2009年11月10日星期二

Unimall 的網頁客服系統形同虛設



近日透過Unimall統一購物便購買了一些物品, 對於國內的網路購物品質又增加了一份不信任感, 環節出錯並且客服系統形同虛設, 如上圖的「Unimall網頁客服系統」, 只收到系統自動回覆:「我們將以最快的時間回覆您的問題,Unimall 統一購物便 祝您 購 物 愉 快」, 然後就音訊全無 ...

話說在上週末收到Unimall統一購物便的貨品, 接到後有些納悶: 這麼小的包裝怎麼可以容納得下呢? 果然打開檢查件數後發現少了一件物品, 因為並不急迫, 因此就利用Unimall統一購物便的網頁客服系統發出信件通知他們處理, 然後就收到了「祝您 購 物 愉 快」的系統自動回覆信件, 心想應該OK了吧!?

就這樣經過了兩天 ... 沒再收到任何「Unimall 統一購物便」的訊息 ...

終於按奈不住了, 原本認為不太是問題的問題, 沒有必要打電話, 現在一定要問個清楚, 於是撥了客服電話 ... 等了三分鐘, 出現了客服的聲音 ... 冷漠得不能再冷的語氣 ..... 說會請廠商處理

然後問她說, Unimall的網頁客服系統是否沒有作用? 她說: 不會啊, 會請處理信件的人看看

筆者就看看「會請廠商處理」需要多久? 就看看「沒有問題的網頁客服系統」什麼時候會醒過來發個通知 ... (後續再報導Unimall的處理情況)

總之, 對於Unimall統一購物便的服務品質就是「失望」兩個字


這個就是台灣較具名氣的網路購物服務品質? 相信還有更多人有更精彩的網路購物經驗, 筆者就利用這個案例來探討: 台灣與國外網路購物售後服務的差異 ...

下面是筆者透過美國網購的經驗, 兩者一經比較, 服務品質真的是天地之別, 難怪台灣許多人對於國內網路購物的信賴指數低落, 低落的來源主要就是因為網購的處理流程經常出問題 ...

多年來筆者透過網路購買美國Gymboree的產品(當時還沒有台灣Gymboree的網站), 所有的購物流程都相當順暢, 直到2007年10月出了一個錯誤, 但是這個錯誤更讓人瞭解為什麼美國的網路購物可以真正起飛 ...

話說2007年10月左右接到Gymboree的物品, 其中一件衣服的尺寸弄錯了(如下圖), 因此就寄了信件通知Gymboree客服


(衣服的布標跟紙標尺寸不一致, 導致寄錯尺寸)

寄給Gymboree的內容如下

Dear,

I've received the products, but one item was shipped with wrong size.
------------------------------------------------------------------------------------
Sheepdog Hoodie Cloud Cream 18-24 mos
------------------------------------------------------------------------------------
The textile label is 12~18 mos, but the paper label is 18~24 mos.
(Please review the picture that I attached in this mail.)
I think the sheepdog hoodie is only for 12~18 mos.
Please advise what I can do.


隨後就收到Gymboree的回信如下:

Hello,

Thank you for your email.

We sincerely apologize that item: 240309389 Sheepdog Hoodie Color: Cloud
Cream Size: 18-24 mos purchased in your order # 35978030 was missing from
your package and you received a 12-18 mos. instead.

We have contacted the respective department to re-ship the merchandise still
available in our stock via air-mail. Please allow 5-10 business days to
receive the item in the mail. In case we are not able to re-ship the
merchandise for any reason, we will notify you and apply the refund for the
item to the credit card used in your original order.

Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this may have
caused you.

Please feel free to let us know if you have any further questions and
concerns.


Gymboree通知說會在5-10個工作天由美國再寄出正確的尺寸, 如果有任何原因無法給我正確的物品, 將會通知退款, 並且在信中道歉兩次 ...

Gymboree的購物網站遠在美國, 但是卻溝通順暢、服務到位, 而Unimall統一購物便就在台灣, 但是卻溝通困難, 令消費者不知道他們到底在處理什麼 ....


其實筆者並不是計較物品沒有收到, 而是台灣的網路購物環境, 什麼時候才會把消費者當「人」來看待?

後記: 2009/11/10 12:38

在這篇文章發出的兩個小時左右, 收到了Unimall的補寄貨品

但是那個「沒有問題的網頁客服系統」還是沒有醒過來發個通知


也就是這個缺樣的事件, 就在消費者完全不知道處理過程下, 在Unimall系統中默默的結案了, 換句話來說, 也就是Unimall的管理階層完全不會知道客戶服務到底出了什麼問題

國外的「客服系統」會有Track Number來監督每個客戶的反應處理過程, 但是Unimall的「客服系統」似乎是完全沒有監督機制的

這個事件已經算是Happy Ending了, 但是其他消費者在這個完全忽略「人」的架構下, 是否也能如此幸運? 就只能自求多福了...這是台灣網路購物的實況!? 當下的心情是很沉重的 ...

後記: 2009/11/10 16:05

Unimall統一購物便打電話過來, 說缺件的貨物已經送達

話說怎麼會網路購物有問題時需要消費者打電話聯絡, 當Unimall統一購物便要告知消費者也打電話聯絡

那麼「網路」的功能哪裡去了?

消費者使用Unimall的網頁客服系統沒有下文, 只好被逼打電話聯絡, Unimall統一購物便處理完畢後也不會以電子郵件聯絡, 卻以電話通知? 不使用低成本的電子郵件卻聯絡消費者的手機?

接到電話後, 再去檢查電子郵件 ... 那個「沒有問題的網頁客服系統」當然還是沒有醒過來發通知

是系統的問題? 還是訓練的問題? 還是流程的問題? 還是另有原因? 其實台灣網路購物環境還有一段路需要學習!

後記: 2009/11/10 16:36

那個「沒有問題的網頁客服系統」終於醒過來了 ... 真是太神奇了!

當缺件貨物收到後, 又接到客服的電話通知後, 「網頁客服系統」終於送出通知, 於2009/11/10 16:36連續送了兩封電子郵件, 終於從沉睡中醒了過來 ... 通知"您訂購的商品已於11/10 宅急便配送到達"

這整個記錄應該可以用在「電子商務」或「網路購物」的Case Study上, 流程的錯置是值得參考的

後記: 2009/11/12 10:36

沒想到還有後記必須說明 ... 因為Unimall今天又補寄貨品來了

原本缺件的貨品已經在2009/11/10收到, 不知道Unimall的內部控管怎麼會允許又重覆寄送一次?

當然筆者不會貪小便宜, 打算通知Unimall盡快派員來收回 ...

再後記: 2009/12/3

沒想到還要再次後記 :(

從上次通知Unimall重覆寄送, 請他們派人來收回, Unimall到現在也完全沒有動作, 其內部控管應該是完全out of control

想說再給他一次機會, 於2009/11/22又在Unimall訂購另外的物品, 當天收到訂購通知: 感謝您的訂購!您已選擇宅配到府,我們將儘快為您處理此筆訂單!

但是現在已經過了十一天, 卻音訊全無, 打電話到Unimall
客戶服務專線:市話請撥4128711,手機請撥(02)4128711 / (02)2668-3390轉9

等了十六分鐘, 只有: 「很抱歉, 現在服務人員都在通話中, 請不要掛斷, 我們很快替你服務 ...」

就這樣聽了數十遍 ... 怎麼說呢? 透過網路通知Unimall沒下文, 透過電話沒人接聽.... 真的蠻無言的!

又再次後記: 2009/12/6

經過十多天的時間, 物品終於「幽幽」的寄來了...為何說是「幽幽」的呢? 因為你完全不知怎麼回事的情況下, 也沒有任何回應到底發生什麼事情, 這個case就close了, 也沒有說明延誤的原因, 也沒有隻字片語, Unimall也太有個性了郥 ...

應該是最後後記: 2009/12/9



Unimall終於要被統一收回直營了, 自即日起到年底停機轉換系統, 希望不只轉換系統, 腦袋也應該轉換 ... 祝賀Unimall從2010年起以全新的面貌及嶄新的服務重新出發!!


標籤: ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2009年11月2日星期一

網頁設計與搜尋引擎優化 : Web Design and SEO



網頁設計搜尋引擎優化的關係是什麼? 許多人都以為只要把網頁的結構符合W3C及SEO原則就完成了SEO作業, Derek Powazek也認為只要SERP表現不好, 就把Web Designer開除, 如果事情這麼簡單就好了 ...

我們提過許多次「網站優化」的概念, 「網站優化」= 內容優化 + 配置優化 + 目的優化 + 使用者界面優化 + 顯示優化 + 搜尋引擎優化

其中「配置優化」「使用者界面優化」「顯示優化」跟網頁設計有直接關係, 「搜尋引擎優化」跟網頁設計有部分關係, 「內容優化」與「目的優化」則跟「搜尋引擎優化SEO」及「搜尋引擎行銷SEM」有關係

另外網頁設計只能顧及on-page的「搜尋引擎優化」, 而無法管到off-page的「搜尋引擎優化」(請參考: "SEO策略: OnPage & OffPage")

所以Derek Powazek說: 只要SERP表現不好, 就把Web Designer開除 ... 當然是沒道理的

因此網頁設計再厲害, 只能做到部分的SEO, 真正整體網站要表現優異, 達成網站的目的就必須「網站優化」與全面的「搜尋引擎行銷SEM」


什麼是全面的「搜尋引擎行銷SEM」呢? 請參考

"SEM : 什麼是 Search Engine Marketing ?"
"搜尋引擎行銷 : 說故事與Landing Page"
"Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼?"

昨天有網頁設計的先進討論到: 為什麼高PR的網站無法有優秀的SERP呢? 我們在"SERP v.s. PageRank : PR值與搜尋排前的關係"也談過SERP跟Pagerank沒有直接關係, 但是要會利用高PR來產生優秀的SERP

哪些因素會影響SERP呢? 我們在"SEO關鍵解碼"書中也提過, 目前最主要因素是--相關性、信賴度、流量應該可以說是前三個主要因素(Page 401), 當然這三大因素解析下來, 可能就又是數百個小因素組成

所以不是做好「網頁設計」就算完成了「搜尋引擎優化」, 其間還有很大的一段距離 ...



標籤: , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2009年9月21日星期一

網頁設計 : IE、FireFox、Chrome 的問題



網頁設計最困擾的問題大概就是各瀏覽軟體(IE、FireFox、Chrome)的相容問題了, 加上各不同版本可能有不同的表現, 更是問題中的問題 ...

各瀏覽軟體除了會在配置的細微部分出現不同的位置差異之外, IE的編碼問題可能是最頭痛的, 如果在hosting無法自行修改php.ini的預設編碼情況時, 就很可能出現原本應該UTF-8的編碼被設成big5, IE似乎不太理會HTML中的charset設定, 尤其IE6的編碼更常出現錯誤, 連把charset設在title前面也都無法正常顯示

尤其在瀏覽者統計資料中, 竟然發現IE6的使用者是最多人使用, 如果FireFox與Chrome都正常顯示, 只有IE出問題....實在不知道怎麼最多人使用的瀏覽軟體會出現這種狀況? 尤其簡繁體夾雜的頁面更常出現問題, 就只能等大家逐漸淘汰IE6了 (或者乾脆淘汰掉IE?, 還是期待更好的IE??)

怎麼解決呢? 好像是無解吧! 除非整個網頁環境都能自己設定 ... 目前似乎只有FireFox是最少問題的瀏覽軟體了吧!

標籤:

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2009年4月30日星期四

SEO 搜尋引擎優化


SEO (Search Engine Optimization,搜尋引擎優化) 這個主題已經被談到快爛了, 但是還是有許多談到SEO就是著重在「密度」、「連結」,而沒有好好的搞「內容」跟「滿意度」。 什麼是SEO? 就只是在搜尋引擎的處理作文章嗎? 搜尋結果出現在最前面,然後呢?

常常使用網路搜尋,但是搜尋的結果能夠讓人滿意的常常不一定在前三頁,這牽涉到到兩件事情:關鍵字的選用跟搜尋引擎的缺點

關鍵字的選用跟使用者有關,這個需要經驗的累積,而搜尋引擎的缺點目前看起來已經逐漸在改善當中

當進行SEO著重在「密度」、「連結」,就算被點選了,讀者馬上跳開的話,等於白費力氣,本站也發現許多莫名其妙的來源,只因為在搜尋引擎查詢到而點入,但該文章根本不是在寫讀者心裡想要的內容...結果就是造成了高的bounce rate

因此本來不相關,但是卻透過搜尋引擎被使用者查到,其實也不是一件好事,對企業來講更是多了非目標客戶的負擔

非營利的網站可以只做SEO,但是營利的網站只做SEO只能收到流量,但是未必能收到營業額


因此企業就SEO來講,鎖定目標客戶,除了「密度」、「連結」之外,好好的搞「內容」跟「滿意度」才能發揮真正的功能,這個光做SEO是無法畢竟全功的,必須要當成整體行銷與企業流程改造才能收到實際的效益

參考資料
SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S
網站優化 : 如何進行內容優化 (Content Optimization)?
SEM : 什麼是 Search Engine Marketing ?
Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼?

標籤: , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2009年4月2日星期四

CADIE's Google Analytics Report : 愚人節玩笑後的嚴肅問題



愚人節過了, Google也玩夠了, 今天Google正經的公佈了這個CADIE熊貓網站的分析結果, 這個結果就是我們在之前文章常提到的"網站優化"與"內容為王"的問題, 來看看愚人節玩笑後的嚴肅問題吧 ...


不過談嚴肅問題前, 一定要看看這個東西, 這是昨天網友回覆中說他跟著做的傻事, 我大概笑翻了有一分鐘之久, 非看不可

留言說:

今天下午我打開 google mobile,然後,頁面上公告 CADIE 的消息,然後,google 建議將手機放到頭的前方,google 將索引腦中的資訊。

剛好路過,所以留個言。

因為我真的照著指示做了一遍.... ="=




回歸主題, Google分析了CADIE的網頁, 在18個小時中吸引了可觀的流量, 但平均停留時間也是很可觀...低於12秒鐘, 並且99.8%的流量是落荒而逃...帶著驚恐的離開, 也就是Bounce

圖一


圖二


圖三


為什麼有這樣的結果? 因為期待與所得不成正比, 帶進流量並沒有實質意義, 所得到的Value是....零

"Where did CADIE go wrong? The content report for her homepage offers one adorable, annoying clue: pandas. CADIE gets lots of traffic on the top three pages but 99.8% bounce rates, 99.8% exit rates and 0 $Index value indicate that her thematic priorities and idiosyncratic design execution are scaring almost everyone away."

所以為何要瞭解Bounce? 為何要讓Bounce rate精準? 為何要做內容優化? 為何只有SEO/SEM是不夠的?

這個CADIE的實驗已經很清楚的告訴我們答案!

詳細分析請參考: http://analytics.blogspot.com/2009/04/cadies-google-analytics-reports.html

標籤: , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年12月5日星期五

Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(4)



延續之前文章

"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(1)"
"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(2)"
"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(3)"

我們繼續來談其他問題...

Q: I have a website in 5 languages (and I cannot buy 5 different localized domains), which option is the best? To have different subdirectories (domain.com/en) or to have different subdomains? (en.domain.com)
如果網站有五種不同語言的內容, 網址應該如何取捨? 子目錄或子網域?

A: both versions are fine. I personally generally recommend using a subdomain when the sites are completely different and using subdirectories when it's more or less a shared site, but it's up to you.
當網站是完全獨立的可以用子網域, 若共用則使用子目錄


以上回答如果有聽沒有懂, 請參考:

搜尋引擎最佳化 : subdomain 與 subdirectory
搜尋引擎最佳化 : subdomain OR subdirectory

Q: If my sub domain got high Page Rank, how far it will contribute to the main domain?
次頁的PR是否會貢獻給主頁?

A: PageRank is on a page-by-page basis. The PageRank of a page (on a subdomain or not) is based on the links to it.
不會


雖然PageRank是以頁面來計算, 不會貢獻給上層網頁, 但是如果適當調整link, 可將link的PR貢獻給上層或其他網頁, 因此監看各頁的PR還是必須進行的

Q: Recently you posted on the webmaster central blog that you would suggest to not rewrite dynamic urls to static. Is there penalties for sites that rewrite? Would you suggest changing if a site has 5+ years history? Can you discuss further? Thanks.
將動態URL改寫成靜態URL影響如何?

A: great question. If your site is already doing well and you have rewrites, then you're probably doing them properly so please don't worry about it.
Feel free to spend time on your content and business! Yay! :)
In our blog post, we wanted to discourage new sites, or less experienced webmasters, from feeling they HAD to use rewrites. We've improved our processing of dynamic URLS, so there's no need for newer webmasters to be afraid of them any longer.
沒有必要


在以往靜態URL的SERP比動態URL要好, 但是目前已經沒有差異

Q: Sub-Domains are considered as a new site for Search Engines, if a 5 years old site which uses forums.domain.com, www.domain.com now plans to add shop.domain.com and download.domain.com will this take another few years for both new domains to get rank?
舊站的PR是否能夠貢獻給新的子網域站台

A: PageRank is purely at a page level, so if you forums.domain.com has a high PageRank and links to new urls such as download.domain.com, that PageRank will flow immediately.
如果舊站有高PR, 並且指向新站, 新站很快就會有影響


不管子網域或次目錄等, 應該善用高PR的頁面, 逐步培養新的頁面

Q: Will it make any difference between a shared IP and a dedicated IP on SEO or search results, as opinions are divided on this aspect?
共用IP與獨立IP對於SEO有何影響?

A: most of the web is on shared IP addresses, so it doesn't make much sense for us to give those on dedicated IP addresses any advantages. That said, if your server is struggling with the load of your website, it might make sense to move to a dedicated server that helps to make sure that your users are happy when visiting your website.
沒有


PageRank與SERP並不會以IP來ranking, 只會以IP來判斷區域

Q: If I 301 redirect a well-ranked page to a new domain with the exact same content, will all of the rankings be replaced with the new domain once it has been indexed? How long after indexing can we expect the swap? And is the same thing true for 302s?
301 redirect是否會轉移PR, 那302呢?

A: If you're moving from one URL to another (even if it's on a different domain), ranking signals can be passed via a 301. A 302 is used for temporary redirects, so this is less likely to transfer ranking signals.
301 redirect可用於網站轉移, 302只是暫時


詳見 : SEO策略: PR5+PR4=PR6?

Q: Google takes 200 signals for ranking a query and PR is one among those. If that is the case, why is it still showed prominently on toolbar. Any possibility of seeing PR info dropped from Google toolbar?
之前說過Google使用200個因素來判斷SERP, 為何toolbar要顯示PR...

A: PageRank is just one signal that we use, but it's also one of the easiest metrics to show to users and an easy one to understand where the metrics come from. So I think it's something that still provides value to users and still makes sense to show to them in the Google Toolbar.
因為是一個最早也最簡單說明的因素...


本站文章已經就各種不同因素說明, 200個因素要說好久...慢慢再說明啦

Q: How often does your search algorithm change?
Google多常修正演算法?

A: We change the algorithms all the time - last year we had over 450 changes.
經常, 去年修正了超過450次


參考前文"SEO觀點 : SEO面對的是巨變的環境"

Q: Should I be using hyphens instead of underscores in my URLs to improve a page's rank?
我應該在URL使用底線還是中線?

A: For the time being, I would recommend still using hyphens instead of underscores. If you're already using underscores and that's working fine for you and your rankings, it's not worth switching. But if you're doing a new site, then I would go with hyphens.
中線較好


參考: SEO策略 : 如何產生更多的backlink?

Q: Does link: gives exactly the number of back links to a site?
link:這個指令是否列出所有backlink資料?

A: The link: operator only shows a sampling of links to a site, so it may not show all of the links that Google knows about. To find more information about backlinks to your own site, we give verified site owners more information about backlinks in Webmaster Tools:
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=55281
非也, 只是列出代表性, 並非所有backlink, 可以參考上述連結


只有在Webmaster Tools中的資料才是完整資料

Q: If my website "A", linking to website "B", and "B" linking back to "A" - am I going to be penalized? Does linking strategies still work?
如果A頁連到B, 然後B又連回A, 是否會被懲罰?

A: Participating in linking schemes to impact ranking is not advised it's against the webmaster guidelines.
http://google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=66356
The best linking strategy is to create a site with unique content or services that people want to link to. Then publicize it.
想要影響ranking的話...是的


link schemes需要好好想想, 並非都不行, 但某些狀況不行, 請詳讀上述link

Q: Are you going to focus more on personalised search? If so, these results we currently look at won't really matter, as different sites will be at #1 for different people, right? - thank you :)
是否某人看到的SERP會異於他人看到的?

A: that's right -- with personalized search it's possible that each user sees slightly different search results. We try to make those search results unique and compelling enough to make the user go visit and stay on the sites listed -- so if your site is really awesome, chances are high that we'd be recommending it to users as well :-).
是的


參考 : "Personal search is coming : 個人化搜尋將全盤改變SEO"

(全文完)

標籤: , , , , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(3)



延續"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(1)", "Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(2)", 我們繼續來談其他問題...

Q: In addition to a XML sitemap, does it make any sense to have also an HTML sitemap on the same website? Does HTML sitemap helps improve the rating?
除了XML的sitemap外, 有HTML的sitemap對於rating有幫助嗎?

A: A HTML sitemap file can help search engines, especially those that don't use XML Sitemap files. Also, the 404 widget in Webmaster Tools (which you can place on your 404 pages) will use "/sitemap.htm" and similar files to help users to find the content they're looking for. So yes, I would recommend making HTML sitemap files, however I'd focus on the user and not the search engines.
是的, 但是是指對使用者有幫助


HTML sitemap可與Webmaster Tools 404 pages結合(也就是當找不到網頁時), 可以指向HTML sitemap, 此舉可以讓讀者繼續停留在網頁上

Q: Recently went through a rebranding of our company name. The old domain name was successful in page ranking, however the new domain name has terrible page ranking. Do 301 redirects transfer the site equity from the old domain to new domain?
當移動網站時, 301 redirect可否轉移ranking?

A: This is a pretty common question, so we actually did a blog post about it recently. In short, 301's are the best way to retain users and search engine traffic when moving domains. You can find the full post here: http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2008/04/best-practices-when-moving-your-site.html
移動網站時可參考上述連結


這個問題我們在"SEO策略: PR5+PR4=PR6?"也已經談過

Q: Is the bounce rate and speed taken into account when ranking a page? i.e. if you see a searcher click on a result then return very quickly and choose another result, is the first page ranked lower?
Bounce Rate是否會影響SERP?

A: assuming that users will be jumping out of a site like that, there's a high probability that they won't be willing to recommend it to others (or come back themselves). So yes, indirectly at least, if a site is made in a way that users run away right away, then chances are that we might not be recommending it as much as other sites that users like (and recommend to others).
間接來說, 是的


我們在"BounceRate是否影響SERP?"也談過啦

Q: Many believe that to rank well, you simply need "quality" backlinks. But how important is having your keywords in the , and throughout your site? Is keyword density of any importance to show what the page is about? What % is suggested?
有人認為高品質的backlink是重要因素, 並且關鍵字密度比例應如何?

A: Links are just one factor involved in Google's ranking of pages. We look at both on-page and off-page content, so what you have on your page can be an essential part of ranking. However, there is no recommended "keyword density." Your content should be high quality and written for users. If you try writing for search engines, the language can become very unnatural, which may end up hurting you more than it helps.
on-page與off-page都是重要因素, 沒什麼關鍵字密度比例問題, 只需產生高品質的內容...


請參考之前"SEO策略 : OnPage & OffPage SEO"

Q: Does inconsistent capitalization of URLs cause duplicate content issues and dilution of page rank? For example www.site.com/abc vs www.site.com/Abc. On Windows hosts, these are the same page, but are different pages on Unix hosts.
URL上的大小寫是否造成不同的URL?

A: based on the existing standards, URLs are case-sensitive, so yes, these would be seen as separate URLs. Since the content on the URLs is the same, we'll generally recognize that and only keep one of them. However, we'd recommend that you try to keep all links going to one version of the URL. Keep in mind that this also applies to robots.txt files.
是的, 如果出現大小寫不同的URL指向同一內容, 我們只留其一


在使用英文大小寫需注意, 在UNIX類的機器是大小寫不同, 而windows是大小寫視為相同, 最好在網址與robots.txt上都保持一慣性

Q: Does appearing high in image searches help improve the host sites PR and appearance on standard searches?
影像可被搜尋是否對PR有幫助?

A: Thanks for the question Andy. Well-optimized, relevant images could definitely help increase traffic to your site, especially with the introduction of Universal Search, where we mix images, videos, and more into the web search results.
是的, 影像可被搜尋可以增加流量


在網站的影像影音檔應注意檔案名稱與alt的內容, 以便能夠被搜尋

Q: Is there a META tag we can use to tell Google the geotarget (country) of a particular webpage?
在meta可否標示地區?

A: we don't have META geotargeting capability at this time.
沒有


要讓網頁能夠有地區或語文區分, 可參考
http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2008/08/how-to-start-multilingual-site.html
http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2007/10/better-geographic-choices-for.html
http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2008/04/where-in-world-is-your-site.html

繼續閱讀"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(4)"


標籤: , , , , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(2)



延續上一篇"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(1)", 我們繼續來談其他問題...

Q: Do inbound links from other sites owned by the same company help or hurt rank? 自己公司的自我連結是否有益或有害於ranking?

A: I've see SEOs have 1000 or 2000 different domains and cross-link them. I definitely would not recommend that... if you run a sporting goods site, and you link to your sister companies for camping and tailgating equipment, that's good for the user...Put yourself in the user's seat, and do what makes sense for these links. Good luck! SEO式的胡亂連結並不推薦, 但合理的連結可以接受, 只要站在讀者的角度有意義的連結都算OK


最後那句Good luck...有點毛骨悚然吧, 有些好自為之的意涵, Google並非全然沒發現non-sense link, 只是要不要處理的問題, 如果被處理到...就全盤皆輸了...還是Good luck...保重吧, 合理的連結可以接受, 但是如果是無意義的大量連結就盡量避免吧

Q: Will Webmaster Tools ever give us an option to "disassociate" from sites that link to us? This feature exists in Yahoo's Site Explorer, but not Webmaster Tools. 是否在Webmaster Tools提供拒絕對方連結的功能?

A: So far because we work really hard to make it so that one site can't hurt another site, we haven't really offered this...So that's a challenge, and since we haven't seen a need for it yet, that's why we haven't offered it yet. 對方的連結並不會影響, 目前沒看出有這個需求


Google的演算法中, 他站的連結並無法去搞亂另外站台的ranking, 真的如此嗎?

Google的假設是壞站可能會連到好站, 但好站不會連到壞站, 但是如果你有透過交換連結, 你如何知道對方何時會變成壞站? 更多詳細內容, 我們後續再討論

Q: Does Google plan to let us see rankings/positions of keywords in the webmaster tool? 是否會在webmaster tool工具中, 可以查詢關鍵字的ranking?

A: We already do, for a limited number of keywords, in the "Top search queries" section of Webmaster Tools. While we generally don't comment on future features or plans, expanding this functionality is certainly an idea that's been suggested to us. 已經如此做了, 增強的功能也進行中


Google Webmaster Tool中的查詢關鍵字ranking, 目前功能並不完善, 顯示的排名也似乎與實際資料有落差

Q: Until recentley (the last six months or so) a high ranking was achievable by submitting articles to article directories (providing they were 40%-60% unique), it no longer seems to be the case. Have links from article sites been de-valued at all?
目前一些文章目錄網站的效果是否降低?

A: In my experience, not every article directory site is high-quality. Sometimes you see a ton of articles copied all over the place, and it's hard to even find original content on the site. The user experience for a lot of those article directory sites can be pretty bad too. So you'd see users landing on those sorts of pages have a bad experience.
If you're thinking of boosting your reputation and getting to be well-known, I might not start as the very first thing with an article directory. Sometimes it's nice to get to be known a little better before jumping in and submitting a ton of articles as the first thing.
有些文章目錄網站品質並不高, 並不建議利用文章目錄網站來提高曝光度


文章目錄網站品質不一, 所以在把文章丟到文章目錄網站前, 應先好好審視品質, 否則只是白費功夫, 但是優秀的文章目錄網站還是具有一定的效果

Q: For SEO, I'd like to improve my rankings by removing technical obstacles (starting with dynamic URL parameters), what are the most important site fixes to make and how can I document before and after success metrics using the Google Webmaster Tool?
如何有效找出網站技術缺失並修改?

A: To check the crawlability of your site, I would recommend crawling your site with a crawler like Xenu's Link Sleuth (freeware, for Windows). Doing that gives you a rough look at how search engines view your site and can point you towards areas where crawlers get stuck in a loop or start crawling duplicates based on the URL parameters.
應先了解搜尋機器如何抓取你的站台


以搜尋引擎的角度來審始自己的網站是很重要的, 可以利用Google工具或一些免費工具來看哪些抓取會有困難, 然後修正

Q: Are .gov and .edu back links still considered more "link juice" than the common back link?
如果有被政府或教育單位連接, 是否比一般連結有效?

A: This is a common misconception--you don't get any PageRank boost from having an .edu link or .gov link automatically.
沒有分別


常常有人認為被政府或教育單位連接, 其PageRank/SERP表現會更好, 其實不是, 只是可能因為能導入流量而引起效果, 與gov/edu並沒有直接關係

後續問題分析還有很多內容, 容後再續...繼續看"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(3)"

標籤: , , , , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年12月4日星期四

Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(1)



Google搜尋引擎真正的運作機制一直是一個黑盒子, 但在Live Chat Q&A當中, 可以透過一些對話來了解大家關心的重點及解答, 我們來研究這些對話並且解析出到底哪些才是搜尋引擎最佳化的真正核心問題...

Questions and answers from the third online Webmaster Chat from October 22, 2008記載了所有詳細的對話, 但是光是看這些對話只是一些公式化的官方回答, 我們一一來解析中間的奧妙
Q: What weight does the age of a site and the amount of time a domain is registered for have on it's search placement? 網域名稱的註冊時間與長短是否影響搜尋排名?

A: In the majority of cases, it actually doesn't matter ... I try never to rule a signal out completely, but I wouldn't obsess about it. 大部分情形, 這個因素並不太重要 ... 我認為沒有單一因素

從這個回答中, 我們可以知道網域名稱的註冊時間與長短是"其中"一個因素, 只是Matt Cutts認為還有許多因素互相影響...這有點廢話, 不過Matt Cutts並未否認網域名稱的註冊時間與長短的重要性就是了

網域名稱的註冊時間與長短是搜尋引擎最佳化的一個因素
Q: Recently, you removed this suggestion: "Submit your site to relevant directories such as the Open Directory Project and Yahoo!" from your guidelines. Is there any chance that you will be discounting these kinds of links for ranking value in future? 是否將網址送到開放目錄已經不再重要了?

A: There's always the chance that we'll discount directory links in the future...Right now we haven't changed how we're weighting directory links--we've only removed the directory suggestion from the webmaster guidelines. 以後一定會減低這些目錄的重要性, 但目前並未如此做

也就是將網址送到DMOZ等較有公信力的開放目錄還是有效果的
Q: Can you explain how the use of sub-domains helps / hurts a sites ranking? 次網域是否會減損或加強ranking?

A: Good question--do mean in terms of subdomains vs. subdirectories? Maybe we can talk through this one after the official presentations? 沒有正面回答

這個問題被評為好問題, 表示已經觸及了一些重點了, 到底是次網域好?還是子目錄好?哪個可以對於ranking有正面效果呢? 這篇文章"Advice on Subdomains vs. Subdirectories for SEO"可以參考, 以往sub-domain也許可以得到一些效果, 但現在sub-domain與sub-directory似乎已經具備相同效果, 但是有一點值得研究的是site-1.example.com與site-2.example.com到底算同一個site嗎?其ranking的分配與sub-directory如何取捨? 你可以參考以下文章

搜尋引擎最佳化 : subdomain 與 subdirectory
搜尋引擎最佳化 : subdomain OR subdirectory
Q: Since Google is against using ranking software (ie:WebCeO) to monitor SERP rankings, is there any plans on Google creating an approved, in-house rank check application that webmasters can use? Google是否會提供rank check軟體?

A: It's something that we've talked about. My concern is that sometimes people get too worried with paying attention to their "trophy phrase" and want to rank for that even if that's not the best phrase for them, or concentrating on one phrase to the exclusion of all the other stuff they rank for isn't the best idea. I think paying attention to server logs or analytics data gets you a really nice array of keywords that are practical to work on. But this is feedback that we've heard, and personally I think it would be nice if we offered this for some reasonable size of keywords. 回答得好長, 希望不要把重點放在ranking (廢話, 沒Google大家就不會計較ranking啦), 但是重點是可能會提供...以後吧

Google對於PageRank Checker大抵是不鼓勵、不反對, 當然最好的方式是使用Google Toolbar上的PageRank Display, 但因為還要安裝軟體, 所以並不是很方便, 我們提供的PageRank貼紙是一個不錯的選擇

而Google對於SERP的Ranking則是反對的態度, 不過有一些免費工具可以尋找SERP Ranking, 我們整理完後再陸續提供, 其他問題的解析, 我們後續也會繼續探討...

繼續看"Search Engine Optimization 搜尋引擎最佳化的幾個問題(2)"


標籤: , , , , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年12月3日星期三

搜尋引擎最佳化 : subdomain OR subdirectory



昨天談到"搜尋引擎最佳化 : subdomain 與 subdirectory", 認為在搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization)的考量下可以使用subdomain / subdirectory, 但是如果只在subdomain / subdirectory下功夫, 而未能整體提升內容等品質的話, 效果可能就不如預期, 許多人會想知道: subdomain / subdirectory其間哪個比較有SEO的效用呢?

如前文所說:

sub-domain(次網域)主要來分別各個不同主機的用途
sub-directory(子目錄)主要來清楚分別各個不同主題的一群內容


對於search engine來說, server1.example.com與server2.example.com是不同主機、完全不同的URL; 而www.example.com/dir1與www.example.com/dir2是同一台主機、同一個URL下的分支

因此在選擇到底應該使用subdomain還是subdirectory時, 應該考量的是: 你可以花多少時間去照顧這個分出去的subdomain或subdirectory?

這是什麼意思呢?

(1)在pagerank不等於零的情況下, 別站連結到你的頁面效果高於自我頁面的連結
(2)在與別站聯結的狀況下, 如果有去有回可能會被判定為reciprocal link
(3)reciprocal link指的是互聯, (Google對於互聯的說法)
(4)某些網站參數的計算下,subdirectory會累積到同個URL, 而subdomain則獨立計算

因此subdomain或subdirectory? 其實是優缺互見的, 完全看你可以花多少時間去照顧這個分出去的subdomain或subdirectory

如果你可以讓某個分支也具有好的pageRank或網頁品質, 並且可以避免成為reciprocal link, 當然subdomain比subdirectory好

但如果你無法花很多時間照顧某個分支, 其實根本不需使用subdomain, subdomain與subdirectory其實是差不多的

就如同許多人曾經討論pixnet把部落格的subdirectory結構改成subdomain, 好像許多部落格站台的SERP表現更好了, 但是你也可能發現並非全面性的, 有些pixnet部落格站台還是沒有起色, 原因就是上面說的, 答案不是yes or no而已, 而是完全看整體的品質

標籤: , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年12月2日星期二

搜尋引擎最佳化 : subdomain 與 subdirectory



正常來說sub-domain(次網域)與sub-directory(子目錄)在網站結構裡應該有非常清楚的用法, 但是問題一牽涉到搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization)問題就變得很複雜了, 為什麼呢? 我們來研究看看...

sub-domain(次網域)主要來分別各個不同主機的用途, 例如

www.example.com 當成網頁伺服器
mail.example.com 當成郵件伺服器
tw.example.com 可當成台灣的網頁伺服器
dns.example.com 當成網域名稱伺服器

但在網際網路廣為運用後, 內容增多了, 伺服器的負荷增加了, 開始了有以下的狀況

product.example.com 當成產品資訊網頁伺服器
question.example.com 當成問題整理資訊網頁伺服器
blog.example.com 當成部落格網頁伺服器
corp.example.com 當成企業郵件伺服器
tw.mail.example.com 可當成台灣的郵件伺服器
tw.dns.example.com 當成台灣的網域名稱伺服器

但是如果再加上為了搜尋引擎最佳化, 可能又變成

search-engine-optimization.example.com 為了取得search engine optimization較好的ranking
marketing.example.com 為了取得marketing較好的ranking

另外更有可能為了盜取他人的廣告效益, 如google.example.com, yahoo.example.com ... 等等, 這些雞鳴狗盜的事情都發生了...

而沒有辦法控制DNS(Domain Name Service Server)的人或快捷的作法也開始在sub-directory下功夫, 如www.example.com/search-engine-optimization/, www.example.com/seo/ ...

sub-directory(子目錄)主要來清楚分別各個不同主題的一群內容, 也就是有一大票的網頁希望可以清楚的區分類別, 但現在有些只有一兩頁的內容也都開始建立子目錄, 為的就是"搜尋引擎最佳化"

甚至更離譜的是許多SEO業者使用sub-domain與sub-directory, 卻都指向內容雷同或完全相同的頁面

這樣的作法有無效果? 答案是目前有效, 但是...指向內容雷同或完全相同的頁面已經可能遭遇悲慘的命運, 而使用sub-domain與sub-directory的效果已經逐漸遞減

sub-domain與sub-directory合理使用是符合簡化網站結構的好方式, 也可以順便進行搜尋引擎最佳化, 但是如果做得太不自然的話, 下場可能會不太妙

標籤: , , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年11月6日星期四

網站優化 : 什麼樣的網站才算好站?

在之前文章"SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S"談到過, SEO只是網站優化的一小部分, 一個SEO結果出色的網站可能是一個爛站

就好像這篇"SEO實例 : 請大家都去撞牆", 完全沒有內容但卻有高的PR值, 而也有可能一個網站設計出色但卻是完全沒有SEO表現的狀況

但是如果能夠從"網站優化"的角度出發, 從內容優化、配置優化、目的優化、使用界面優化、顯示優化、搜尋引擎優化整體考量的話, 才可能讓好站出頭, 出頭的都是好站 ...

這篇"What Makes a Great Web Site?"簡要說明了一些原則性, 蠻值得參考:

(1)Original content is the most important trait of a great Web site.
原創性是最重要的因素

(2)Customize and target your content/site to your users. Think "one-to-one" Web sites.
思考一對一的服務

(3)The second most important trait a Web site should have is interactivity.
應該具備互動性

(4)Users equate poor organization with poor site design.
讀者會由網站設計來評估你的組織, 也就是評估你的信賴度

(5)Many sites on the Web are just lists that someone else has already done.
許多站都在做別人已經做的事

各位是否注意到這篇文章是1995年的資料, 1999年再經修訂, 就是因為他是舊文章, 但是到現在還適用才有價值, 而作者Andrew B. King是何許人也? 您去搜尋看看就明白, 我就不再贅言

因此讀者重視的是內容優化、配置優化、使用界面優化、顯示優化, 你的內容是否具備獨特原創性, 並且使用起來賞心悅目, 是否能夠吸引讀者多次到訪, 而企業重視的是目的優化、搜尋引擎優化, 是否能夠替企業組織帶來利潤

以上這些都是影響網站是否為好站的重要因素

這篇文章"25 Great Websites From Which to Draw Inspiration"則列出了25個可以激發靈感的好站, 是的 ... 講了半天可能都沒什麼感覺, 但是看了別人的優點之後, 搞不好自己也可以弄出更屌的網站, 當然這些網站並非項項優秀, 但是大多是賞心悅目的, 並且一些巧思的確值的學習

我把幾個列在下面, 提供參考:



































標籤: , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院

2008年10月30日星期四

網站設計與投資報酬率



網站的主要目的就是要吸引顧客上門, 這是大家都知道的事, 但是許多人卻是知易行難, 沒有辦法把網站設計與投資報酬率一起考慮

以前在某個地段看到一個地點很好的三角窗店面, 因為生意不好而在一年內轉手了兩三次店家, 有人就開始閑喀牙說: 那個三角窗肯定風水不好

過了一陣子, 來了一家餐飲業進駐, 有人就預言這家肯定拖不過三個月 ...

結果出乎意外的是, 這家店不僅沒倒, 生意還興隆的不得了

為什麼同樣地段, 同樣的營業型態, 會有如此差異的現象? 因為這家店把三角窗的稜角以圓弧形設計修掉, 並且以通透性的設計把路人的目光都吸引過來了, 完全的善用了三角窗的優勢

這個就是優秀設計的重要性, 同樣的商業網站設計也是具備這樣的特性

Lance Loveday在他的書"Web design for ROI"中, 舉了幾個數據

- 2012年預估會有43%的零售業務會受到網際網路的影響或在網路上完成交易
- 83%的商業活動利用網際網路進行研究調查與潛在買主
- 75%的網站使用者會依據網站的設計來判斷對於企業的信賴度
- 線上購物車的放棄率約是59.8%


(以上數據在其書中都有資料來源, 在此略過)

但是儘管如此, 許多網站設計還是沒有真正的去考慮真正的問題

這本書所探討的也就是我們之前提過的"網站優化是一個既科技又藝術的大工程", "SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S"

探討網站設計與投資報酬率就是以科學與藝術的角度來看企業與消費者, 什麼樣的設計可以讓企業賺錢? 什麼樣的設計可以讓消費者方便

這裡有兩個線上購物網站可以說明什麼是我所謂的優秀網站設計: Gymboree, Oldnavy

使用過上面網站的購物環境, 再來反觀其他的購物網站, 大概就可以知道網站設計與投資報酬率的重要性

除了前端的設計之外, 後端的流程與服務品質也緊密的與銷售掛勾, 我使用Gymboree與OldNavy多年, 幾乎都在順暢的流程中完成交易, 其中一次不完美的交易中更讓我體會了什麼叫服務品質

當時Gymboree把一件衣服的size弄錯了, 紙標是size M, 但衣服上布標是size S, 而我訂購的是size M, 顯然在標示上掛錯了紙標, 我發了一封郵件通知他們後, Gymboree二話不說就重新寄出正確的物品給我, 並且錯誤尺碼的衣服就當做免費贈送...

在後續的系列文章將來討論Website Optimization、Website Design ... 待續

標籤: , , ,

繼續閱讀:台灣搜尋引擎優化與行銷研究院