎?

戰國策關鍵字 : 談企業形象

戰國策遠端支援服務的好笑廣告: 全年無修!

戰國策低價CRM你敢用嗎?

戰國策虛擬主機你用得安心嗎?

戰國策硬碟毀損事件:人、狗與機器

戰國策今年第三度資料毀損 : 壞壞壞,連三壞

戰國策號稱「台灣虛擬主機客戶數排名第一的公司」是真的嗎?

戰國策號稱「365/24/7專人監控主機」,號稱「每日檔案備份」是真的嗎?

戰國策號稱「顧客的滿意為懇切服務的使命;顧客的信賴為持續服務的誡條;顧客的價值為企業永續經營的遠景」,是真的嗎?

後續將會再更新更多詳細事實及資料

如果您不是「戰國策虛擬主機受害者」的話,那麼恭喜您。

如果不幸的,您也是「戰國策虛擬主機受害者」的話,歡迎跟我們聯絡,以討論集體訴訟的可能性。


2010/04/14 後記:

陸續收到受害網站的信件,真的許多受害者的資料毀損情況都非常慘重,但是媒體並不知道,因為他們的災情無從發聲,我們會跟受害者聯絡並整理後再逐步公佈。希望藉由本站的傳達,可以讓更多人重視這個問題。也可以讓大眾知道,戰國策如何對待客戶。

如果沒有辦法馬上一一跟受害者聯絡,請稍稍等候,因為實在很忙碌!

許多報導戰國策硬碟毀損事件,其實都沒有真正報導核心問題。

大多報導的重點頂多放在呼籲「資料備份」的重要,這個雖然也是我們希望傳達的訊息,但是,只是其中之一。

更重要的是,網路業者的自律,及往後消費者應該如何選擇的問題。

以下是希望釐清的:

(1)部分人士會認為資料應該自己備份,網路業者不需負責。

是的,上面原則是說得通的,但是如果網路業者強調「每日備份」「365/24/7專人監控」….. 等等規格,就是在誤導消費者,並且這些宣示會影響網路業者的公平競爭性。

目前戰國策已經修改規格說明,但還是堅稱每日備份,只是發生三次資料毀損,不知已經多少人在看笑話了?

許多人因為戰國策宣示的優點而花較多錢去使用戰國策的主機服務,因為可以省去自己備份的成本。

如果因為相信戰國策的宣示,花錢買心中預期的服務,結果事發才發現原來不是那麼一回事,在法律上,戰國策絕對沒有閃躲的可能。

也許一個消費者會看錯規格,但是可能一大群消費者都看錯規格嗎?

(2)戰國策除了利用上面的「每日備份」等說詞來建立優勢之外,還企圖使用許多不老實的手法來取得消費者的信賴,並藉以打擊其他業者,我們有必要還原真相,避免更多無辜受害者。

(3)網路業者的品質影響了廣大企業的營運,為什麼竟然沒有監督網路業者作業的立法與規範?

消費者在選擇網路服務上,百分之百是弱勢,因此只能選擇相信,許多說詞在沒有問題產生前是無法知道的,尤其是安全機制。

這些消費者看不到的流程是否詳實如網路業者的宣稱,唯有立法與規範才能確認,如果沒有立法與規範,造成的結果就是…大家賭運氣,不肖網路業者省略了安全機制,當然成本就降低,結果造成誠信的網路業者倒閉了,不肖的網路業者壯大了。這是你我願意看到的結果嗎?

我們的訴求是,希望讓消費者能安心的選擇網路服務,並建立公平的網路業界競爭環境。

如果你認同我們的訴求,請支持我們!

2010/4/28 後記:

本站已經跟戰國策達成和解,針對此事件不會進行法律訴訟。但是如果其他受災網站需要協助,我們很樂意免費提供意見,並希望大家儘速恢復元氣。

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在〈戰國策虛擬主機受害者自救會〉中有 27 則留言

  1. EMC 回覆

    以專業的立場來說,硬碟會發生毀損都是因為過度老舊,加上沒有監測機制又沒有確實進行資料備份。

    並且一年發生一次都已經算離譜了,戰國策竟然可以短短幾個月的時間發生三次毀損,真的無法想像到底怎麼回事,就公司品牌的殺傷力是很難量化的。

  2. 自動引用通知: 戰國策的服務品質 令人搖頭 : Low Hosting Quality Can Effect SEO « Sem « 台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

  3. NEON 回覆

    台灣的消費者環境真的沒有辦法保障沉默的受害者

    個資被外洩~~~沒事?

    資料被毀損~~~沒事?

    廣告浮誇不實~~~沒事?

    那麼生意隨便做就好了吧

    消費者加油啦!

  4. Ting 回覆

    個資法即將通過,戰國策新推出資安軟體為企業把關!

    根據台灣2009年6月18日IDC(國際數據資訊)公布台灣區最新資訊安全軟體追蹤年報,SVM(安全與弱點管理)市場營收為0.8百萬美元(26.5百萬台幣),比去年同期成長32.6%(30.2%),由此可知資安管理在現今企業老闆的心中顯得越來越重要。

    即將上路的個資法中,明文規定洩漏罰金為一筆資料為兩萬元;現今企業資料量已經不是以一筆、兩筆計算,而是以幾十筆、幾百筆成長。在個資法的規定之下,企業紛紛思考投資企業資安管理軟體的必需性,使企業對於企業資安管理的需求節節升高。

    戰國策企業資安管理軟體可提供企業各方面的管理及控制,不只提供員工生產力也提供企業資源管理,減少資源浪費。企業資安管理主要運用系統管理的想法,充分利用行為稽核、分級授權、瀏覽控制和集中管理的技術,全面解決資訊安全、應用效率、系統管理三項內部安全難題。對於員工上班「種菜」也有了解決之道,透過資安管理完整的日誌記錄可即時查看目前螢幕或查詢歷史螢幕紀錄,相信會使員工有所警惕的提高自身生產力、努力工作。

    戰國策應該很高興,在個人資料保護法出來前外洩了四千多筆資料,不然要賠八千多萬,而且現在還要為企業把關,真的以為大家都是小白喔? 有點搞笑啦!

  5. 法律人 回覆

    依刑法規定,侵占罪可分為普通侵占罪、公務或公益侵占罪及業務侵占罪。侵占罪之成立,以擅自處分自己持有之他人所有物,或變易持有之意為所有之意,而逕為所有人之行為,為其構成要件。雖行為之外形各有不同,要必具有不法所有之意思,方與本罪構成之要件相符。如以自己或第三人不法所有之意思,而侵占已持有他人之物,不論其物體是否代替物,即應成立普通侵占罪,可處五年以下有期徒刑、拘役、或科或併科一千元以下罰金。 侵占罪為即成犯,於持有人將持有他人之物變易為所有之意思時,即行成立,縱使侵占行為完成後,將所侵占之物返還給原所有人,亦難逃犯罪之成立。

    除了可用民事告訴處理之外,亦可用侵占罪向戰國策提出告訴,除非戰國策能夠歸還屬於客戶之資料,如果事後歸還亦難逃犯罪之成立。如果戰國策所標示規格經專家認定不可能毀損,例如他們所說的每日備份云云,則侵占罪成立的機率就不低,業務侵占罪與民事處理有不同的法律追訴期限。

    雖然消費者處於劣勢,但是如果走法律途徑,戰國策未必能夠全身而退。

  6. robowang 回覆

    在此事件中, 戰國策對待客戶的方式, 令人不敢茍同, 我舉雙手贊成受害者循法律途徑求償

    但, 這是民事糾紛, 不是刑事案件, 跟什麼”侵佔罪”更是扯不上關係, 請明察

    雖然表面上看起來, 主機商好像在法律上站得穩穩的, 但受害者求償並非全無可能。問題在於, 受害者是否能提出確切的損失金額, 以及證明此金額的證據 ?

    建議受害者, 先與消保官聯絡, 看看消保官怎麼說, 或許求償成功的機會比較大

  7. 旺達 回覆

    大家一定要團結起來,把會影響到台灣電子商務環境的虛擬主機商,給他”倒”,或者讓他下次能夠拿出具體管理的措施,保障客戶的資料安全….

  8. Suggestions 回覆

    針對網路上之不實廣告,虛偽不實及引人錯誤之表示,因此違反公平交易法第二十一條之規定,對該公司可加以處罰。

    除此之外,若在網路上刊登不實廣告,藉此詐騙消費者牟取不法利益,行為人除違反上述消費者保護法及公平交易法之規定外,若尚有「意圖為自己或第三人不法所有,以詐術使人將本人或第三人之物交付」的情形,亦觸犯刑法第三百三十九條之詐欺罪。

  9. Coca 回覆

    搞這麼久的時間還沒把受災戶協調完
    這個公司的反應確實有問題

  10. Coca 回覆

    消保會已建置1950全國性消費者服務專線,消費者只需撥1950特碼專線,便可逕轉接至其所屬縣(市)政府消費者服務中心。

  11. Coca 回覆

    第三百三十九條(普通詐欺罪)意圖為自己或第三人不法之所有,以詐術使人將本人或第三人之物交付者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。

    第三百四十二條(背信罪)為他人處理事務,意圖為自己或第三人不法之利益,或損害本人之利益,而為違背其任務之行為,致生損害於本人之財產或其他利益者,處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。

    如果說只是民事糾紛,不是刑事案件,是循一般損害賠償處理,但也能以刑法處理,只是為的是處罰而非賠償。

  12. bighead 回覆

    又有新狀況了 ………… 真是問題不斷

    戰國策虛擬主機緊急維修公告 2010-06-10 15:18:37

    尊敬的戰國策客戶 您好:

    由於目前P7主機 (IP:202.133.244.160、202.153.163.160、202.153.163.27、
    202.133.244.57、202.133.244.101、202.133.244.80、202.133.244.98、
    202.133.244.228、202.153.163.80) 因硬體運作異常導致您網頁郵件無法正常收發,
    工程師已在緊急搶修中,造成您的不便,敬請見諒。

    敬祝您 萬事如意,業務興隆!

    戰國策國際股份有限公司 敬上

  13. 很少見 回覆

    暫停服務約一至六小時 ??? 好像大家的網站都閒閒沒事的樣子

    經得起暫停服務約一至六小時嗎 ?????

    ———————————————————–

    戰國策主機例行維護公告 2010-06-29 18:18:02

    尊敬的戰國策客戶 您好:

      本公司為維護您的權益與主機的作業順暢

    預定於 2010/06/30 凌晨十二點整至早上六點整將進行

    wp11.coowo.com(202.133.244.138、202.133.244.253、202.153.163.11、202.153.163.164、
    202.153.163.172、202.153.163.128、202.153.163.178、202.153.163.179、202.153.163.251)

    之主機例行維護停機,屆時您的網站與信箱將會暫停服務約一至六小時不等。

    此次作業欲將您所位於的主機進行維護,屆時您的主機IP與現有主機服務將不會做任何變更,若本
    公司取消、延長作業時間或提早完成此作業,將不另行通知;如本公司作業完成,您的任何服務無法使用,亦請您來電通知本公司,戰國策所有同仁將會盡快為您恢復服務的正常使用,謝謝。

    在此  戰國策全體同仁 祝您

     

    萬事如意  生意興隆

  14. Henry 回覆

    我是戰國策的經銷商主機的客戶,這3年內我的客戶以及我自己本身架設的營業網站陸續遇到各種狀況。
    除了網頁連不上,不然就是email被灌垃圾信件,還有mail與管理後台等需要登入帳號密碼而無法登入,大大小小問題不斷出現。
    尤其他們搬遷至新址後狀況更頻繁,最為人垢病的就是當狀況發生時公司電話老是打不進去,一直到狀況解除才能撥通,我們辛苦建立的客戶,也因為這樣的狀況不是要解約就是不付款,不然就是被客戶質疑我們的專業。
    找消保官是沒用的,我是從事媒體相關行業,真希望他們能夠認真看待我們所遭遇到的問題,不然我還真想邀請他們上電視媒體說分明,或當狀況發生時請sng車去連線報導。
    現在時間2010年8月16日,我的客戶網頁從12:40至1:55還無法開啟網頁,電話還是打不通,不知道要等多久。客戶要是提出訴訟賠償,我一定向媒體公開。

  15. summer 回覆

    我們公司的網站從早上到現在都無法正常運作
    戰國策的客服電話也從來沒打通過

    這家公司還在嗎?

  16. MyGod 回覆

    今天一整天已經在網路上又開始幹聲連連
    因為戰國策又週期性的發作了
    不是網路當掉就是信箱掛點加上電話打不通
    唉真是無法想像………………….

  17. NETNEWS 回覆

    行政院公平交易委員會處分書

    被處分人:戰國策國際股份有限公司
    一、被處分人以網頁廣告及散布新聞稿表示「根據國際知名網路技術媒體WebHosting.Info全球虛擬主機商統計數據,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之虛擬主機商(Top Hosting Companies in Taiwan)」、「根據WebHosting.Info統計,戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一之業者」、「台灣最大虛擬主機商-戰國策國際股份有限公司」、「台灣虛擬主機客戶數排名第一的業者戰國策」、「國際知名網路媒體WebHosting.Info統計戰國策為台灣地區虛擬主機客戶數排名第一!」等語,就服務之品質為虛偽不實及引人錯誤之表示,違反公平交易法第21條第3項準用同條第1項規定。
    二、被處分人自本處分書送達之次日起,應立即停止前項違法行為。
    三、處新臺幣30萬元罰鍰。

    處分書全文: http://www.ftc.gov.tw/uploadDecision/284c43d3-c8fd-4b9a-af64-aa706ed97638.pdf

  18. 楊先生 回覆

    我公司網站與信箱從2011/11/17下午就無法使用至今2011/11/20已近4天還沒修好,每天打去問客服都說快好了,他們說是硬碟壞了,如果資料都有備份,換個硬碟需要幾天嗎,我們信箱網站都不能用 所以業務都近停擺,真不知怎麼辦才好,萬一網站資料救不回來怎麼辦?戰國策這家公司真的需好好檢討一下了,我想我司的網站應考慮換家放,其他想租放的對這家公司請仔細考慮

  19. helper 回覆

    主機緊急維修 又來了!

    【公告】戰國策虛擬主機緊急維修公告(11/18)
    2011-11-18 12:16:12

    尊敬的戰國策客戶 您好:

    由於p8主機異常,部分客戶的網頁及mail服務將受到影響,服務暫時無法啟用,造成您的不便,深感抱歉。
    影響網段為下:
    202.133.244.170
    202.133.244.16
    202.153.163.170
    202.133.244.189
    202.153.163.135

    修復期間若造成您的不便,請您見諒。

    【公告】戰國策虛擬主機緊急維修公告更新(11/18)
    2011-11-18 12:56:21

    尊敬的戰國策客戶 您好:

    由於p8主機異常,已開始資料救援並且將資料修復,待DNS生效時間須至今日晚間,由於為局部壞軌,故部分客戶的網頁及mail服務將受到影響,服務暫時無法啟用,戰國策將於服務恢復正常後,以mail及簡訊通知原受影響客戶。造成您的不便,深感抱歉。
    影響網段為下:
    202.133.244.170
    202.133.244.16
    202.153.163.170
    202.133.244.189
    202.153.163.135

    修復期間若造成您的不便,請您見諒。

    【公告】戰國策虛擬主機緊急維修公告更新(11/19)
    2011-11-19 13:13:02

    尊敬的戰國策客戶 您好:

    由於p8主機異常,資料救援及資料修復的時間較長,待系統恢復正常時間須至今日晚間,故客戶的網頁及mail服務將受到影響,服務暫時無法啟用,戰國策將於服務恢復正常後,以mail及簡訊通知原受影響客戶。造成您的不便,深感抱歉。
    影響網段為下:
    202.133.244.170
    202.133.244.16
    202.153.163.170
    202.133.244.189
    202.153.163.135

    修復期間若造成您的不便,請您見諒。

  20. luohan 回覆

    我也是受害者

    【公告】戰國策虛擬主機(Pr4)修復公告(12/3)
    2011-12-03 15:08:28

    尊敬的戰國策客戶 您好,

    Pr4 主機目前服務已恢復正常,所屬網段如下:

    61-66-28-35
    {218.32.192.53}我是這台
    122.147.44.70
    122.147.44.144

    維修過程中,造成您的不便,戰國策致上最誠摯的歉意。
    後續相關事宜將於周一統一寄發email通知。

    敬祝
    萬事如意
    戰國策國際股份有限公司 敬上

    事情發生本想說若處理完善就算了
    從2011.11月10幾號我經銷主機下的網站就斷段續續開始當掉到完全看不到網站(事情發生到現在十幾天了)誰知所有事情都沒下落了
    我客戶其一網站報名系統報名資料全失~備份資料還是我提供~不過已經損失近百筆報名資料
    其它客戶一樣我還是正在轉移中….

    讓我不滿的是
    1.事情發生找不到可以解決問題的人(客服當了代罪羔羊)站在一線被罵
    2.發生後當做沒事一樣{僅說要發後續處理事宜到信箱)現在還沒收到信

    如果大家準備好集中出擊 別忘了通知我

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