企業創新經營模式系列之一:不是用對工具就能成功

曾經在「企業創新經營模式」的演講中跟許多中小企業交換意見,許多業主的共同看法是「網路行銷聽說很有效,但是不知道應該怎麼做」,更有少數業主已經深受網路行銷之害,因為已經走過太多的冤枉路,但是卻都無法嚐到網路行銷美味的果實 …

因此我們打算在此把「企業創新經營模式」演講中的概念提供給更多的中小企業,讓大家都能夠了解企業應該如何透過網路來進行創新經營。

最先要說的是~ 不是用對工具就能成功 !

當然用錯工具更是無法得到預設的結果,例如左圖,拿個鐵槌要敲螺絲釘,當然敲半天也很難敲得進去,但是就算你拿來了大小相符的螺絲起子,也很可能還是無法把螺絲釘鎖進去,因為你很可能逆時針轉半天 … 卻沒發現轉錯方向。

轉錯方向看似可笑,但是企業用錯的方法來使用對的工具,豈不是也很好笑。

例如,我們知道許多企業使用網站、部落格、微網誌、電子商城、電子郵件 … 等等工具來進行行銷,但是對的工具能讓有些企業成功,也能讓有些企業浪費金錢。

問題不只在於工具對不對,而是企業到底知不知道這些工具的特性,以及這些工具應該怎麼使用的問題。

例如很多企業建立了網站或是部落格,然後過陣子就開始抱怨: 「建了站也沒看到業績成長」。 為什麼建了站會有業績成長? 建立了網站或是部落格,然後就讓他自生自滅,怎麼可能業績會成長?

曾經有業者詢問說: 有什麼快速的方式可以讓我的網站被消費者搜詢得到? 有什麼快速的方式可以讓我的Facebook粉絲人數成長?

問這個問題之前,應該詢問的是: 你的企業有無瞭解搜尋的人員? 你的企業有無瞭解Facebook的人員? 你的企業曾經為了在網路上被消費者搜詢得到,做了哪些事? 你的企業曾經為了Facebook粉絲人數成長,做了哪些事?

如果答案是零預算或是零投入,而希望網站被消費者搜詢得到,或是希望Facebook粉絲人數成長,那麼根本是不可能的事情。

同樣的,建立了電子商務平台也不會自動跑起來拉客人購買,這些網站、部落格、電子商務平台只是一個「工具」一個「通路」,你沒有善用這個工具,怎麼可能替你招來人潮? 你沒有經營這個通路,怎麼可能人潮會透過通路進來?

經常有人問: 不是建立了網站或是部落格以後,就會有人進來嗎? 沒有人進來怎麼辦?

如果你沒有任何作法去吸引人潮,當然就不會有人進來,沒有人進來當然就要去「特定地點」去招攬客人。

哪裡是「特定地點」呢? 就是必須先瞭解你的「目標客戶」都在網路的哪些地方出沒,就到那些「特定地點」去攬客。

例如,如果你的「目標客戶」經常會透過搜尋,那麼你就必須懂得如何導引搜尋引擎。如果你的「目標客戶」經常在某些社群活動,那麼你就必須在那些社群活動,並伺機適時的散佈訊息。

也許你會疑問: 這樣需要付出很多時間與人力成本。

沒有錯,操作網路行銷跟實體行銷一樣,都需要時間與人力成本,並沒有零成本的可能,實體行銷需要經營客源跟人脈,網路行銷一樣需要經營客源跟人脈,只是一個是實體接觸,一個是虛擬的接觸。虛擬的接觸可能比實體接觸還要困難,因為你無法由外表去掌握客人的想法,但是你卻可以利用網路留下客人的資料。

所以企業想要利用網路行銷來促銷,不是建立網站或是部落格而已,而是需要有策略的去引進流量。並且如果你的網站或是部落格只是類似電子型錄的話,也就不必投入太多成本去引進流量,因為不會有成效。除非產品本身有極大的吸引力,否則訪客不會有太大的興趣去瀏覽無趣的電子型錄,所以還要思考必須有哪些內容來黏住引進來的流量,或是製造一些誘因讓訪客留下聯絡資料。

因此網路行銷不是用對工具就能成功,還必須使用正確的方法,讓這些工具去發揮應有的功用。

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