Square Mobile Payment : 行動信用卡付款

上個星期二Squareup宣佈推出Square Mobile Payment(行動信用卡付款)設備, 一個小小的方塊設備接到iPhone之類的行動設備, 就可以直接刷卡付款 ... 這幾篇文章都提到了這個報導: Twitter創辦人推Square：把iPhone變成刷卡機 How the Square mobile payment service will work Square Allows Payment Processing on the Go Twitter Co-Founder Squares Up Credit Card Payments CNET提到: 「這個塑膠製的讀卡機可插入iPhone（或iPod Touch）的耳機孔，然後把信用卡刷卡資料傳到手機應用程式中。員工輸入金額後，客戶就直接在手機螢幕上簽名，最後要有人（客戶或員工皆可）輸入客戶的e-mail信箱（以便寄送收據）。金流是由Square負責，會收取手續費，刷卡金額則會直接進入店家的銀行帳戶。客戶收據會包括一張地圖，顯示你刷卡的地點。」 這個方塊設備是由Twitter的共同創辦人Jack Dorsey的傑作, 這個方塊設備的造價成本只有40美分, 原本是要免費送出給需要的人, 但是後來似乎是以一美元出售, 目前尚未證實 這個方塊設備就如同一個手機吊飾(Dangle), 只需有註冊Square的帳號後, 信用卡在SmartPhone上刷這個方塊設備, 就會以Wi-Fi或3G連線將加密的信用卡資料傳送到Square Server, 通過認證後在手機螢幕上簽名就完成交易, 並且會透過SMS或email將付款內容寄給刷卡者(如上圖) 目前這個設備只適用於iPhone或iPod Touch, 但日後也可以用在Android或Blackberry 這個行動信用卡付款預計在2010年會推出, 不僅適用於商家、攤販、行動工作者, 也適用於一般人, 以後不能再推說沒帶現金而不能還錢給朋友了, 以後可能幫朋友做事都可以小額付款了 .... 如果這個設備如宣稱的功能能夠實現的話, 可能會引出許多不同的商業模式 雖然行動付款已經行之有年, 如OboPay, PayPal Mobile, FeliCa, BankOn ... 等等, 但是都沒有辦法真正的普遍推動, 不知這個Square是否能夠達成任務, 大家就拭目以待了

Unimall 的網頁客服系統形同虛設

近日透過Unimall統一購物便購買了一些物品, 對於國內的網路購物品質又增加了一份不信任感, 環節出錯並且客服系統形同虛設, 如上圖的「Unimall網頁客服系統」, 只收到系統自動回覆:「我們將以最快的時間回覆您的問題，Unimall 統一購物便 祝您 購 物 愉 快」, 然後就音訊全無 ... 話說在上週末收到Unimall統一購物便的貨品, 接到後有些納悶: 這麼小的包裝怎麼可以容納得下呢? 果然打開檢查件數後發現少了一件物品, 因為並不急迫, 因此就利用Unimall統一購物便的網頁客服系統發出信件通知他們處理, 然後就收到了「祝您 購 物 愉 快」的系統自動回覆信件, 心想應該OK了吧!? 就這樣經過了兩天 ... 沒再收到任何「Unimall 統一購物便」的訊息 ... 終於按奈不住了, 原本認為不太是問題的問題, 沒有必要打電話, 現在一定要問個清楚, 於是撥了客服電話 ... 等了三分鐘, 出現了客服的聲音 ... 冷漠得不能再冷的語氣 ..... 說會請廠商處理 然後問她說, Unimall的網頁客服系統是否沒有作用? 她說: 不會啊, 會請處理信件的人看看 筆者就看看「會請廠商處理」需要多久? 就看看「沒有問題的網頁客服系統」什麼時候會醒過來發個通知 ... (後續再報導Unimall的處理情況) 總之, 對於Unimall統一購物便的服務品質就是「失望」兩個字 這個就是台灣較具名氣的網路購物服務品質? 相信還有更多人有更精彩的網路購物經驗, 筆者就利用這個案例來探討: 台灣與國外網路購物售後服務的差異 ... 下面是筆者透過美國網購的經驗, 兩者一經比較, 服務品質真的是天地之別, 難怪台灣許多人對於國內網路購物的信賴指數低落, 低落的來源主要就是因為網購的處理流程經常出問題 ... 多年來筆者透過網路購買美國Gymboree的產品(當時還沒有台灣Gymboree的網站), 所有的購物流程都相當順暢, 直到2007年10月出了一個錯誤, 但是這個錯誤更讓人瞭解為什麼美國的網路購物可以真正起飛 ... 話說2007年10月左右接到Gymboree的物品, 其中一件衣服的尺寸弄錯了(如下圖), 因此就寄了信件通知Gymboree客服 (衣服的布標跟紙標尺寸不一致, 導致寄錯尺寸) 寄給Gymboree的內容如下 Dear, I've received the products, but one item was shipped with wrong size. ------------------------------------------------------------------------------------ Sheepdog Hoodie Cloud Cream 18-24 mos ------------------------------------------------------------------------------------ The textile label is 12~18 mos, but the paper label is 18~24 mos. (Please review the picture that I attached in this mail.) I think the sheepdog hoodie is only for 12~18 mos. Please advise what I can do. 隨後就收到Gymboree的回信如下: Hello, Thank you for your email. We sincerely apologize that item: 240309389 Sheepdog Hoodie Color: Cloud Cream Size: 18-24 mos purchased in your order # 35978030 was missing from your package and you received a 12-18 mos. instead. We have contacted the respective department to re-ship the merchandise still available in our stock via air-mail. Please allow 5-10 business days to receive the item in the mail. In case we are not able to re-ship the merchandise for any reason, we will notify you and apply the refund for the item to the credit card used in your original order. Once again, we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you. Please feel free to let us know if you have any further questions and concerns. Gymboree通知說會在5-10個工作天由美國再寄出正確的尺寸, 如果有任何原因無法給我正確的物品, 將會通知退款, 並且在信中道歉兩次 ... Gymboree的購物網站遠在美國, 但是卻溝通順暢、服務到位, 而Unimall統一購物便就在台灣, 但是卻溝通困難, 令消費者不知道他們到底在處理什麼 .... 其實筆者並不是計較物品沒有收到, 而是台灣的網路購物環境, 什麼時候才會把消費者當「人」來看待? 後記: 2009/11/10 12:38 在這篇文章發出的兩個小時左右, 收到了Unimall的補寄貨品 但是那個「沒有問題的網頁客服系統」還是沒有醒過來發個通知 也就是這個缺樣的事件, 就在消費者完全不知道處理過程下, 在Unimall系統中默默的結案了, 換句話來說, 也就是Unimall的管理階層完全不會知道客戶服務到底出了什麼問題 國外的「客服系統」會有Track Number來監督每個客戶的反應處理過程, 但是Unimall的「客服系統」似乎是完全沒有監督機制的 這個事件已經算是Happy Ending了, 但是其他消費者在這個完全忽略「人」的架構下, 是否也能如此幸運? 就只能自求多福了...這是台灣網路購物的實況!? 當下的心情是很沉重的 ... 後記: 2009/11/10 16:05 Unimall統一購物便打電話過來, 說缺件的貨物已經送達 話說怎麼會網路購物有問題時需要消費者打電話聯絡, 當Unimall統一購物便要告知消費者也打電話聯絡 那麼「網路」的功能哪裡去了? 消費者使用Unimall的網頁客服系統沒有下文, 只好被逼打電話聯絡, Unimall統一購物便處理完畢後也不會以電子郵件聯絡, 卻以電話通知? 不使用低成本的電子郵件卻聯絡消費者的手機? 接到電話後, 再去檢查電子郵件 ... 那個「沒有問題的網頁客服系統」當然還是沒有醒過來發通知 是系統的問題? 還是訓練的問題? 還是流程的問題? 還是另有原因? 其實台灣網路購物環境還有一段路需要學習! 後記: 2009/11/10 16:36 那個「沒有問題的網頁客服系統」終於醒過來了 ... 真是太神奇了! 當缺件貨物收到後, 又接到客服的電話通知後, 「網頁客服系統」終於送出通知, 於2009/11/10 16:36連續送了兩封電子郵件, 終於從沉睡中醒了過來 ... 通知"您訂購的商品已於11/10 宅急便配送到達" 這整個記錄應該可以用在「電子商務」或「網路購物」的Case Study上, 流程的錯置是值得參考的 後記: 2009/11/12 10:36 沒想到還有後記必須說明 ... 因為Unimall今天又補寄貨品來了 原本缺件的貨品已經在2009/11/10收到, 不知道Unimall的內部控管怎麼會允許又重覆寄送一次? 當然筆者不會貪小便宜, 打算通知Unimall盡快派員來收回 ... 再後記: 2009/12/3 沒想到還要再次後記 :( 從上次通知Unimall重覆寄送, 請他們派人來收回, Unimall到現在也完全沒有動作, 其內部控管應該是完全out of control 想說再給他一次機會, 於2009/11/22又在Unimall訂購另外的物品, 當天收到訂購通知: 感謝您的訂購！您已選擇宅配到府，我們將儘快為您處理此筆訂單！ 但是現在已經過了十一天, 卻音訊全無, 打電話到Unimall 客戶服務專線：市話請撥4128711，手機請撥(02)4128711 / (02)2668-3390轉9 等了十六分鐘, 只有: 「很抱歉, 現在服務人員都在通話中, 請不要掛斷, 我們很快替你服務 ...」 就這樣聽了數十遍 ... 怎麼說呢? 透過網路通知Unimall沒下文, 透過電話沒人接聽.... 真的蠻無言的! 又再次後記: 2009/12/6 經過十多天的時間, 物品終於「幽幽」的寄來了...為何說是「幽幽」的呢? 因為你完全不知怎麼回事的情況下, 也沒有任何回應到底發生什麼事情, 這個case就close了, 也沒有說明延誤的原因, 也沒有隻字片語, Unimall也太有個性了郥 ... 應該是最後後記: 2009/12/9 Unimall終於要被統一收回直營了, 自即日起到年底停機轉換系統, 希望不只轉換系統, 腦袋也應該轉換 ... 祝賀Unimall從2010年起以全新的面貌及嶄新的服務重新出發!!

Google Commerce Search

Google在2009/11/4宣佈推出Google Commerce Search, 可以義譯為「網路購物搜尋服務」, 這個一般的搜尋有啥不同? 這個服務可以做到什麼地步呢? Google的官方網站的功能展示如下 也就是讓網購業者可以把產品資料上傳給Google,並且自己定義頁面及搜尋功能,藉以提高購物的達成率 根據Google的說法: Visitors spend an average of just eight seconds before deciding whether or not to remain on a website, so having a good search tool is important for turning visitors into buyers. 消費者平均在8秒鐘就決定了停留與否, 因此讓消費者很快的找到產品就可以增加銷售 這些搜尋的功能可以由Google Store大略瞭解這個Google Commerce Search的樣貌 這個Google Commerce Search跟Google Customer Search有些類似, 不同的是Google Commerce Search必須由網站另外提供資料定義, 並且需額外付費每年五萬美金, 兩者都是由Google的Cloud Services來運作, The pricing model for Google Commerce Search is based on the number of products/items (SKUs) in your data feed and the number of search queries entered on your site each year. Pricing starts at $50,000 per year. 每年五萬美金? 對於網購大站來說, 自己應該都有能力建立類似的搜尋, 對於網購小站來說, 根本付不起每年五萬美金 況且這個Google Commerce Search是當消費者到達該網購網站才開始運作, 如果一般搜尋無法把流量導過來, Google Commerce Search就無用武之地 但是如果Google Commerce Search除了原本的功能之外, 還能夠以商場型態集合所有產品, 並且利用這些資料來提高Google一般搜尋的垂直搜尋效能(也就是透過Google Search可以較快搜尋到使用Google Commerce Search的產品), 或是加入到Google Product Search中, 那麼整個狀況可能就又完全不同了, 但是目前似乎看不出來有這樣的描述 另外, 提供更精準的產品資料給Google還要付每年五萬美金? 應該這個服務後續還會有許多修正吧! 參考資料: Google Launches Commerce Search for Retailers Google Launches Commerce Search to Boost Your Conversion Rates Google Commerce Search – a Critique Google Commerce Search DataSheet

電子書與搜尋引擎行銷: eReader and SEM

聲名大噪的Amazon Kindle已經慢慢顯示出虛擬的勢力, 而Plastic Logic的產品eReader更讓人眼睛一亮, 這個電子書的風潮如何影響實體與虛擬的界線呢? 搜尋行銷的威力即將因設備的個人化而更加發威, 我們先來看看eReader的介紹影片 eReader的介紹這篇"Plastic Logic：工作電子紙閱讀器"已經說明很清楚, 我們就不再贅言 不管是Kindle或是eReader, 這些電子閱讀器會造成什麼影響? 我們在"Internet大破譯(四): 虛實難辨的網路服務"等一系列的文章已經提過: 虛擬與實體的分隔會越來越模糊 這個電子閱讀器就是跨越虛擬與實體分隔其中之一的設備, 當電子閱讀器可以閱讀電子書、當電子閱讀器可以上網、電子閱讀器可以當成導航、電子閱讀器可以用來通訊 ... 當這個設備變成真正的隨身行動設備, 如現在的手機一樣...就是虛擬與實體的分隔會越來越模糊的實現 等到真正實現虛擬與實體無法分離, 行銷的last mile(最後一哩)就在每個人的手上, 要直通這個last mile的工具就是網路行銷, 就是SEM(搜尋引擎行銷)與SEO(搜尋引擎優化)等等這些手法發揮最大功效的時候 當你到達一個地方, 不知道應該去哪裡吃日本料理, 使用這個設備查詢就出現所有最近的日本料理餐廳; 哪家口碑最好? 使用這個設備查詢就可以一目瞭然; 當你在超級市場看到某些商品, 哪個是評價最好的? 使用這個設備查詢就可以決定是否購買 ... 這個境界還需要多久? 我們從2002年一直講到現在, 應該就在五年內了, 也就是"Eric Schmidt : What the Web will look like in five years?"所說的樣貌 如果你的企業還沒有真正落實網路行銷, 還沒有規劃SEO/SEM ... 五年後會變成什麼樣子? 應該好好的思考了 ...

RedBeacon : 靠當地服務撮合贏得TC50首獎

RedBeacon網站提供當地服務撮合, 也就是如果你有服務要提供、或是你需要服務, 你就可能是他們的目標客戶, 這個主意一點都不新奇, 但是卻獲得了2009年TechCrunch50的最高榮譽, 為什麼這麼簡單的生意可以讓人眼睛一亮呢? 先來看看RedBeacon的演講內容(Ethan Anderson): RedBeacon的創辦人-Ethan Anderson, Yaron Binur, Aaron Lee是前Google的產品經理及工程師, 他們的服務跟Yelp, Craigslist, ServiceMagic沒有太大差異, 都是類似當地服務撮合, RedBeacon不同的是不僅服務列表, 還有類似OpenTable的細節敲定, 也就是撮合之外還可談妥價格及時間... 開創之初就先與當地的各類服務接洽, 建立初步的內容資料, 然後服務提供者與需求者可以透過郵件與簡訊來獲得訊息, 就是這麼簡單的概念, 讓RedBeacon在群雄中出線 誰說Internet Business就是要Global? Local Service也可以如RedBeacon一樣有出頭的一天! 相關訊息: RedBeacon Wins The Top Prize At TechCrunch50 2009 TC50: RedBeacon Lets You Hire Local Service Providers Online, Without Any Phone Calls

傳統行銷與網路行銷 : Traditional or Network Marketing?

接觸過不少的中小企業主, 二十年前的企業主跟現在的企業主都有同樣的一個問題: 我如何善用電腦與網路來運作我的企業, 但是二十年前會有這樣思考的企業主為的是更上一層樓, 現在的企業主則是為了活下去 ... 企業想善用電腦與網路可以分成內部運作與外部行銷兩方面的問題, 也就是Operation與Marketing, 內部的運作包括了ERP(Enterprise Resources Planning)、MRP(Material Requirements Planning/Manufacturing Resource Planning)、SCM(Supply Chain Management)...等等, 而外部的運作就是網路行銷 企業電腦與網路的內部運作比外部運作複雜許多, 少則需要三、五年, 多則需要數十年才能逐步部署而看出效益 1995年左右告訴一些製造業的下游廠商必須要趕緊規劃EDI(Electronic Data Interchange), 否則總公司很難有效率的處理訂單, 當時只有不到一成的廠商開始建置, 其他則因為需要不少投資當做耳邊風, 最後當訂單都往EDI走的時候, 沒有規劃的廠商已經後悔莫及 ... 因為這不是兩三天可以建立的 比較起來, 網路行銷就簡單多了, 但是也必須及早瞭解與規劃 傳統行銷與網路行銷有何差別? 其實本質相同, 只是媒介不同 由於網路媒介與傳統媒介的差異很大, 所以看起來傳統行銷與網路行銷好像是兩種完全不同的東西, 這也讓許多企業對於網路行銷無法掌握的原因 傳統行銷與網路行銷的本質都在「說服消費者」與「加深消費者對產品的印象」 講到行銷都會提到4P(Product/Price/Place/Promotion)與4C(Customer Value/Customer Cost/Convenience/Communication), 也有人擴張成5P、6P...5C、6C... 更有人把傳統行銷與網路行銷的4P/4C做出不同的定義, 如此一來只是更讓人眼花撩亂... 筆者把他簡化成一個更簡單的公式(傳統行銷與網路行銷都相同): 行銷=EMC 這個EMC不是愛因斯坦的E=MC2 E: Expense(支出), 包括了時間與金錢 M: Method(方法) C: Capability(能力/內涵) 所以跟行銷有關的產品、人員的能力/內涵都在Capability當中, 使用的策略模式都在Method當中, 所有與行銷有關的時間與金錢支出都在Expense當中, 在這三大塊的構面下再去思考幾P幾C, 才不會最後偏離方向, 並且這個公式在傳統行銷與網路行銷是一樣的, 也可以讓企業主快速的瞭解 這個公式的意涵就是: (1)要達到同樣的行銷效果, 如果方法不好, 產品內涵不好, 支出就必須增加 (2)要達到同樣的行銷效果, 如果方法好, 產品內涵好, 支出就可以減少 (3)固定支出下, 想要時間少, 就必須花大錢, 反之亦同 (4)如果產品內涵不好, 就必須用對方法及增加支出 (5)如果產品內涵不好, 也不想增加支出, 就必須有出奇制勝的方法 (6)同樣的方法, 用在不同產品, 在不同的組織下, 可能結果會不一樣 當然根據這個概念, 還可以有更多的思考, 所以傳統行銷與網路行銷都是在控制成本下, 讓對的人員去用對的方法來把產品賣出去, 至於什麼是對的方法? 什麼是對的人員? 在SEO的策略中, 如何以EMC來思考? 後續再來談了, 也歡迎大家提出看法 ...

SEO SEM : 網路時代的品牌效應

網路時代想要讓品牌出頭已經不像十年前的時代, 在前面文章"網路行銷 Network Marketing : 網友到底相信誰 ?"提到網友的信賴趨勢, 想要讓品牌深植消費者心中, 已經必須除了傳統行銷之外善用網路才能創造新的天地 ... EngagementDB的報告中, 排名前20名的品牌各是: (1)Starbucks (2)Dell (3)eBay (4)Google (5)Microsoft (6)Thomson Reuters (7)Nike (8)Amazon (9)SAP (10)Intel (10)Yahoo (12)BlackBerry (13)Accenture (14)Oracle (15)Cisco (16)Pepsi (17)MTV (18)SONY (19)Disney (20)Adidas (其他排名詳見EngagementDB Report (PDF)) 為何會有這樣的排名? 我們看看關於Starbucks的內容 : Starbucks - A Social Brand for Social Media When you walk into any Starbucks location, you enter the ultimate of social spaces. Starbucks has worked hard to turn their corner of your world into your third place. So it’s a natural to see the company embrace social media to naturally move the brand into a rapidly growing online space. But with millions of potential customer touch points online, the company works hard to maintain consistency throughout its social media practice. In speaking with Starbucks, the best practices so readily apparent to maintain the perfect social meida blend include: --Deputizing people throughout the organization --Understanding how each social media channel provides a different dimension of engagement --Centralizing coordination --Finding champions who can explain and mitigate risk Starbucks自己談到: "We live in the physical world with thousands of natural touch points, so when we laid out the vision for our social strategy, it felt like home for the brand. It’s about the relationships we form with our customers, not marketing....the physical, distributed nature of Starbucks is also their biggest challenge, with people changing all the time while others are eager to engage directly through channels like Twitter...We need to be marching through this in the right way.... We need to build our social strategy up with integrity so that we are not compromising the relationships with customers." 總而言之, 就是選擇適當的媒介突顯品牌、選擇適合的媒介與客戶溝通, 但最終能夠經營出品牌的還是「企業本質」 SEO/SEM/Social Network都能夠讓企業品牌被看見, 但是如果沒真正瞭解行銷的本質, 只是經營出一塊大家耳熟能詳的爛招牌 其他參考 : Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼? 什麼是SEO 搜尋引擎優化？ SEO : 什麼是 Search Engine Optimization ?

網路行銷 Network Marketing : 網友到底相信誰 ?

在網路上到底網友相信誰? 哪種訊息是被網友信賴的? 哪些訊息是沒有信賴指數的? 這些趨勢是在進行網路行銷的重要指標, 搞錯了方向的話, 可能推銷半天卻動彈不得! 這篇"Branding, Online Reviews, and Word-of-Mouth Most Trusted Forms of Advertising, According to Nielsen"文章, 根據Nielsen的統計數據(當然是美國市場的統計啦) , 說: 除了由認識的人的推薦之外, 線上消費者的意見已經逐漸左右大眾的信賴感, 同時有品牌口碑的網站訊息也逐漸主導網友的選擇 ... 從上面的統計來看(2009年四月統計資料), 以手機的廣告訊息的信賴度最低(24%), 而Online Banner ADs(33%), Online Video ADs(37%), Search Engine Results ADs(41%)也都低於50% ... Search Engine Results ADs應該就是關鍵字廣告, 而似乎傳統媒體的信賴度還是高於網路媒體 下圖則是近兩年來的消長狀況, 傳統媒體的信賴度也只有小幅成長或負成長 網路上的口碑行銷與可信賴網站的訊息, 則呈現比較大的成長趨勢, 雖然統計資料未必完全精準, 也未必與台灣市場完全相同, 但是大致的趨勢還是蠻有參考價值的 ...

SEO 書籍 - SEO 關鍵解碼

什麼是SEO的趨勢? 什麼才是長治久安的SEO技巧? 什麼是SEO必須具備的技術? Web 3.0的趨勢下, SEO 3.0會是什麼樣貌? 從搜尋引擎的專利資料, SEO可以獲得什麼樣的啟發? SEM(Search Engine Marketing)是否就只是SEO加上關鍵字廣告? 企業除了外包SEO/SEM之外, 應該如何更深刻的認識搜尋行銷? 你都可以由「SEO 關鍵解碼」書中獲得解答! SEO 關鍵解碼一書即將出版,本書探討搜尋引擎的來龍去脈, 解釋SEO/SEM等相關的觀念, 由網站優化的六大項目(C內容優化/L配置優化/O目的優化/U使用者界面優化/D顯示優化/S搜尋引擎優化=CLOUDS)來談如何在網路上進行搜尋行銷, 利用SEO六大心法、五大要素、三大建議、及十大守則來加強搜尋引擎優化的概念, 並詳細說明常見的疑難問題, 透過搜尋引擎業者的發展與專利資料來說明搜尋引擎優化與行銷的趨勢及應該具備的知識 ... 是目前市面上SEO及SEM的「入門工具書」及「進階研究」最佳參考書籍 本書「SEO 關鍵解碼:網站行銷與排名優化實戰」共分成十四章, 四百餘頁, 由PCuSER出版, 是繼「解密SEO：如何讓網站排名第一」後, 2009年最新力作, 為本網編輯群嘔心瀝血之作! ◎第一章 搜尋引擎 -- 讓讀者能夠瞭解搜尋引擎完整的來龍去脈。 ◎第二章 搜尋引擎行銷 -- 一場看不見的網路行銷戰場 ◎第三章 搜尋引擎優化 -- 剖析搜尋引擎優化的各項因素分析 ◎第四章 內容優化 -- 內容為王, 如何以內容主導一切 ◎第五章 配置優化 -- 網頁的配置如何影響搜尋引擎優化與行銷 ◎第六章 目的優化 -- 如何讓搜尋引擎優化與行銷達成網站的目的 ◎第七章 使用者界面優化 -- 使用者界面如何影響搜尋引擎優化與行銷 ◎第八章 顯示優化 -- 哪些因素影響了網頁效能 ◎第九章 連結策略 -- 如何進行正確的連結策略, 以達成行銷網站的目的 ◎第十章 廠商與案例 -- 廠商訪談與分析 ◎第十一章 工具篇 -- 如何善用工具以收事半功倍之效 ◎第十二章 搜尋引擎的未來趨勢 -- 讓搜尋引擎優化與行銷長治久安 ◎第十三章 搜尋行銷的問題與解答 -- 常見問題與解答 ◎第十四章 搜尋引擎技術專利 -- 透過技術與專利資料分析來瞭解搜尋引擎 如何在Web 3.0時代應用「SEO 3.0」與「SEM 3.0」? 你如何因應搜尋引擎演算法的改變? 如何提高你的網站銷售率? 如何提高你對網站的投資報酬率? 你的導入網頁做對了嗎? 你抓對了熱門的關鍵字了嗎? 你是否只注意PageRank而忘了還有更重要的? 個人化搜尋時代，你還只重視SERP嗎? 如何由「Katamari Philosophy」找到你的網站利基? 你真的瞭解PageRank演算法嗎? 你的PR5頁面還需要幾個Link才能到達PR6? 作弊的黑帽SEO只能一時獲得成效, 但是終究會被識破, 以一時的SERP糟蹋了網站信譽, 不是聰明的作法, 以健全的SEO作法才是真正的解決問題, 瞭解搜尋引擎如何抓取資料、如何索引資料、如何評估資料、如何顯示資料 ... 讓你的網站真正讓搜尋引擎瞭解才是正道! 如果你需要SEO/SEM的參考書籍, 請再等幾天就可以在博客來及各大書店購買!! 「SEO 關鍵解碼:網站行銷與排名優化實戰」將會讓你獲得滿意的解答 並且若有任何問題, 也可以透過討論來獲得更詳細的解答及知識交流!!最新出版訊息將隨後更新! 後記: SEO 關鍵解碼一書可於7月中旬到以下網路書店及各大書店購買 可在以下網路書店購買：

Search Engine Marketing : 搜尋引擎行銷應該包含什麼?

(圖片來源: nipic.com) 在前面文章"SEM : 什麼是 Search Engine Marketing ?"提到: 搜尋引擎行銷Search Engine Marketing (SEM)是指直接或間接利用搜尋引擎技術來進行的行銷稱為搜尋引擎行銷 這裡談到搜尋引擎行銷的重點就是: 直接/間接/搜尋引擎/行銷, 就這四個重點來說, 搜尋引擎行銷應該包含什麼? 前文也提到: 搜尋引擎行銷不是包括SEO與PPC, 搜尋引擎行銷不僅發生在使用者有搜尋行為時, 也發生在使用者沒有搜尋行為時 搜尋引擎行銷發生在使用者有搜尋行為時, 就是如『Google 搜尋聯播網』 搜尋引擎行銷發生在使用者沒有搜尋行為時, 就是如『Google 內容聯播網』 因此一般人都認為搜尋引擎行銷就是SEO(Search Engine Optimization), 加上關鍵字廣告 這樣有啥不對? 因為忘記了最重要的行銷精華 ... 行銷不只是把產品賣出去, 而是將產品創造出的價值(Value)提供給客戶, 藉由客戶獲得的價值來創造利益關係人(Stakeholder)的獲利 用白話一點的文字來說, 就是讓客戶與企業雙贏 因此行銷必須兼顧到顧客是否還會再回來, 怎樣才會再回來? 當顧客滿意整個流程, 滿意產品...他才會再回來! 所以說搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing)只是包括"SEO與關鍵字廣告"嗎? 非也! 因此真正完整的搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing)必須包括: 網站優化(我們前面提過內容了)、關鍵字廣告、產品分析、客戶分析、企業流程分析...,也就是所有包括搜尋引擎/客戶/企業這三個大範圍內都必須整體兼顧到 善用搜尋引擎、達成客戶滿意、達到企業獲利, 才能算是真正的搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing) 相關文章 搜尋行銷 : 最早的搜尋行銷是什麼? 搜尋引擎行銷 : 說故事與Landing Page SEM : 什麼是 Search Engine Marketing ?

Yahoo的新廣告利器 : Rich ADs in Search

Yahoo將在今天(2/20)宣佈推出整合影片及圖片的Rich ADs in Search, 讓使用者在搜尋時不再只是出現文字式的廣告聯結, 目前只在英文版的Yahoo進行測試 ... 在英文版Yahoo如果以Pedigree來查尋, 將會看到如上的畫面, 這樣的畫面希望能夠吸引使用者多注意到廣告並且點選 根據市調公司eMarketer的資料，Yahoo在搜尋廣告方面的市佔率已經從04年的13.8%下滑至今年的10.5%；而同時期，Google則從32.8%躍升至67.7% Yahoo宣稱這個Rich ADs in Search將提高25%的點選率, 但據廣告代理商Razorfish則表示，他們協助客戶進行的測試效果並不是特別明顯，只比一般純文字廣告的點選率高出5%-10% 相關訊息: ZDNet:Yahoo將推整合影片、圖形的關鍵字廣告 WebProNews:Yahoo Introduces Rich Ads In Search

TV Viewing Higher Than Ever?

許多專家都在預測, 網路將會取代電視成為新媒體, 就如同之前預測網路會取代傳統印刷一樣, 但最近Nielsen調查美國的收視狀況, 卻有一個出乎意料的結果... 在近期的電視、網路、行動設備使用統計中, 卻意外發現每人平均每月看電視的時間是142小時, 每人平均每月看網路視訊的時間是27小時, 每人平均每月看行動視訊的時間是3小時 看電視的月平均時間比去年增加了5小時, 每人平均每月看錄影電視節目的時間是6小時, 觀看行動視訊的男人比女人多, 觀看網路視訊的女人比男人多... 這些數據當然只是美國觀眾群的平均數, 以每人平均每月看電視的時間142小時來看, 每天約要觀看5個小時的電視, 如果是上班族的話, 大概就是每天下班就窩在電視前面, 才能達到這個數字 以上數據可以肯定的一件事情是: 沒有使用網路的族群的大餅還是比網路族群大, 而網路族群在使用傳統視訊的習慣也未必因網路視訊而快速萎縮 這也就是本網在2002年的文章"當感覺不到網路的存在時，網路的商機才剛要開始", 所說的: "在網路無法隨時影響您時，這個戰爭不算開始，當感覺不到網路的存在、虛實難辨時，網路的商機才真正要展開，其規模才真正可觀。" 也就是現在似乎很多人都覺得許多網路市場都飽合了, 但是其實還有太多沒有參與網路的消費者, 由於他們無法使用網路或不方便使用網路, 或雖然使用網路但仍然未真正完全參與網路經濟市場, 或者已經參與網路經濟市場, 但仍然大部分透過傳統媒體消費 另外可以看出來的趨勢就是, 傳統媒體不太可能因網路而完全消失, 只是會轉型或合併, 從紙本式的報紙到網路報紙, 現在又可能出現跟傳統紙本類似的電子紙, 就在一個個循環中不斷蛻變, 就好像股票一樣, 永遠都有高檔, 也永遠會有低檔

在混亂中挖掘機會!?

EMBA雜誌在11月號有一篇文章"在混亂中挖掘機會", 指出混亂中潛藏著機會，經濟走下坡是企業取代競爭者，成為市場領導者的好機會, 產業大起大落的消長現象，在平時不那麼顯著，但是顯示混亂之中確實潛藏著機會 我們也在"Online marketing in economic downturn: 景氣下滑的線上行銷策略"中提到, 不倒閉之外再創造比其他同業更優秀的業績, 就必須利用Paid link之外的Organic search(自然搜尋)了, 也就是SEO... 對手的錯誤決定就是企業反攻的最佳時機, 而在這波排山倒海的經濟危機中, 出錯的機率更是比平常更大; 以往對手可能有大量的廣告預算, 再怎麼努力也無法與其競爭, 但在這當口, 誰能夠用最少的預算達成最高效益, 誰就能夠勝出 如何用最少的預算達成最高效益? 這是只知道關鍵字廣告的企業無法想像的, 如果平常就能夠paid link與organic search都能夠並重, 這時候就是收成的時間點 IDC的研究報告顯示, 在去年有79%的網路使用者點選網路廣告, 23%會有實際的購買行為, 而在社交網站中則只有57%使用者點選網路廣告, 只有11%會有實際的購買行為, 也就是有目的的網路使用者會專注在網站內容而非廣告 在ComScore的研究資料中顯示, Google廣告的點選率持續下滑; 中國計算機世界則指出, 花旗的廣告支出在2008年將減少1.8%, 2009年將再下降3.6% 因此廣告預算刪減、廣告效益降低是明年的趨勢, 如果可以在Organic search (自然搜尋) 多加著力, 將會比競爭對手有更大的銷售空間, 透過SEO(Search Engine Optimization)及經營社交網路(口碑行銷、部落格寫作...等)是2009年起最聰明的網路廣告手法; 這篇文章提出了PPC(Pay-Per-Click)與Organic Search的優缺點, 你比較看看就可以更知道如何在PPC與Organic search間取捨 在混亂中挖掘機會! 就看企業是否能夠在經濟海嘯中搶到一個乘勢而起的浪頭, 把所有的競爭對手遠遠甩到腦後了

Online marketing in economic downturn: 景氣下滑的線上行銷策略

現在經濟景氣如何, 大概不必專家來告訴你, 從大街小巷的招租告示及店家數目的銳減, 以及親朋好友的待業人數, 真的如一陣徹骨的寒流一波波的襲來, 預期的倒店潮與失業率將步步逼得人們喘不過氣來 不管是中小企業或是大型企業都不得不刪減廣告預算以渡過寒冬, 但是如何有效運用每一分錢, 將是決定企業是否能夠全身而退的必修課題... 根據BBC的報導"Online shopping spend in decline", 美國十一月的線上商務比去年同期下滑4%, 與去年假日的銷售成長19%相比, 今年一月到十月只上升9%, 連最重視假日的老美也縮手停止消費 中國預期的經濟成長率也從9.2%下修到7.5%, 將是1990年以來最低的經濟成長率, 中國到目前為止相對地沒有受到全球金融危機的影響, 但2009年中國出口成長將驟減，這對中國的衝擊會越來越顯著 而台灣的狀況, 根據主計處資料, 2008.10進口年增率為-7.0%, 出口年增率為-8.3%, 失業率為4.37%, 2009年經濟成長率預估為2.12% (數據來源: http://www.dgbas.gov.tw/) 從以上的數據看, 各企業如果能在明年不倒閉就算不錯了, 而如何不倒閉之外再創造比其他同業更優秀的業績, 就必須利用Paid link之外的Organic search(自然搜尋)了, 也就是SEO啦 我們之前文章"Matt Cutts在2009年看到什麼?"提到, 明年的搜尋生態將會有不同的改變, 並且越來越多的Spam SEO, 因此如何挑選SEO公司或作法, 就必須仔細思考, 才能收到預期效益 "Selling SEO During an Economic Downturn"提到的幾個看法: -- SEO should always be an ongoing project. -- Regardless of the economic situation, companies need to continue marketing their products. Otherwise, they will stop being a business eventually. 也就是雖然景氣下滑, 但是行銷動作仍舊必須進行, 不管是in-house SEO 或 out-sourcing SEO, SEO的作業才能讓你的產品在最划算的投資下曝光, 如果還只在購買關鍵字做行銷, 企業應該好好規劃SEO了!

排隊行銷學 : 如何利用生動的行銷打發無聊的時間?

大多數人都討厭排隊, 尤其是當完全無法掌握要排到何年何月時, 火氣就可能逐漸上升, 但是在現今的時代, 排隊已經是出門必經的過程, 等電梯要排隊、開車等紅綠燈要排隊、買票要排隊、搭車要排隊、領錢要排隊、吃飯要排隊、百貨公司結帳也要排隊、上班打卡要排隊、甚至現在可能許多人都排隊等著失業... CNN報導了一篇MIT關於排隊的文章"Queuing psychology: Can waiting in line be fun?", 談到排隊心理學的實驗 文章中談到: 是否能夠掌握排隊時間及是否在排隊時能夠有轉移的焦點, 是減少排隊不耐煩的重要因素 這兩個因素就是"排隊行銷學"的切入點了 如果能夠利用手機來告知還需要多久就換你了, 你就不需呆呆的站著等待, 也許你可以先悠閒的在附近書店或咖啡店消磨時間, 等待接到手機簡訊後才前往接受服務, 這時手機簡訊服務商就可以掌握你的生活型態, 日後切入適當的廣告內容簡訊, 這時Hit Rate就相當高了 另外的切入點就是如何讓你排隊時可以專注排隊以外的事件, 如果排隊地點能夠透過抽取的號碼資料(提供短期帳號密碼)讓等待者使用無線上網或在手機直接觀看影音(當然就要置入廣告囉), 這時排隊等待就不再是無聊的事情 在現在的生活中誰會有時間去注意廣告? 只有在無聊發慌時的廣告效益是最高的, 排隊行銷是廣告業者的一塊處女地, 如何讓排隊者獲得樂趣, 又可以讓廣告達成目的, 是一件值得思考的方向 P.S. 請遵重智慧財產權, 若引用"排隊行銷學"一詞, 請標明本文網址, 感謝您!

Personal search is coming : 個人化搜尋將全盤改變SEO

各位不知是否在近期的Google Search上發現SERP有異於往常的結果? 第一個是Google Dance的頻率較為頻繁, 第二個是在不同的電腦搜尋可能出現不同的SERP, 這就是我們在之前文章"Search Engine Optimization 六大心法", "SEO觀點 : SEO面對的是巨變的環境"都提過的, 如果沒有隨時掌握趨勢及使用對的方法, 在SEO上可能面對全盤皆輸的局面... Bruce Clay在PubCon上提出了他的看法, 認為明年第一季Google的搜尋技術將有重大的改變, 這個改變就是個人化的搜尋, 而此改變將連帶影響SEO的技術 在語意搜尋(Semantic Search)尚未完全成熟前, 個人化搜尋 (Personalized Search)是改善搜尋的一個方式, 也就是您的IP, Cookie以及搜尋歷史資料來決定SERP, 當使用"java"來搜尋時, 有可能是要尋找程式資源, 可能是要尋找渡假資料, 也可能是要尋找咖啡資料, 若使用目前的ranking方式, 並無法讓使用者快速找到訊息, 因此讓不同的SERP出現在使用者面前, 是Google明年即將進行的大工程 這個變革將改變了什麼? Pagerank不再只以backlink為主要依據, 因此黑帽式的SEO將喪失優勢, SEO的技術勢必會有一個全面洗牌 除了個人化搜尋之外, Google在明年還將有其他重大技術改革, 因此持續觀察並調整策略是SEO的重要課題, 在明年結束前應該就會有確定的答案, 如果無法隨時跟上Google或其他搜尋業者的腳步, 可能就會在這波趨勢上滅頂... 參考: System and method for providing preferred language ordering of search results

女性撐起一片天

微軟在最近就美國芝加哥Mindshare及Ogilvy區域進行使用者研究, 他們針對了八百位女性做了線上使用習慣及使用數位設備的問卷調查, 發現了一些有趣的數據, 這些女性包含了各種年紀、各種職業, 當然也包含了家庭主婦 這個研究結果如下: (1)22%的人每天至少網路購物一次 (2)86%的人會將發現到的有趣事物傳遞給其他人 (3)平均而言, 他們在電子郵件/社交網路/行動電話中有171個聯絡人 (4)85%的人視電子郵件為最重要的工具 (5)50%以上的人未曾關掉他們的電子設備, 甚至睡覺時 (6)如果給他們選擇, 依次願意丟掉的設備是: 電視, 手機, 最後才是個人電腦 (7)平均她們有5.8個具有螢幕的設備, 12個電子設備 另外一個Mom Central Consulting研究顯示 (1)96%的媽媽們對於母親類部落格的推薦相當重視 (2)超過78%的部落格媽媽們開始在網上發表產品及服務的心得 (3)超過60%部落格媽媽們認為賺錢很重要並且希望跟企業有更多的聯絡管道 (4)37%的部落格媽媽們已經被出版商聯絡過 當然以上的研究數據只是提供一個參考, 不可能太精準, 但是網路的確是媽媽們, 尤其是家庭主婦的一個對外界探索的重要管道, 對於所有無法很方便出門的人來講, 網路正好提供了一個最好的平台, 除了當一個純粹的使用者外, 更多的媽媽們已經是建立網路內容的尖兵 例如時常在廣告媒體看到的PayEasy, 就是看準了這塊市場, 而耕耘多年的BabyHome也是媽媽界的Google, 年營業額已經達六千萬...

SEO觀點 : 廣告都是騙人的?!

廣告無所不在, 並且不計一切用最引人注意的方式來吸引目光, 因此廣告手法就常常因為與現實有一段差距而引起不少糾紛, 廣告告訴你我這裡最便宜, 廣告告訴你買越多省越多, 廣告告訴你不趕緊買就會後悔 ... 真正的事實呢? 前陣子就碰到幾起很令人搖頭的事情 ... 事件一: 我在今年八月到一家標榜"足感心"的電子3C量販店買了一款床頭音響, 展示品是純白的機種, 看起來相當高雅, 標價近三千元, 由於價格不高加上被"足感心"的廣告影響, 沒有比價就當場購買 結果店員說目前存貨只有黑色機種, 跟展示品的價格與功能都一樣, 因此只好購買黑色機種... 買完回家後一個星期, 發現其他量販店只賣$2500左右, 而我原本要買的白色機種比黑色機種高了一個等級, 也就是我被騙了...並且"足感心"的主動退差價完全沒有後續消息, 也許不該這麼天真相信會主動退差價吧 事件二: 到標榜"天天都便宜"的量販店購買行李箱, 看中一個型式功能都很不錯的行李箱, 價格$1490, 鑑於之前的經驗並沒有當場掏錢, 轉往另一家量販店察看, 結果完全一樣的行李箱只要$1079, 暗自慶幸沒有太衝動 ... 希望不會再看到令人吐血的價格 事件三: 在逛量販店的同時, 進到了標榜新鮮的迴轉壽司店, 坐下來後看到了一盤盤明顯都已經轉了不知多少圈的壽司, 但既來之則安之, 向服務生另點以前菜單上的產品, 但卻是停止供應, 只好挑轉盤上看起來比較好的...誰知道吃到第8盤, 吃在口中嘴巴一陣發麻, 在尚未來得及吐出前...已經吞下肚了, 一陣嘔心的感覺從喉嚨升了上來 馬上跟服務生要求結帳走人, 並且反應有不新鮮的食物, 結果服務生不知道跟裡面嘀咕了什麼, 出來跟我說為了管理上的疏失要打折道歉, 我則表示不必打折啦, 我原價付款但是不會再來了... 事後回想, 我曾經在台北、台中、嘉義、台南、高雄...都到該連鎖店吃過, 但是每一家的菜色跟鮮度明顯有不同, 難道是否因當地的容忍度差異而品質有所不同? 這個就不得而知 ... 相信以上的經驗大家都碰過, 如果你問吳念真: 你替電信業者A跟B都代言廣告, 請問到底A跟B哪一個好? 答案應該很有趣 所以許多人應該會變成有排斥廣告的反射動作, 在網路上偏是不點你的廣告, 或是越廣告我越不買... 因此在此情況下SEO就越重要, 這個觀點在之前文章"Internet大破譯(五): 看不見的網路行銷戰場"已經說明過, 消費者不需要廣告來告訴你如何如何, 消費者反而逐漸傾向於自行在網路上尋找產品資訊 消費者對於廣告的排斥現象下, 如果企業沒有加緊進行SEO等作業, 企業競爭力會在網路世代逐漸消失...

SEO趨勢 : 火雞與黑天鵝

Nassim Nicholas Taleb出了一本書叫做"Black Swan", 中文翻譯成黑天鵝效應, 這本書屬於難唸的那一類, 因為他顛覆了以往習以為常的概念, 但是他又舉了一些簡單的例子, 讓你不得不接受他的看法 ... 這本翻譯書約達五百頁, 除了因為高度哲學思考方式較難看懂之外, 翻譯本身的某些語句也讓人有些滿頭霧水 ... 但是這本書作者想要表達的概念確實值得吾人思考 : 最不可能發生的事常是影響您最大的事件 什麼是黑天鵝效應? 筆者的意思是說我們所處的高度不確定環境中, 許多事件根本無法預測, 而人們認為不可能發生的事情常常就會發生了 比較簡單的例子是 : 火雞在人類的餵養過程中, 每一天都準時的吃到食物, 但是它卻不知道在未來的某一天會被最信賴的人類所宰殺 他的說法讓我想起了兩個理論 : 墨菲定律與海森堡測不準原理 墨菲定律 - 只要事情有可能出錯, 那它一定會出錯 海森堡測不準原理 - 量子力學中, 粒子的位置和動量不可能同時準確測得 我們在研究一些實驗數據時, 也常常排除異常值, 例如一萬次實驗中, 99.99%的數據都顯示同一個趨勢, 只有0.01%的數據偏離趨勢, 這些0.01%的就會被納入異常而不被討論, 或當成實驗誤差等合理解釋, 但是這個0.01%的事件如果發生, 將會顛覆我們所有既定的概念, 911恐怖份子攻擊事件就是最不可能發生的事件, 但當它發生後就會造成無法掌握的狀況, 影響人類歷史最重大的事件幾乎都是超乎人類想像與預測的 我並不打算把作者的所有企圖講完, 因為可能講到天黑, 而且跟網站主題也會偏離太遠, 因此只點出與本文主題有關的 綜合以上觀念, 就是"人類自以為是的無知", "未來的難以預測" 但是如果您因此而認為, 既然預測未來都是狗屁, 所謂預測準確都是幸運矇上的 ... 那也就誤解了本書的真正目的 講了半天, 跟SEO趨勢有啥關係呢? 既然無法預測還有啥趨勢可談? Search engine optimization(SEO)與Website optimization(網站優化)都是健全您的網站的方法(當然指的是白帽式的), 並且需要時間來進行, 不可能一蹴可及 未來若Search engine optimization(SEO)與Website optimization(網站優化)根本不重要, 至少您健全了您的網站, 但是當狀況顯示Search engine optimization(SEO)與Website optimization(網站優化)是很重要的, 您已經沒有時間趕上了...火雞已經被宰了 趨勢會如何? 只有天知道! 但是您必須在事件還沒到不可掌握時, 趕緊進行所有的萬全準備, 如果企業還只把購買關鍵字當成網路行銷的唯一活動, 到時就會成為一隻待宰的火雞...奄奄一息

網站設計與投資報酬率

網站的主要目的就是要吸引顧客上門, 這是大家都知道的事, 但是許多人卻是知易行難, 沒有辦法把網站設計與投資報酬率一起考慮 以前在某個地段看到一個地點很好的三角窗店面, 因為生意不好而在一年內轉手了兩三次店家, 有人就開始閑喀牙說: 那個三角窗肯定風水不好 過了一陣子, 來了一家餐飲業進駐, 有人就預言這家肯定拖不過三個月 ... 結果出乎意外的是, 這家店不僅沒倒, 生意還興隆的不得了 為什麼同樣地段, 同樣的營業型態, 會有如此差異的現象? 因為這家店把三角窗的稜角以圓弧形設計修掉, 並且以通透性的設計把路人的目光都吸引過來了, 完全的善用了三角窗的優勢 這個就是優秀設計的重要性, 同樣的商業網站設計也是具備這樣的特性 Lance Loveday在他的書"Web design for ROI"中, 舉了幾個數據 - 2012年預估會有43%的零售業務會受到網際網路的影響或在網路上完成交易 - 83%的商業活動利用網際網路進行研究調查與潛在買主 - 75%的網站使用者會依據網站的設計來判斷對於企業的信賴度 - 線上購物車的放棄率約是59.8% (以上數據在其書中都有資料來源, 在此略過) 但是儘管如此, 許多網站設計還是沒有真正的去考慮真正的問題 這本書所探討的也就是我們之前提過的"網站優化是一個既科技又藝術的大工程", "SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S" 探討網站設計與投資報酬率就是以科學與藝術的角度來看企業與消費者, 什麼樣的設計可以讓企業賺錢? 什麼樣的設計可以讓消費者方便 這裡有兩個線上購物網站可以說明什麼是我所謂的優秀網站設計: Gymboree, Oldnavy 使用過上面網站的購物環境, 再來反觀其他的購物網站, 大概就可以知道網站設計與投資報酬率的重要性 除了前端的設計之外, 後端的流程與服務品質也緊密的與銷售掛勾, 我使用Gymboree與OldNavy多年, 幾乎都在順暢的流程中完成交易, 其中一次不完美的交易中更讓我體會了什麼叫服務品質 當時Gymboree把一件衣服的size弄錯了, 紙標是size M, 但衣服上布標是size S, 而我訂購的是size M, 顯然在標示上掛錯了紙標, 我發了一封郵件通知他們後, Gymboree二話不說就重新寄出正確的物品給我, 並且錯誤尺碼的衣服就當做免費贈送... 在後續的系列文章將來討論Website Optimization、Website Design ... 待續

網路是一個大糞坑? Internet is a Cesspool?

"網路是一個大糞坑 - Internet is a Cesspool", 這句話說得真...坦白, 說這話的人不是別人, 他正是Google的CEO Eric Schmidt, 他為何會這麼說呢? 這句話的背後代表了什麼意義呢 ... 如果其他人說網路是一個大糞坑, 可能還不太算數, 但是如果Google的CEO說的, 這就有點值得來探討一下了 Cesspool是啥? cesspool [美] [ˈsɛsˌpul] [英] [ˈsesˌpuːl] 污水坑;糞坑;污穢場所 Eric Schmidt在上週二與雜誌負責人見面時說: "The internet is fast becoming a "cesspool" where false information thrives"... 因為太多的爛資訊讓網際網路已經快速變成一個大糞坑... 說這句話的意思跟我之前文章的意思很類似, 如果還沒看過的話, 不妨由以下連結去瀏覽一下 "你在看誰的部落格? 是誤解還是事實?" "他們不會知道你是一條狗" "你在看誰的部落格? 一個目前沒有答案的問題" 如果真的如Eric說的, 那Google的Data Center真是"大便處理中心"了.... 想像一下這個場景: 在Google的辦公室, 剛喝完下午茶, 兩位工程師正閒聊著 ... "你猜, 昨天那個傢伙又用程式產生了幾篇完全無意義的內容?" "哦, 又來啦 ... 大不了幾千篇吧?" "你猜錯了...這回這傢伙可能很下心來幹了, 竟然產生了十幾萬頁的內容..." 這種類似的對話, 可能在Google是一些茶餘飯後的笑話, 如果您對SEO稍有瞭解, 應該也常會發現種種另人噴飯的作法, 我就常看到本站文章常被竄改成為別站的文章, 更好笑的是刪除某些相關聯結會讓讀者滿頭霧水 這些胡扯產生的內容或連結就是Eric所說的cesspool ... Google的CEO Eric Schmidt說這句話當然有某些程度上有其背後的目的, 因為他講話的對象是雜誌的重要人士 他認為這些實體內容與Google是天生的夥伴, Google讓實體內容在網路上可以搜尋得到, 並且由於這些實體企業的品牌讓讀者信賴...但是他沒說因為網路上的內容讓實體雜誌失去利潤, 是否會讓有品質的內容逐漸減少? 不產生內容的Google大賺其錢, 卻讓產生內容的雜誌報紙苦撐, search engine的演算法讓網路變成是一個大糞坑, 讀者必須在大糞坑中撈有價值的鑽石, 其實是很無奈的一件事 內容產生者如何產生利潤? search engine如何避免讓internet變成cesspool? 讀者如何在cesspool中辨識鑽石? 這些問題實在很難有一個簡單的答案 這些問題的現象其實就是"你在看誰的部落格?"的作者Andrew的憂心, 要在這些網路亂像中生存只有兩個方向: 內容產生者要著重經營品牌, 而透過Google的機置應該回饋利潤給內容產生者 Eric Schmidt提到了品牌的經營, 但沒有說到如何回饋利潤 .... 高招 在回饋利潤尚未有定論前, 內容產生者只能努力的先經營品牌, 靠著各種廣告機置來貼補成本, 不過話說回來廣告機置又被search engine的關鍵字與Google Adsense瓜分了大半, 內容產生者就只能走一步算一步了 網路是一個大糞坑? Internet is a Cesspool? 確實是如此, 產生有品質內容的業者被淹沒在糞坑中, 讀者每天在糞坑中打滾, 而利潤都跑到處理糞便的大型糞便處理中心了 參考資料 : http://adage.com/mediaworks/article?article_id=131569

SEO實例 : Aspire One與EEEPC

現在不管是計畫旅遊或是購買產品, 在網路上查詢訊息已經是許多使用者的必備功課, 網路上可以看到的訊息對於您的產品是正面評價或是負面評價, 很有可能會左右消費者選擇產品的意向 一般中小企業沒有龐大的預算來進行傳統媒體廣告, 網路上尋找得到的訊息對於消費者的影響更是深遠, 而且就算是大型企業也不應該認為SEO是一項可有可無的作業, 我們來看看以下的例子 ... 如果我們現在想要瞭解宏碁(Acer)的Aspire One與華碩(ASUS)的EEEPC, 到底哪個產品會比較好用? 於Google輸入"Aspire One", 看到以下畫面: 以上的查詢, Acer的網站確實出現在第一項, 但是 ... 竟然沒有一個中文字 我們前文提到過, 搜詢結果的title與description會影響網友的點選意願, 如果您不擅長英文, 當然就更不可能點選 就算您看得懂英文, 出現如上的畫面, 也很可能會先選擇點選第二項 但是第二項目的內容, 就已經非Acer所能掌握, 如果第二項的內容是嚴重的負面評價, 消費者的意向就可想而知 於Google輸入"eeepc", 看到以下畫面: 以上的查詢, ASUS的網站確實出現在第一項, 雖然title是英文, 但是至少description是中文字 但是 ... 第三項也是別的網站的內容 再來, 也許您希望比較Aspire One與EEEPC而在Google輸入"aspire one eeepc" 或是 "eeepc aspire one 比較" ... 等等, 搜尋的結果就都不是Acer或ASUS的網站 這個例子說明了, 大型企業除了有官方網站之外, 其SEO作業的加強是必要的, 並且應該另外建立或培養非官方網站的技術網站或是部落格, 或是培養技術作家在非官方網站發表相關分析文章 因此SEO作業對於中小企業或是大型企業都是必須正視的議題, 才能滴水不漏的促銷您的產品

SEO觀點 : 進行SEO前需要知道的事

也許是受到關鍵字廣告的影響, 許多企業認為想要進行SEO只要錢花下去, 就能夠馬上看到效果, 其實SEO絕對不是錢的問題, SEO的成效牽涉太多因素, 如果企業不能對於SEO即刻採取瞭解, 對於長期的企業競爭力絕對會大打折扣 Search Engine Watch的一篇文章"What You Need to Know Before Committing to SEO", 中肯的說明了企業要進行SEO前需要知道的事, 我把它摘要如下 ... 作者Mark Jackson認為, 如果企業想要進行SEO來推廣網站, 本身必須要做足功課, 不能把所有的計畫交由SEO公司, 如果企業本身對SEO不了解, 很可能注定這是一個失敗的專案 進行SEO前需要先了解幾個問題: What Are You Doing? 首先企業必須知道SEO能做什麼? SEO到底在做什麼? 企業如果能夠了解整個狀況, 比較有可能得到預期的效果 如果企業對於SEO不清楚, 而碰到品質不好的SEO公司, 當然只是浪費時間與金錢, 但是如果有幸碰到負責的SEO公司, 也可能因為企業對於SEO作業的不清楚而產生溝通困難, 當然整個作業的效能也會不如預期 因此在著手SEO前必須對於SEO有初步的認識 Where Do You Want to Go? SEO的手法百百種, 可以得到的效果也很分歧, 希望的目標不同當然也會影響整個作業的方式 您只是想把網頁的品質提高? 您希望讓使用者很快搜尋到? 您希望能夠透過網路增加銷售量? 當然最後的一項是所有企業希望的 : 透過網路增加銷售量 但是"Don't rely on Google for Web sales", 這篇文章潑了一些冷水 ... 不是在search engine被搜尋到就能增加銷售量, 也不是被點選就能夠增加銷售量, 甚至您可以看到許多小店在網路上被口碑行銷炒得火熱, 但是卻完全沒有自己的網站 SEO只是達成增加銷售量環節中的一環, 其他許多因素必須環環相扣才能達成目的, 光是SEO是無法增加銷售量 因此您必須要瞭解透過SEO, 您想到什麼樣的境地? 達到這個境地會有什麼樣的結果? What Will It Take to Get There? 瞭解了SEO可以做到什麼, 再來就必須知道需要訴諸哪些行動才能達成 您的企業內部是否都知道SEO? 是否所有的配合單位都已經知道該如何配合? 如果您想要的關鍵字已經被競爭者霸佔, 您應該有哪些作為才能夠逐步挽回? 成立部落格來提升網站內容的品質? 僱用專家來撰寫文章還是讓員工自行發揮? 要達成設定的目標, 勢必需要企業整體動起來, 而非全權讓SEO業者主導, 因為不同行業有不同的know-how, SEO業者未必都瞭解產業生態 How Much Will It Cost? Expected ROI? 再來就是要把目標數據化, 要達到您所設定的目標, 哪些作業是必須投入額外的費用, 要達成的目的其成果數據如何清楚呈現? 如前面提到, SEO只是達成增加銷售量環節中的一環, 因此SEO的費用也只是投入費用的一部分, 如果企業想要透過網路來增加銷售量, 必須是總體戰, 把社交網路/SEO/關鍵字廣告/口碑行銷 ... 搭配既有的廣告作業, 才能真正發揮戰力, 達成增加銷售量的目的 SEO只是達成增加銷售量環節中的一環, 並且必須長期抗戰, 如果只想透過SEO來增加銷售量, 可能會讓您失望的, 但是如果捨SEO而把廣告經費投入其他作業, 當您的競爭對手已經遙遙領先時, 可能您必須花更多的精力才能追得回來 ...

SEO笑話 : 買相機請到阿呆照相機器材行

在網路上搜尋幾乎是所有網路使用者的日常活動, 因此如何在網路上讓別人看得到變成是各個小網站的競賽, 但是由於Google各search engine的各種技術並不是太透明化, 加上關鍵字組合的千變萬化, 於是SEO的各種笑話於焉產生 ... 話說有一個中小企業的老闆, 對於網路行銷一直有一個夢想, 希望只要一在網路上搜尋都可以很快的進到他的網站 但是他又捨不得花錢請專家來做 (哪個中小企業主不是這樣?) 於是請他的唯一員工開始瞭解SEO, 我們姑且稱他為小強好了, 他要小強務必短期內給他成果 (喔...又好多中小企業主都是這樣吧!) 隔了幾天, 小強興沖沖的跑到老板辦公室 ..... "報...告", "我讓我們公司的網站...出現在搜尋的第一個位置了!" 哇, 這可非同小可, 老板趕緊到小強的電腦旁邊, 想要看看他是如何辦到的 ... 於是...老板看了小強電腦上的搜尋結果, 喔 ... 果然出現在第一個位置 "嗯...非常好, 你真是不愧偶們公司最優秀的員工" (只有一名員工, 不當最優秀的員工恐怕也不行吧!) "那你重頭演練一次給偶看看..." 老板這麼說 於是小強打開Google的網頁, 在關鍵字欄位打入 ... "買相機請到阿呆照相機器材行" 哈 ... 不好笑喔 您也可以試看看使用關鍵字"買相機請到阿呆照相機器材行", 看看結果如何? 雖然這是笑話, 但是卻是許多企業主常鬧的笑話, 雖然不至於像上面這麼離譜, 但是相差也沒太遠 另外常發生的笑話是, 有些人打入英文關鍵字, 他的網頁竟然比英文網站還名列前茅, 因此他宣稱打敗了國外網站 他忘了Google在各國有不同的localization(在地化) 由於Google太貼心, 打入www.google.com, 常常會幫你轉址到當地的語系, 就算您選"所有網頁", 其實顯示的還是localization的資料 只有打入http://www.google.com/ncr, 才會不幫您轉址, NCR大概就是No Country Redirect, 顯示的搜尋資料才不是在地的資料 嗯, 下次開個SEO笑話的專欄 ... 也許不錯

SEO觀點 : 網站排名與網路行銷

要在網路上做行銷當然就要在網路上搜尋得到, 之前文章"SEO : SERP名列前茅有用嗎? 看看Eye Tracking實驗", 就已經用科學的角度揭櫫了結果, 如果不能透過SEO做到頂尖, 倒不如去買關鍵字廣告 ... 但是還是有許多問題需要深入瞭解 最近看到來自靈鷲山的"富貴金佛"關鍵字廣告, 但是您可以發現"富貴金佛"在Yahoo與Google的搜尋下, 除了關鍵字廣告外, 排在第一名的都不是靈鷲山全球資訊網 再用"富貴金佛"當關鍵字去Google Blog Search, 也找不到靈鷲山全球資訊網, 因此"富貴金佛"關鍵字廣告的廣告效益其實已經被別人瓜分了... 我們透過實驗數據來看, 其實搜尋習慣約分成兩大類 : 資訊傾向與研究傾向 資訊傾向主要目的是找訊息, 沒有想要深入探討, 如我希望知道毒奶訊息, 以Google/Yahoo等搜尋結果, 大概如Eye Tracking實驗所說的, 第三頁以後大概就沒人看了, 而第一頁也只有前三名比較可能被點選 如果是研究傾向, 不要說前十頁, 可能連百來頁都會被翻出來, 因為需要各方資料來匯整, 所以搜查的範圍會比資訊傾向大很多 所以如果您的網站屬於"資訊傾向", 可能必須在SERP求取前三名才能夠出現真正效果, 或者至少出現在SERP第一頁 而一般需要做網路行銷的企業大多屬於"資訊傾向", 如果您的企業經過SEO後把SERP第856頁提升到第58頁, 到底有沒有ROI (Return On Investment)就可想而知了 但是用另外角度來看, 如果沒有儘早把SERP第856頁提升到第58頁, 就永遠沒有機會進入SERP前三頁, 因此對於企業想要在網路行銷上跑馬拉松的話, 短期還是乖乖的用關鍵字廣告, 並且同時進行SEO來做長期抗戰 否則如果只是選擇關鍵字廣告, 當您發現競爭對手都已經在自然搜尋遠遠領先的時候, 後悔已經來不及了 ...

差異化競爭與niche商業模式

微軟大中國總裁唐駿在2008年6月14日於大連理工演講, 內容相當精彩, 詳細內容您可以在許多網站找到, 本文就不再囉嗦, 本文主要談其中的兩個很重要的觀點: 差異化競爭與商業模式 這兩個觀點可以衍生出來讓大家思考blog與電子商務的差異化競爭與niche商業模式 ... 先將部分相關內容節錄於後 (由於不知道原作者,因此無法向他致敬): ------------------------------------------------- 在微軟的差異化競爭 我進入微軟以後，在一萬五千人中是倒數第一，在技術方面是最差的，我若在技術上與他們競爭，過二十年三十年我也不過是個普普通通的人，頂多是個高級工程師。我想應該避開和他們正面競爭，走差異化競爭路線。在那五個月後發現開發模式上的錯誤，英文版本開發出來後，需要過八個月中文版本才開發出來，過五個月日語版本才開發出來。好多人都注意到這個問題，也有好多人提出來許多書面方案交給經理，將近有八十多份，但是你想想你要作為那個經理，你會看這麼多的方案嗎？所以，交書面方案效果甚微，我就想如果我自己解決了這個問題，即找到了方法也找到了技術支持，那樣就很有效果了。然後我就開始發揮我勤奮的因素，利用晚上和週末的時間分析這三種版本的共同之處和不同之處，找出一種模式可以將三種不同版本都用這一模式進行開發，又找到了技術支持，然後寫了一份書面報告，不僅提出這個問題也解決了這個問題，我將編的程序都放在這裏面了。經理開會議一致通過了該方案，決定公司3500個人都使用這種研發模式，這樣就需要成立一個宣傳部門，在公司宣傳這種模式，我稱之為唐氏研發模式，理所當然的候選人就我一個，沒有競爭對手，就在我剛進入微軟八個月後就當上了部門經理。（熱烈的掌聲起。。。）這就是我要講的差異化競爭。 運用與眾不同的商業模式 我在洛杉磯開了一家第一移民律師事務所，我是計算機博士出身，對法律一點都不明白，光是有關的法律書就有一米這麼高。我注意到別家事務所都是按小時收費，有時移民採用打電話的方式，一個小時都問不明白，但錢卻搭進去了，讓人感覺移民咨詢像個無底洞，不知到得花多少錢才能辦成。我就採用和別家事務所不一樣的商業模式：我是按案例收費，如工作卡轉簽證收1000美金，簽證轉綠卡600美金等，還有最重要的一句：不成功不收費，成功了再收費。這樣就在洛杉磯一炮打響，我的第一移民律師事務所在開業五個月後就排洛杉磯第一位。（熱烈的掌聲起。。。） ------------------------------------------------- 什麼是差異化競爭? 就是不要一窩蜂去從事自己不專長的事情, 反過來就是找出別人不太做而自己很專長的事情 現在很多人的部落格寫旅遊,寫心情,寫文章 ... 如果您沒有特別高超, 後繼者實在很難出頭 本站也很想寫寫風花雪月, 但實在是爛鍵盤寫不出好文章 (都是鍵盤的錯...), 所以只好寫很少人看的技術性題材, 搭配上實務測試來與讀者分享, 就算沒啥人仔細在看, 當成技術性筆記來保留也不錯 本站於2008.04改變內容, 並成立部落格, 到目前為止由Yahoo的backlink分析, 已經新增了25,478個自然連結 (Google的backlink分析數據為236個) 也多出了幾個PR0->PR2, PR3, PR4的頁面, 在Google與Yahoo的SERP表現也算是滿意的成績, 唯一尚未起色的就差在流量 如果不是善用差異化競爭, 使用白帽式SEO不太可能在五個月時間有這些數據, 何況也只利用零散的時間來進行 而niche商業模式就如演講中說的 : 不成功不收費 By definition, then, a business that focuses on a niche market is addressing a need for a product or service that is not being addressed by mainstream providers. 主流市場沒有提供的模式就是niche商業模式, 如現在很少有SEO採取透明策略, 如果能夠公開透明加上不成功不收費, 也許也是SEO的一個niche

SEO策略 : Myth of Link Building

如何建立backlink是許多SEO的重頭戲, 但是如果我們仔細分析許多SEO的link building方式, 您可能會搖頭, 也可能會大笑, 因為許多link building的手法實在把search engine當白癡, 這些手法可能當search engine演算法一改變, 會兵敗如山倒 ... 如果您曾經管理一大堆的伺服器, 如果這些伺服器有一大堆web 2.0的系統, 如果這些web 2.0的系統曝光度還不差的話, 您可能會看到一堆莫名其妙的來源, 留下一堆與內容毫不相關的link, 這些狀況如洪水猛獸般襲來 這個就是一般SEO業者的link building方式: 在各論壇大量以簽名檔刊登link, 在各可以留言的地方發佈訊息 ... 反正就是以軟體或人工方式來發佈要推廣的URL link 這些方式有沒有效? 確實有效 但是如果被search engine抓到, 或者受害的管理者開始清理, 這些link會突然消失 稍微高明者則使用其他方式(當然也是人為方式)來創造backlink, 其手法亦很容易例舉, 但暫時不談(why? 原因應該很清楚吧) 人為方式來創造link, 當然就能用人為的方式讓他消失, 因此如果企業委託SEO作業終止, 原本優秀的SERP可能幾天到數月內就消失 因此如何創造自然的link, 或是創造較自然的link, 是區別SEO品質優劣的主要方式, 也是企業主需要瞭解的細節 說的好聽格不跳針, 如何創造自然的link, 或是在search engine原則下創造較自然的link? 及如何讓企業主在SEO專案結束後仍然保有SERP? 原則就是"內容為王"與"協助search engine"的角度來進行, 後續文章再慢慢說明了 ...

SEO : 從搜尋排前、搜詢排前、搜查排前、搜索排前、查找排前談TYPO SERP

通常在進行SEO(Search Engine Optimization), 都需要先進行Keyword的分析, 根據選定的關鍵字來進行後續動作, 但這中間有一個很難克服的問題就是- Typo 什麼是Typo? 英文原義是: 印刷工,排字工, 或是typographical error, 這裡指的是 "輸入錯誤" 或 "打字錯誤" 因為Typo產生的問題, 可以分成兩方面: 一個是真的打錯字, 另一個是同義或是近義 Typo在網路上引發的問題可分成兩大類: domain typo與keyword typo domain typo上如果是類似辭比較沒有意義, 使用者會弄錯的機率較低, 如car.com與automobile.com 但是如果是打錯字或形似的話, 就可能會損失原網站的流量, 也可能被當成網路釣魚的工具 amazon.com 與 amaz0n.com (利用字母O與數字0的形似) adobe.com 與 abobe.com (利用字母d與b的形似) disneyChannell.com 與 disneyChannel1.com (利用字母l與數字1的形似) www.microsoft.com 與 www.microsoft.com.your-domain-name.com (利用子網域的特性) 如google.com也早把g00gle.com註冊起來, 以防止使用者誤入錯誤網站 查詢g00gle.com的註冊資料如下: Registrant: DNS Admin Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View CA 94043 US dns-admin@google.com +1.6506234000 Fax: +1.6506188571 這篇文章"Strider Typo-Patrol: Discovery and Analysis of Systematic Typo-Squatting"就在研究domain typo的問題 domain typo會被SEO利用在什麼地方? 大多利用子網域的特性建立與投入大量廣告的domain類似的子網域 如www.hsbcdirect.com.bank-high-interest.typo-domain-name.com 把一些類似他人網域的字串加在自己網域前面, 這樣的手法屬於穿梭法律邊緣...但是不入流的作法, 如果被search engine認定為惡意的話, 就會被降級 但是如果僅把可能當keyword的字串放在自己網域前面, 如 seo-research.your-domain-name.com, 則屬於正常SEO的手法 在keyword typo方面就更麻煩了 以information與infomation兩個字來看, 屬於第一種, infomation純粹是打錯字, 但是如果您以"infomation"這個字去網路查詢, 發現還真的很多網頁都出現這個錯字 以搜尋排前、搜詢排前、搜查排前、搜索排前、查找排前, 這幾個組合來看, 是屬於近義或是類似辭 如果您的網站以"搜尋排前"名列SERP第一頁, 但如果使用其他近義或類似辭, 很可能根本找不到, 這時候就真的虧大了 因此進行SEO, 設定keyword時, 需要進行typo分析, 看其他近義或是類似辭在搜尋時可能被使用的狀況

SEO與Google網誌搜尋 (續)

經上個星期的文章＂SEO與Google網誌搜尋"與本週的資料比對顯示, Google的blog search更新速度實在快速, 可以搜尋到最新的部落格文章, 如果更新速度不夠快, 會很快的被他頁面排擠下去, 剛剛的文章"SEO : SERP名列前茅有用嗎? 看看Eye Tracking實驗"幾乎剛刊登就同步被Google抓取 ... 剛剛才寫完的文章就被Google抓在第一名, 但會因時間被更新的文章往後推(如下) 而更重要的是, 頁面title的文字就是被抓取當keyword的重要依據, 如此被顯示在blog search第一位置, 就能夠快速增加被搜尋的可能與點選率, 這也就是網頁的更新度為何會影響SERP結果的重要因素之一 也許有些人會質疑, 為何我的部落格也是更新很快, 也都注意使用清楚的title, 為何都不出現在blog search中呢? 這些問題容後慢慢再告訴您, 其實答案已經都在本部落格中了, 只是我尚未清楚整理出來, 如果您等不及想要找出答案, 就請先看看本部落個的SEO系列文章吧 ...

SEO : SERP名列前茅有用嗎? 看看Eye Tracking實驗

當您在網頁上瀏覽資料時, 眼光到底聚焦在什麼地方, 一直是科學家有興趣的題目, 如果能夠統計出一個可靠的資訊, 不僅對網路廣告商是一大福音, 對於研究SEO的人也可以有不少的助益, 我們就來研究看看這些結果與您的習慣有哪些差異 ... 這篇"Distribution of Clicks on Google’s SERPs"文章, 實驗認為網路搜尋結果(SERP, Search Engine Results Page)的前幾個項目(約是第一到第三名)會佔用大部分的目光, 依序往後遞減, 但最後一個項目卻反常的會被瀏覽者注目, 而在點選率而言, 中間部分項目(第七項)的點選大多在瀏覽整頁後才進行點選 當然以上的數據一定會有差池, 但是說明了一個趨勢: -- 排名在SERP頁面的前三名, 被注目的比例較高 -- 排名在SERP頁面的中段, 反而會在最後才被點選 其實以上數據還牽涉到顯示項目的Title與Description, 大部分人瀏覽SERP時, 會先看Title, 在螢幕上可以看到的Title看完, 再往下滑(Scroll)看其他內容, 有些情況看到該Title剛好就是您要的就進行Click, 如果Title不太清楚, 再去讀Description, 而上面的趨勢顯示的是: 大家都不太有耐心, 因此看完前幾項就會往下滑, 至於是否能夠概括所有使用者行為, 就見仁見智了 ... 另外一個Eye Tracking的研究是Microsoft的"An eye-tracking study of information usage in Web search:Variations in target position and contextual snippet length", 這個研究與上述結果大同小異, 也是SERP前幾項較容易被注意, 但稍有不同的是實驗顯示, Description太短的比較不會被點選, 而另一個特別的是"第七項" ... 當SERP頁面被來回瀏覽後, 第七項目被點選的機率又逐漸高出後面項目, 真的是Lucky Seven ... 另外一篇"F-Shaped Pattern For Reading Web Content"則研究不同類型的網頁, 來看使用者目光的聚焦度, 該研究認為使用者在瀏覽網頁時會因網頁類別的不同而有差異 網友在瀏覽一般文章與電子商務內容時會有呈現類似"F"形狀的聚焦(如下圖1,2), 而瀏覽網路查詢頁面時會呈現"E"形狀的聚焦(如下圖3）, 所以使用者幾乎不太觀看一般文章與電子商務內容的下半部, 但網路查詢頁面(SERP)反而是中間部分常會被忽略, 這個結果與上兩個實驗有異曲同工之妙 (圖1) (圖2) (圖3) 這篇"Google’s Golden Triangle"也提及類似的聚焦結果, 不過這種結果似乎不同年代會或多或少有差異, 如這篇在2005年與2008年的資料顯示, 使用者越來越沒耐心看完所有資料了 ... 這篇"Eye tracking and online search: Lessons learned and challenges ahead"更具體的說明了一些數字, 96%的查詢結果, 只有第一頁會被瀏覽, 並且只有前幾個項目會被點選, 如果前幾個點選沒有意義, 則使用者會放棄該查詢結果, 並且在Google與Yahoo的搜尋行為分析中顯示, Google的使用者會花較多時間在閱讀查詢結果內容 最後總結是: SERP的結果如果不能在前三名, 倒不如列在該頁底部, 並且頁面的Title文字敘述應該更加清楚明瞭, 以增加被點選的機率

SEO的簡單數學問題

前幾天與朋友吃飯, 因為他經營鋼板生意, 閒聊中不免抱怨現在的景氣蕭條, 做生意越來越難賺錢, 因為跟他已經是多年的朋友, 因此大膽的問他現在營收如何? 利潤好不好? 他給了我ㄧ個出乎意料的答案 ... 他說雖然營業額已經上億, 但是利潤只有5%, 並且最近希望能夠請電腦公司變更網頁設計, 以及尋找更好用的ERP軟體 我不免計算了起來 ... 以最保守的估算 100,000,000 X 0.05 = 5,000,000 也就是扣除成本, 每年的收益有五百萬, 這樣的收益還不好, 大概很多人都要撞牆了, 但是這樣的營收與收益, 竟然沒有任何網路策略, 竟然還在找ERP軟體 我問他公司網頁有無進行SEO? 他回答 : 什麼是SEO? 所以可想而知, 他的生意都是一步一腳印用腿跑出來的, 網頁只是一個型錄, 沒有任何行銷的作用, 這也是一般中小企業的狀況, 因此我就簡單的介紹一下 以該公司經營類別來說, 他的關鍵字組合可能是: stainless (Google每月平均搜尋量 8,100) steel (Google每月平均搜尋量 33,100) stainless steel (Google每月平均搜尋量 6,600) 不銹鋼 (Google每月平均搜尋量 22,200) 不鏽鋼 (Google每月平均搜尋量 27,100) 鋼板 (Google每月平均搜尋量 8,100) 所以如果以上的組合都能在SERP第一頁, 以上依照關鍵字不同其點擊成本在NT$6 ~ NT$45不等, 我們以NT$5來計算的話 8,100+33,100+6,600+22,200+27,100+8,100=105,200 平均每月曝光數目 以最保守估計1%會click進入, 105,200 X 5 X 0.01 = 526,000 X 0.01 = 5,260 (NT$) 也就是如果進行SEO達到效果的話, 每個月至少節省 NT$5,260 (每年至少節省NT$63,120), 當然都是以最保守估計, 如果再精算的話, 就可以知道SEO到底值多少錢了 如果點擊成本在NT$10, 5%會click進入, 每年就節省了NT$631,200, 如果點擊成本在NT$20, 10%會click進入, 每年就節省了上百萬的廣告開銷, 如果把Yahoo的效益也算進去, 您覺得該不該進行SEO? 其他更精確的討論, 來確認以上的數據來源, 後續再談了 ...

SEO不是網站優化 : 談C-L-O-U-D-S

如果您用網站優化去搜尋引擎找資料, 您一定會認為網站優化(Website Optimization)等於SEO(Search Engine Optimization), 這兩者有何不同? 網站優化如果不等於搜尋引擎最佳化, 那到底在做些什麼? 我用一個公式來表示 (請勿抄襲, 若引用請註明本站URL): Website Optimization = Content optimization + Layout optimization + Objective optimization + User-interface optimization + Display optimization + Search-engine optimization 這哪記得住啊? 別煩惱! WO = CLOUDS ... 就是要網站像雲朵(clouds)一樣漂亮啦 網站優化=CLOUDS Content optimization: 老掉牙了, 就是內容為王啦, 內容優化要讓你的網站充滿誘人的內容 Layout optimization: 編排優化, 就是讓各種browser、各種解析度、各種狀況下都能讓你的網站賞心悅目 Objective optimization: 目的優化, 就是讓網站能夠達成您賦與的目的, 電子商務網站要能夠增加成交量, 靠廣告維生的能夠讓網友去點選廣告, 不同類型網站有不同的目的要達成 User-interface optimization: 使用者界面優化, 許多網站沒有考慮人機界面, 往往讓人不想停留, 流失掉許多應有的流量 Display optimization: 顯示反應優化, 也就是讓你的網站快速回應, 不能顯示一頁都要等幾分鐘 Search-engine optimization: 這個就不必再提了, 我們整個站都在談搜尋引擎優化 所以, SEO只是網站優化的一部分, 做完CLOUDS才是真正的網站優化!! 後續我們再來談CLOUDS的完整內容啦 ...

SEO與Google網誌搜尋

我們在之前文章談及"Query Deserves Freshness (QDF) : 由內容新鮮度談SERP", 現在我們來驗證看看新鮮度與更新率對SERP的影響結果, 到底目前這個部落格的文章搜尋曝光度如何呢? 以下是一些結果, 並且當成資料, 以供後續對照 ... 我們進到Google的網誌搜尋, 打入"seo"得到以下結果, 並且我們後續來觀察SERP變化: 在三千多萬筆的搜尋結果下, seo這個關鍵字目前結果: 在二十多萬筆的搜尋結果下, serp這個關鍵字目前結果: 在一萬多筆的搜尋結果下, 網路行銷這個關鍵字目前結果: (本站的資料都在第一個位置, 但以上資料可能因時間會有變動, 並且在Google Chrome browser無法顯示圖檔) 這個結果代表了幾個事實, 內容新鮮度影響SERP甚鉅, 以及在Google認定的blog範圍內, 談論SEO,SERP,網路行銷的繁體資料實在少得可憐 為何會有如此現象? 大概都把自己知道的內容暗幹起來, 不願意公開討論吧, 如果能夠把這個主題當成學術議題來看待, 如前文"SEO : Honesty is the best policy (誠實是SEO最佳策略)"所談的, 也許可以教育更多的企業主, 讓SEO成為大家重視的問題, 也能讓網路使用者真正搜尋到想要的資料 ...

SEO : inception date的意義

所謂inception的意思是初始, inception date就是初始日期, 一個網頁文件的初始日期對SERP(Search Engine Results Page)的影響在前文已經討論過, 我們現在來看看Google如何決定網頁文件的inception date ... 根據Google的專利文件US 7,346,839 B2的說明, inception date由好幾個方式來決定 (1)由搜尋引擎抓到該網頁文件的日期 (2)由該網頁文件所在domain之註冊日期 (3)該網頁文件被其他網頁文件關聯的日期 (4)由儲存該網頁文件的伺服器time stamp 找出以上日期後, 依最早的日期或經演算法判定該網頁文件之初始日期, 這個日期就會影響該網頁文件的評分, 新網頁文件有10個backlink, 會比十年前的網頁文件具有100個backlink來得好 ... 但是也有可能會有例外 什麼時候會出現例外? 當演算法由初始日期與backlink的計算中, 發現異常數字時, 會將之歸類為spam, 這個時候就會降低原本的評分 而什麼是異常數字? search engine會由正常的網頁文件中的inception date與backlink, 算出一個參考值, 如果某網頁文件的backlink成長率超出一個範圍, 就是異常, 至於正常成長率是多少? 超出的範圍是多少? 這個資料並沒有揭露, 但是我們可以由幾個方式了解 (1)一些PR同等級而且值得信賴的網頁的backlink平均成長率 (2)自己網頁的成長率曲線 (參考) 由他站的成長曲線可以知道曲度(slope), 由自己網頁的成長曲線可以知道是否平滑, 如果往上成長的曲度合理並且平滑, 大致就沒麼問題, 但是一定會有被誤判的情況, 不過如果時間拉長, 以上的計算不失為蠻精準的演算法

SEO : SERP的影響公式探討

在之前文章"Query Deserves Freshness (QDF) : 由內容新鮮度談SERP"談到時間因素會對SERP (Search Engine Results Page)有所影響, 到底是怎麼個影響法呢? 我們由Google的專利資料中來研究一下 ... 第一個公式: 其中 H: History-adjusted link score L: Link score given to the document (也就是PageRank U.S. Pat.No. 6285999) F: elapsed time measured from the inception date associated with the document (詳細關於inception date, 後續再來談) 由以上的公式可以知道, 剛開始link score會放大, 然後慢慢以平滑曲線遞減 L=5, F=1, H=10.47 L=5, F=2, H=8.30 L=5, F=3, H=7.15 L=5, F=4, H=6.42 ... L=5, F=59, H=2.80 L=5, F=60, H=2.79 但是某些SERP data set的average date並無太大差異的情況下, 新產生的網頁就未必有優秀的SERP,所以你會看到某些查詢結果幾乎不太變動, 但某些查詢結果卻一日數變, 就是這個因素 第二個公式: 其中 U: Update score f: a function, such as a sum or weighted sum UF: Update frequency score UA: Update amount score 也就是網頁的更新頻率與更新量會來決定U, 同樣的如果SERP data set的average date-of-change並無太大差異的情況下, 以上公式就不會去影響SERP 至於search engine如何知道哪個網頁有更新呢? 更新量如何呢? 基本上search engine不可能把所有頁面都全部cache, 某些頁面就以signature來判斷(例如在頁頭抓一個字,頁中抓一個字,頁尾抓一個字,如此就能產生該頁面的signature), 當signature變動時, 就知道本頁已經update 至於update amount就可以用多個signature來判斷, 例如一個頁面中的10個signature有3個已經變動, 就比10個signature中有2個變動有較多的update amount, 當然不一定精準, 但平均而言差異不大 所以根據你下的關鍵字所產生的SERP, 其特性到底是哪個種類? 是否會因時間而影響? 如果不會的話, 新網頁就很難打破這個SERP 是否會因更新頻率與更新量而影響? 如果不會的話, 你再如何時常更新也於事無補 因此瞭解了以上的公式, 對您網頁的SEO多少有些助益

廣告行銷 : 廣告以後呢?

最近有兩種非常天壤之別的經驗: 一個是與國際知名品牌的客服接觸的經驗, 一個是與很小的民宿接洽的經驗, 兩者的接觸都讓我有跌破眼鏡的感覺 前者是國際知名的公司, 照理說應該客服是訓練有素才對, 但是卻可能連英文單字都背沒幾個, 連他們產品的一些特有的名詞都還要一個字一個字拼給他寫, 後者地區性的小民宿, 竟然貼心的無條件升等, 連下午茶都可以免費奉送 ... 第一個與國際知名品牌的客服接觸的經驗, 是因為他們的PDA Pocket Pc產品在安裝Mobile Google Map時, 竟然無法安裝, 在安裝PaPaGo地圖軟體也一直出現不支援的情況 (該公司不同型號的PDA卻可以安裝), 因此便由網路上與該公司客服聯絡上, 最後得到的訊息是 : 應該可以安裝, 但不曉得為什麼不能安裝 ... 吐血吧! 第二個與國際知名品牌的客服接觸的經驗, 是因為他們自己網站上提供給該型號手機的軟體無法安裝, 與他們客服聯絡後 發現的第一件事是 : 帶有廣東腔調的國語, 發現的第二件事是 : 她根本對該公司產品完全不熟悉, 發現的第三件事是 : 她英文完全聽不懂, 大概只會A~Z, 最後經我一再測試, 發現網站上提供的軟體錯誤, 只要安裝另外一個與我產品不同型號的軟體即可 (誰會把指定為A型號產品的軟體, 試著安裝到B型號產品??) 而與地區性的小民宿接觸, 竟然會貼心的問清楚你的需求, 並且主動升等高兩級的大房間 還記得十幾年前, 我還在一家國際知名的硬體公司服務時, 曾經接到飯店打電話來詢問是否有某筆記型電腦的電源線, 因為他們有一位重要客戶忘記帶電源線, 二話不說, 我馬上向客服部要了電源線, 並請DHL快遞過去, 全部費用免費! 而現在的國際知名品牌的服務竟然低落到現在的地步? 為什麼會有這樣的差異? 丟了大筆的經費來廣告, 但卻忽略了與客戶直接接觸的服務品質? 投入再多的廣告費也許可能抵不過我那條免費的電源線 ... 尤其現在Call Center的外包型態, 讓客服變成只是會講人話的機器人, 什麼教育訓練, 知識管理 ... 只是一堆對外的說法罷了 同樣的, SEO (Search engine optimization)也一樣, 不要只顧直著如何吸引顧客找到你的網站, 但卻忘記顧客到了以後的內容品質, 當變成你的客戶之後, 是否能夠變成一個繼續替你宣傳的單兵, 還是變成一個到處替你負面宣傳的討厭鬼?

我不在你心裡, 我在你家樓下 : 談廣告行銷

台灣大哥大昨天公布「myfone」行動創意獎, 「我不在你心裡，我在你家樓下。」得到「給情人的簡訊」首獎, 獲得了七萬元的大獎, 平均一個字要五千多元 (詳細新聞看這裡),「我不在你心裡，我在你家樓下。」這句話在男女交友上有何背後的意涵? 這句話在廣告行銷上又有何意境呢? 我不在你心裡表示對方尚未把您當一回事, 或是雖然不討厭您, 但尚未接納成男女朋友 如果是第一種情況, 也許對方會說 : 既然你不在我心裡, 就也甭出現在我家樓下, 或更狠的是 : 別出現在我的眼前任何地方! 如果是第二種情況, 也許出現在樓下久了之後, 會慢慢佔領心頭一片空間 ... 其實最好的情況應該是 : 「我不只在你心裡，我還在你家樓下。」 許多條件比較好的靚女型男應該都有被「纏」上的經驗, 要麻老是接到一堆令人做嘔的情書, 要不就是被緊迫盯人, 大概此時的心聲都是 : 幹!麥閣吵啦! 如果聽到「我在你家樓下」, 反應大概不外兩種 : 甜跟嘔 如果還蠻喜歡對方, 可能會甜意漸上心頭, 如果壓根沒任何意思, 嘔吐的感覺就會油然而生 ... 因此如果沒把握能夠讓對方有吃「甜在心」饅頭 (哈...出自周星馳的少林足球)的話, 最好別自做主張隨便出現在樓下, 不然一盆花砸下去, 沒死也要半條命 ... 「我在你家樓下。」大概除了可能有嘔的感覺之外, 還可能會有怕的感覺, 除了被債主"登"在樓下會怕之外, 被討厭的人等在樓下, 也是一樣會怕低 話說回來, 幹什麼這裡討論「我不在你心裡，我在你家樓下。」? 還談得這麼爽? 難道要暗示你也有被等在樓下的經驗? Oh...No....本文的主要內容還在後面 ... 一些廣告行銷也就是想抓著 : 「我不在你心裡，但我隨時在你四週」, 因此筆者對於這類逃不出被轟炸的廣告, 所抱持的態度就是 : 廣告打得越大的, 就越不消費 Why? 因為打廣告不用錢啊? 這筆錢誰付? 還不是羊毛出在羊身上, 最後還是消費者買單! 猛打你的東西最便宜? 你的費率最低? 省省吧! 真的便宜自然大家會知道啦, 不需這麼敲鑼打鼓! 廣告其實就是一種合法的騙術, 房屋廣告說一分鐘到捷運? 食品標榜有機? 基金標榜穩賺? 所有的內容都是謊言, 他們就是能夠有一套說法來掩飾謊言 前陣子去"足感心"的那家店買了音響, 結果後來發現其他賣場, 同樣的東西還便宜$500, 趕緊看看這家"足感心"的店家如何退款? 上面標的很清楚: 買貴主動退差價活動辦法...云云, 一個月過去了, 也沒接到任何"主動"退差價的訊息 因此廣告商如果想「我不在你心裡，但我隨時在你四週」, 最好的方式就是讓消費者感覺不到廣告的味道, 但這個廣告隨時出現在消費者的身邊, 也就不刻意的方式, 讓消費者隨時看得到 啥方式呢? 答案就是網路, 就是SEO, 就是前面文章所說的"看不見的網路行銷戰場" 讓對方感覺以自然的方式出現, 而且很自然的隨時都會出現, 不僅適用在男女交友上, 也適用在廣告上

SERP : 搜尋排前對消費者的影響

不管公司的大小, 許多產品都希望能夠讓消費者於網路搜尋時可以排列在最前面, 到底搜尋排前對消費者的影響是如何呢? 3位武漢大學的學者在2007年WiCom研討會上有一篇論文: "Does It Pay to Get to the Top? Contextual Factors of Branding in Search Engine Marketing", 做了一個SERP的研究 ... 他們把使用者分成兩大類, 一部分是具備搜尋技能的人, 一部分是不具備搜尋技能的人, 進行四項實驗, 然後去評估他們對產品的認知 這個研究得到幾個結論: (1)具備搜尋技能的人較不易被SERP結果影響, 但不具備搜尋技能的人易被SERP結果影響對產品的認知 (2)當他們瞭解許多產品有進行SEO(Search Engine Optimization)來影響SERP時, 沒有顯著影響他們原有的產品認知 (3)不知名產品在搜尋排前時, 產品認知的影響比知名產品來得顯著 以上結果代表什麼意義呢? 就是沒有名氣的產品如果能夠搜尋排前是非常重要的, 可以快速建立產品的Branding, 相對的知名產品就沒必要花太大心力在SERP上, 並且對於廣大的不具備搜尋技能的人影響較大, 就算他們知道SERP可能是被操作的, 也不太會對於搜尋排前產生太大疑問 所以如果您的產品越沒有名氣, 把精力放在SEO來改善SERP, 是決對能夠逐步建立品牌的一個快速方式, 並且能夠獲得消費者對於您的產品的正面認知!

網路行銷/網路營銷 : SEO 三大建議

在許多網站上可以看到諸如: "如何快速提升Pagerank", "Pagerank 7的快速捷徑" ...等等的文章或影片, 但是仔細去看這些網站的Pagerank竟然都是低於3或甚至降到0, 他們教您購買軟體, 他們教您快速增加backlink, 他們教您如何以短短幾分鐘的作業去提升PR值, 但是經事實證明, 不但無法達成目的, 還可能造成反效果, 在本篇文章中, 我們很誠實的告訴您真正被Google認可的方式 ... 在前幾篇文章已經提出許多觀念, 您可以去回顧一下: Internet大破譯(五): 看不見的網路行銷戰場 善用PageRank指標提升企業競爭力 搜尋引擎的運作背後 網路行銷 : SEO 五大要素 網路行銷 : SEO 十大守則 網路行銷/網路營銷 -- 內容為王 除了以上一些觀點之外, 我們再提供三項實務的建議, 當然這些不管是五大要素, 十大守則, 或是三大建議, 最後回歸的都是 Content (內容), 沒有價值的內容創造不出有價值的網站 但是有價值的網站需要讓search engine瞭解, 並讓讀者可以搜尋到您的內容, 這也是所有搜尋引擎希望所有webmaster能夠協助的地方: 在search engine還不夠智慧的情況下, 讓search eninge能夠真正反應讀者想要尋找的內容 哪三項實務的建議呢? (1)建立部落格 以目前的網頁結構來說, blog是最適合search engine抓資料的, 因為tag/category/publish date等等要素, 讓文章與文章之間會自然產生關聯, 這些關聯會讓片段的文章形成一串互相有關的內容, 這些關聯可以讓search engine知道如何index這些片段, 也可以讓讀者去一層層找到需要的資料, 因此如果您的網站沒有blog的結構, 應該盡快構思如果組織您的內容去建立有價值的blog (2)善用網路社交工具 什麼是網路社交工具? network bookmark (網路書籤)就是一個例子, 建立部落格後僅是在您的內容上建立關聯, 而使用網路書籤可以讓blog間串聯起來, 並且讓更多人來看到您的內容, 並且網路書籤的tag可以將這些關係標準化, search engine可以很輕易的index相關內容 (3)使用Semantic HTML 什麼是Semantic HTML? 根據wikipedia的Semantic HTML解釋, Semantic HTML不是一般webmaster能夠瞭解的, 但是有另外一篇比較淺顯的說明您可以參考: Writing Semantic HTML Semantic HTML的目的就是讓您的內容可以清楚呈現給search engine, 因為search engine並不瞭解您的內容, 但是透過HTML tag, 他可以知道這段文字是屬於哪個類別 總而言之, 其實以上三大建議, 是希望您的網站在結構與關聯上, 能夠替search engine做更清楚的描述, 如此一來search engine瞭解您的網站, 也同時讓讀者知道搜尋到的是否是需要的內容 真正的Search Engine Optimization (SEO)是在協助search engine, 而不是在欺騙search engine 許多人都說做SEO要偷偷做, 不要讓search engine知道您的作法, 其實只要是正確的SEO作業, search engine反而是鼓勵的, 因為您可以改善他們的搜尋效能 在內容上提升, 在結構與關聯上修正, 才是真正在進行SEO, 請大家光明正大的進行, 如此一來才可以讓讀者找到需要的資料而不是一堆不相干的垃圾

網路行銷/網路營銷 -- 內容為王

數位網路社群已經走過近十年的時間, 距離上次改版也已經六年的時間, 但到今年四月才驚覺沒有獨立建立部落格架構已經無法符合市場需求 當初在2008.04剛建立部落格時, 當然PageRank=0, 並且完全沒有讀者, 但是到2008.07底, PageRank已經由0翻到4, 雖然部落格流量仍然未見起色, 但靠著文章被引用次數的增加, 已經逐漸被網友知道 ... 喔, 原來數位網路社群還有blog啊! 到底如何在3個月的時間, PageRank由0到4呢? 以下是一些觀念 ... 其實標題已經很清楚的告訴您了 -- 內容為王 您還在使用一些黑帽式的軟體或技巧, 增加您的backlink嗎? 這些方式能讓您的SERP從30幾頁上升到前3頁嗎? 這些方式能讓您的PR在3個月內由0到4嗎? 當然答案應該很清楚! 那應該如何做呢? 只需遵照SEO五大要素, SEO十大守則, 好好規劃您的SEO策略與內容耕耘, 保證能夠有好的成果 也許您會問: 那沒有啥內容怎麼辦? 如果您是搞藝術, 但偏要弄個科技網站, 那就Sorry啦, 當然不能產出好成果 (除非外包找代筆), 因此弄個您真正專長的方向, 並一步一腳印的去驗證上述的SEO五大要素/SEO十大守則, 必定可以馬到成功 也許您又會問: SEO五大要素/SEO十大守則太大方向了, 有沒有Step-by-Step的做法? SEO不是1+1=2的問題, 因此實在很難寫出Step-by-Step, 光是一個要素可能可以寫一本書, 實在沒辦法詳細告訴您 ... 除非等筆者享受退休生活的時候吧!? 不管如何, 要提供經驗給各位的是: 不要再相信不重視內容的SEO方式, 沒有好的內容...神仙都沒辦法 也許您又會問: 那有不錯的SERP或PR能幹啥? 答案是如果您的網站不是營利型網站, SERP或PR實在沒啥意義, 但是如果您的網站是營利型網站, 就能夠快速的讓網友找到您的站台, 增加交易的機會 並且如果您有幾個SERP/PR不錯的站台, 就可以很輕易的繼續拉抬您其他的新網站邁向成功之路 因此持有優良的SERP/PR的站台或與該類站台保持良好互動, 是非常重要的事情啦

網路行銷 : SEO十大守則

SEO人人會變, 但各有巧妙不同, 有些手法可以讓您乍看來有效, 但時間一過卻比以前還慘, 有些手法根本無效, 卻口沫橫飛的說得讓您誤以為真, 提供SEO十大守則讓您建立正確的觀念, 以餉網友 ... 守則1: 不要為Rank而Rank 許多網站很熱衷於改善Rank, 但是卻忽略了...網站是給人看的, 不是給搜尋引擎看的, 遵守搜尋引擎的遊戲規則是很重要的, 如果search engine已經很明白告誡的作法, 就千萬不要以身試法, 除非您建立某些站台是用來測試search engine的algorithm, 因此切記...該進行的合法SEO動作以後, 一切就交給search engine啦,如果有SEO廠商告訴您, 讓您的網站在十天內PR值變成5 ... 忘了他吧, 肯定會讓您得不償失, 就好像唸書一樣, 得獎狀不能保證您能獲得高報酬的工作, Rank之外還有更重要的事情等著您 ... 守則2: Ranking只是一個過程,不是目的 Ranking只是一個指標, 更重要的是由這個指標去改善您的網站, 不是獲得好的Ranking就能高枕無憂, Ranking起起落落只是在提醒您是否忘記該進行哪些事項, 建立任何網站重要的是否達成您的目的 ... 有時候忘掉Ranking, 好好耕耘內容反而是比較健康的事情, 沒有一年半載的時間, 成果是看不出來的, 從事網路服務提供已經十餘年, 看到太多網站轟轟烈烈開站而草草了結, 沒耐心的人來搞網路行銷會讓您得憂鬱症的 ... 守則3: 瞭解您的對手 SEO的成果不是絕對的, 它是比較的結果, 十幾年前隨便搞個站, 幾天SERP (Search Engine Result Page)就明列前茅, 現在競爭者多了, 越來越困難, 但是您不是要跟Yahoo比, 您不是要跟YouTube比, 只需要鎖定您的對手, 就能清楚規劃出SEO的策略 ... 守則4: 讓搜尋引擎瞭解您的網頁 網站不是為Search engine而設立, 但是要讓它瞭解, 如此才能妥善的抓取您的內容來indexing, 瞭解最新的W3C規則, 健全您的網站結構, 清楚的sitemap, 都能讓您的SEO策略事半功倍... 守則5: 選擇適合的關鍵字 思考您的客戶可能使用哪些Keyword, 進而使用一些工具來分析來客傾向與導引, 是非常重要的, 對於關鍵字的focus不要一次太貪心, 剛開始選擇一兩個關鍵字, 效果出來了再慢慢增加關鍵字, 例如本站在近期才將"網路行銷"加入關鍵字策略, 並且相近簡體字"網路營銷"亦加入, 目前已經從Google SERP 30幾頁的位置, 提升到前三頁 守則6: 內容至上 沒有內容就一切免談, 胡說八道或到處亂抄只能暫時讓您的網站看似豐富, 但最後除了會被Search engine封殺之外, 也會被網友拋棄, 所以還是回歸最重要的原點 -- 內容, 好內容總有出頭的一天, 何況search engine掃瞄的速度之快, 一定可以讓您的網站浮出抬面的... 守則7: 使用正確的鏈結策略 一堆無用的backlink可能讓您的Ranking緩慢提升, 但高品質的backlink可以讓您的Ranking快速改善, 但是如何呢? 前面文章已經說太多次了, 就不再贅言 守則8: 撰寫正確而適合的Meta內容 除了網站正確的結構之外, meta內容是否真的符合您的網站也是很重要的, 您明明沒有賣相機, 但meta內容卻會讓網友透過"相機"找過來, 這些無效搜尋對Ranking的提升是毫無助益的, 只是浪費大家的時間 守則9: 與相關link站在一起 在一些Open Directory的適當類別可以找到您的網站, 在類似的網站能夠link到您的網站, 您自己網站的相關內容能夠link在一起 ... 都是search engine的最愛, 為啥有人說search engine喜歡blog的結構? 因為blog的特性 : 文字多/RSS/tag ... 這些都讓內容相近的文章可以互相串聯 守則10: 如果需要的話, 還是要向專家諮詢 SEO看似簡單, 大家都可以做, 但卻是非常技術性的工作 (也是很勞力的工作), 因此多多向專家諮詢以獲得量身訂做的SEO策略也是非常重要的, 更重要的是您自己要具備正確的SEO觀念, 如此一來才能讓您的網站常久經營下去, 並且日漸茁壯 ...

網路行銷 : SEO 五大要素

許多網路業者都提供SEO(Search Engine Optimization)服務, 有些是白帽式的(White Hat), 也就是中規中矩的來改善您的網站品質, 也有些是黑帽式的(Black Hat), 也就是利用搜詢引擎的漏洞來提昇搜尋排名, 而現在已經不止企業需要進行SEO, 連部落客也都需要SEO來拉抬人氣, 因此對於SEO種種觀念是否正確就顯得非常重要, 如果對於SEO的觀念不夠正確而誤用了看似有效的黑帽式SEO技倆, 付出的代價可能會讓您哭不出來 ... 先就SEO的五大要素來說明, 而這些元素互為表裡並且相互影響, 因此不可能只針對單一元素來進行SEO (1)網頁指標 - 不同的搜詢引擎會使用不同的網頁指標, 其中較耳熟能詳的網頁指標大抵是Google的PageRank與Alexa的AlexaRank, 另外就是您的網頁存在搜詢引擎中的backlink或inlink數目 (2)網域名稱 - 網域名稱是否有意義, 後綴為何以及網域名稱註冊時間的長短都會影響SEO的成效, 例如租車網站來說, CarRental.com基本上就比myCarWeb.com來得優, CarRental.com就比CarRental.org優勢, 而承接已經註冊很久的網域名稱就比新註冊的來得容易進行SEO, 如果您使用部落格服務提供的網域名稱, 也需要先觀察哪些部落格網域名稱具有較高的網頁指標 (3)網站流量 - 網站的訪客量會直接影響AlexaRank, 也會間接影響PageRank, 以往PageRank與流量關係不大, 但是自從去年Google修改演算法之後, 流量與PageRank的關係有增加的現象 (4)網站內容 - 當然網站有許多高品質的內容, 相對的會提升流量, 也會影響網頁指標, 並且網站內容應該與您選擇的keyword結合, 將keyword自然而平均的散佈在網頁內容裡 (5)網站結構 - 網站結構屬於比較技術性的, 許多SEO廠商喜歡從這裡著手 在說明如何進行SEO之前, 先來談談search engine, 我們先以較淺顯的方式來說明, search engine當然希望能夠最精確的找出使用者需要的內容, 因此以search engine的角度來看, 你的網站就必須讓search engine能夠理解, 並且以最"自然"的方式告訴search engine 以上牽涉到兩個重點: 以自然的方式, 讓search engine理解 許多SEO業者都忽略了以自然的方式來呈現, 例如為了增加backlink而在一天之內於網路上增加某頁面成千上萬的link, 這樣的link是會被search engine過濾掉的, 因為不夠自然, search engine對於黑帽式的SEO是持續的監看與反制的, 因此不要花太多力氣去製造無用的backlink 因此對於search engine的瞭解是製作網頁很重要的課題, 另外根據觀察, Google對於具有學術參考價值的網頁有特別的偏好, 因此在您的網站多增加一些這類內容是不錯的選擇 再來就以Q&A的方式來細談一些SEO的內容 ... (1)SEO的程序應該如何進行? - 瞭解您的競爭對手, 用上述的五個元素來解析競爭對手的網站, 並選擇您要的關鍵字 - 先瞭解上述網域名稱的特性來決定使用舊有的網域名稱, 還是乾脆另站重新來過選擇新的網域名稱 - 解析您的網站結構, 如title, meta, 目錄結構等... - 構思您的網站內容策略, 並注意backlink品質 - 利用交換聯結, 公用書籤 ... 等等方式增加曝光度與流量 - 網站完成並經營一段時間後, 開始submit到各大search engine與dmoz - 善用Google網站管理工具與分析工具 上面說的程序看似簡單, 但過程都是相當繁瑣, 舉個簡單的例子: 您當然希望別的高PR的頁面能夠link到您的網站, 但是不如注意自己網頁的PR值, 在自己有高PR值的頁面連回自己網頁, 本網提供的PR貼紙(PageRank Checker)就可以讓你瀏覽自己網站時隨時動態瞭解PR的變化, 當觀察到自己頁面有高於1的PR時, 就以自然的方式增加幾個link回其他頁面 (2)關鍵字出現在自己網頁的密度越高越好嗎? 答案是否定的, 同樣的關鍵字的密度也必須以自然的方式顯示, 以meta中的title為例子, 一般而言關鍵字不要超過title的一半, 最好保持在30%~50%左右 如果"相機"是您的關鍵字, title為"相機網-專業攝影器材網站"比title為"相機網"好一些 (3)為什麼要網站完成後再送到各搜詢引擎? 就DMOZ來講, 如果您的網站尚未完工, 可能被直接刪除或擱置一旁, 可能變成永遠不會被處理的網站 (4)如何增加backlink? 如果能夠有好的內容, 然後利用網路公用書籤是最佳的方式, 其次就是交換聯結,參加一些網頁排名,透過DMOZ服務, 不要太迷信其他旁門左道的黑帽式方法 林林總總說了一堆, SEO絕對是一項人力密集的工作, 沒有一個軟體或簡單步驟可以達成目的, 而且如果沒好的內容, 做半天SEO也不會太有效, 因此回歸到原點, 還是好好思考如何提供有品質的內容, 再來煩惱SEO吧!

近期語意技術探討(一)

(圖片來源:http://gridinoc.name) 2008年可以說是語意技術發燒的一年, 並且近年來不管是研究單位或是新創公司, 對於語意相關技術的重視與投資可謂不遺餘力, IEEE Intelligent Systems也在今年初刊登了不少關於語意技術的文章, 我們來看看到底語意已經發展到什麼程度 ... 語意技術對於一般使用者是感覺不到的, 您並不知道到底哪個東西應用了語意技術, 頂多您會覺得電腦好像變聰明了, 但是如果運用得不好, 您可能會覺得怎麼電腦這麼笨, 電腦的聰明與愚蠢就完全取決於到底是否正確的運用Semantic Technology(語意技術)、Artifical Intelligence(人工智慧)、Nature Language Processing(自然語言處理)、Ontology(本體論)...等等 在W3C的網站就舉了幾個語意技術的使用案例 例如其中BT(英國電訊)的案例, 根據Forrester研究顯示排名前3500的大公司, 花費在整合的費用是$6.3 million並且其中的31%花在整合外部公司, 而電信類的公司花在整合外部公司的比例高達70% BT就將Semantic運用在SOA(Service-Oriented-Architecture)上, 讓他們的外部夥伴使用Internet與BT的B2B Gateway聯接, 輕易的自行處理作業支援相關運作, 如此一來減輕了支援成本, 也加速了作業效率 這個技術使用SOA來將整個系統分成Presentation Tier、Service Tier、Data Tier, 透過Service Tier的Semantic Broker去抓取異質系統的資料, 然後呈現在外部公司的系統上或是瀏覽軟體上, 如此一來BT本身的不同系統整合起來了, 外部公司使用各種不同系統也都可以順利的透過這個B2B Gateway來整合 在目前語意技術的運用上, 幾乎離不開Web2.0與SOA, 就其中Markup與Mashup的特性來發揮, Markup讓資料可以分析、交換(如XML、RDF、RuleML), 而Mashup可以讓服務混搭, 因此幾乎所有的技術都繞著Markup與Mashup走, Semantic/Web2.0/SOA幾乎就是Internet三位一體的趨勢 目前在歐洲的語意研究上, 以Neon-Project、SEKT、DIP為主, 各自都發展許多不同的語意技術與工具, 下次再仔細說明囉 ...

CheckFree讓您線上存支票

(圖片來源: CheckFree.com) CheckFree Corp.推出線上銀行服務, 讓您在線上把支票掃瞄檔案上傳, 就可以存到自己的帳戶裡頭, 免除了跑銀行的麻煩, 這個被稱為Remote Deposit Capture的技術其實已經推出多年, 現在CheckFree Corp.打算推展到一般的消費者 ... CheckFree Corp.的副總Rod Springhetti說, 這個服務以後將會是線上銀行的基本功能, 目前只要您所屬行庫使用CheckFree的服務, 都能讓消費者體驗這個方便的線上支票服務。 Celent的分析家認為, 雖然這個服務將會是線上銀行及行動銀行的趨勢, 但目前會有多少銀行採用CheckFree服務, 或者消費者的反應如何都未可知, 根據Celent的調查, 20%的銀行可能願意採用, 另外20%的銀行願意考慮, 但高達90%的銀行願意針對公司行號推出這個服務。 目前推出這個服務, 對消費者而言應該是一個方便的事情, 因為大多家裡都具備上網設備及含有掃瞄器功能的印表機, 因此這個服務如果能夠在安全上把關, 讓芭樂票無法兌現的話, 也許台灣在不久將來也能夠享受這麼便利的服務。

Long Tail還是Wrong Tale?

長尾理論(Long Tail)是前陣子被炒得火紅的話題, 大家開始尋找自己的長尾來活得更好, 但是目前許多人開始認為Long Tail會不會只是一個Wrong Tale(錯誤的故事)? 在之前文章: 真實世界的長尾, 就已經談過這個問題, 到底Long Tail是否是Wrong Tale? 其實Chris Anderson也在書中談過, David Jackson也就Chris沒談到的部分提出他的看法, 因此如果你誤解了Long Tail, 當然最後會變成Wrong Tale啦...有許多文章斷章取義說: 長尾理論只適合如MP3之類的虛擬商品, 不適合實體商品, 因為實體商品需要庫存成本, 庫存成本壓力會讓長尾沒有利潤 ... Is that right? 其實長尾真正的意含是:長尾理論說的是一個利於買賣雙方的市場, 有別於80/20法則的賣方市場 這個在說什麼呢? 傳統電視市場上, 你到各賣場去看, 也許只有數十種選擇, 但如果你到Amazon去看, 你可以有數百種的選擇, Why? 因為傳統3C賣場是一個賣方市場, 消費者是處於資訊不對稱的弱勢一方, 賣方有什麼東西, 消費者只能買這些東西, 他不會浪費空間與時間在處理違反80/20法則的商品 ... 當你發現某A牌產品價格下殺, 也就是下個月將推出更高等級的新產品, 庫存產品當然要趕緊倒貨出清啦而Amazon靠著長尾(Internet市場範圍+分散成本), 因此他可以賣得比Radio Shack/Best Buy還要多樣的東西 因此不是實體商品就不適合長尾不管是虛擬商品或實體商品, 只要能夠克服車流理論的商品, 就能長尾 反之, 只要無法克服車流理論的商品, 就不適合長尾 如果Amazon銷售這麼多種東西, 但是整個過程在時間上無法符合消費者需求(如需等待一個月才拿到貨品), 或shipping與refund過程會產生車流成本, 那這個長尾就玩不起來 因此, 總而言之如果商品會因處理流程, 產生時間與成本因素異於80/20法則, 亦即車流成本不符合買賣雙方, 這個長尾就只是個Wrong Tale! 至於啥是車流理論? 請參考: 車流理論

Internet大破譯(九): 真實世界的長尾理論

長尾理論(The Long Tail)自從2004年出現以後，成為網際網路界追逐的境界。 但前陣子有人問我: 長尾理論在未來是否會有另一個理論挑戰他呢? 當然沒有一個理論是恆久的，但是長尾理論基本上是一個數學問題，也就是如果尾部夠長或是無限長的話，其面積總合會大於身體部 ... 但是自2004年起，其間早已經有一堆關於長尾的負向思考，只是沒有讓大家注意到。 其中比較特別的是2005年的David Jackson在他的文章談到"The Competitive Impact of The Long Tail"，他提到尾部(less popular)與身體部(most popular)之間會有排斥性:"The chart, then, is not really accurate as a depiction of actual sales, because unlocking demand for the yellow area would lower the height of the red area." 就是說原本只專注在熱門產品的銷售，如果跟隨長尾的話，就算他創造了長尾，讓非熱門產品銷售總合大於熱門產品的銷售總合，但其銷售總額其實是會幾乎相等的，也就是客戶購買了非熱門產品會讓他放棄購買原本要購買的熱門產品，這樣一來一往其實是沒有意義的。 筆者某種程度同意David Jackson的看法，但是並不是所有產品都有排他性，也不是所有消費者都會有這種情況，事實如何可能需要真實的統計數據才能證實，筆者就不妄下斷語，留給讀者自己思考了。 但是筆者認為在理想狀況下，長尾理論是正確的。 什麼叫理想狀況呢? 就是只在數學上討論的話，當然長尾理論沒有什麼問題，但是如果真實市場與企業營運等因素都探討的話，能夠真正追逐長尾的企業及產品其實不多，如果盲目跟著熱潮而沒有考慮筆者所說的『車流理論The Car Flow Theory』的話，反而可能失去自己的利基而最後難以收拾。 『車流理論The Car Flow Theory』的重點是，如果企業無法讓每個流程以系統思考的方式去處理，之間一定會有Car Flow Effects，也就延遲，這些延遲都是有形與無形成本，延遲累積的結果會讓企業根本無法照顧長尾。 因此在真實世界裡，如果沒有以系統思考的方式去反省『車流理論The Car Flow Theory』對企業的影響，長尾是不可能發生的。詳細內情待續...

長鞭效應與車流理論 (Bullwhip effect & Car Flow Theory)

長鞭效應(Bullwhip effect)起源於1961年Jay Forrester在Industrial Dynamics發表的文章，簡單來說就是當供應鍊越長時，鞭子的一端些微的改變會引起鞭子另一端大幅擺動，這個擺動會隨著鞭子增長而擺動越大。 幾個因素會影響長鞭效應: Forecast Errors、Lead Time Variability、Batch Ordering、Price Fluctuations、Product Promotions、與Inflated Orders。 通常的解決方式是: VMI、JIT、與Strategic partnership。 而在解釋長鞭效應的大概就是MIT的啤酒遊戲(Beer Game)最常見了。 在Peter M. Senge所著的The Fifth Discipline(第五項修練)一書中提到，啤酒遊戲之所以會引起長鞭效應大多是沒有系統思考，但是在一個存在『車流理論Car Flow Theory』現象的企業中，要每個環節去系統思考是不可能的，因為沒有足夠的訊息串聯，從何系統思考起? 我們看看引起長鞭效應的幾個因素，如果您有閱讀筆者之前文章，大概會有個感覺: 這些因素不就是『車流理論Car Flow Theory』的影響嗎? 對了，『車流理論Car Flow Theory』串起了長尾理論與長鞭效應。 『車流理論Car Flow Theory』主要精神就是要讓企業思考下情上達、上意下通，並且如何在自動快速情況下完成，讓每個環節銜接起來。 這個『下情上達、上意下通』、『自動快速情況下完成』不是一件很容易達成的使命，但是可以透過『車流理論Car Flow Theory』簡單易懂的概念讓企業上下思考這個問題。 因此透過『車流理論Car Flow Theory』去思考企業如何系統思考來消除長鞭效應(Bullwhip effect)，降低甚至消除長鞭效應與車流理論的影響，才能往長尾理論(The Long Tail)邁進。 『車流理論Car Flow Theory』思考方向不僅適用於虛擬通路，也適用於實體通路；不僅適用於通路，也適用於組織；不僅適用於企業，也適用於政府機關。後續文章再好好解釋了...

長尾理論與車流理論 (The Long Tail & Car Flow Theory)

2004年10月《Wired》雜誌主編Chris Anderson在一篇文章中提出了長尾理論（The long tail）：認為只要通路夠大，非主流的、需求量小的商品總銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量抗衡。 這個理論打破了1897 年，義大利經濟學者帕列托的80/20法則(Pareto Principle)，即大部分的結果來自於少數的來源。 原本只能掌握大部分80%客戶的企業聽到長尾理論當然很振奮，紛紛研究如何能夠掌握從頭到尾的市場... 當然Chris Anderson的長尾理論只是一個簡單的數學問題，把銷量近似無的加以無限總合(這個不就是微積分嗎?又很類似梅田望夫所說的三大原則中的第三原則)，所以長尾理論其實只是簡單數學的結果，但是Chris Anderson沒有告訴我們如何實現? 哪些企業有資格實現長尾? 他認為只要通路夠大，夠大是多大?當然我們很清楚，所謂通路夠大應該指的是虛擬通路，因為實體通路的擴大，成本會相對提升，實體通路無法負擔非主流的商品。 或者有限實體通路必須搭配虛擬通路才可能做到。 好的，那虛擬通路只要夠大就可以實現長尾理論嗎? 我們以Amazon來探討。Amazon如何能夠銷售非主流商品?這些商品可能賣個一年只賣掉十本，銷售這樣的商品牽涉到幾個成本:庫存、運送、售後處理。 主流商品與非主流商品最大的成本差異在於庫存成本，如果所有非主流商品的庫存成本都由Amazon來負擔，應該早就倒閉了，Amazon不可能把所有商品庫存都由自己負擔，因此由所有下游廠商分擔了大部分非主流商品的庫存成本。 因此在Amazon與下游廠商之間把庫存、運送、售後處理，把成本壓到最低並且快速無誤，就是長尾理論的困難點。 延續前面提到的『車流理論 Car Flow Theory』剛好可以補足『長尾理論The Long Tail』沒有提到的問題。 『長尾理論The Long Tail』認為只要通路夠大，非主流的、需求量小的商品總銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量抗衡。 應該修正成為: 只要通路夠大，並且沒有『車流理論 Car Flow Theory』的現象，非主流的、需求量小的商品總銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量抗衡，並為企業帶來利潤。 也就是就算通路夠大，如果企業存在『車流理論 Car Flow Theory』的現象，一樣無法達成長尾理論，因為『車流理論 Car Flow Theory』產生的成本會拖垮您獲得的利潤。 因此，如果您想知道您的企業是否可以實現長尾理論，只要先看看『車流理論 Car Flow Theory』的現象是否存在您的企業，如果存在的話，先解決吧! 如果您的企業沒有『車流理論 Car Flow Theory』的現象，那恭喜您，您可以開始思考如何實現『長尾理論The Long Tail』了。 如果還沒看過車流理論Car Flow Theory，請參考【這裡】 如果看完還是不太清楚的話，後續文章再解釋了...

車流理論: Car Flow Theory

在交通管理上有所謂的Traffic Flow Theory(交通流理論，亦有翻成車流理論)，是在探討如何讓來來往往的交通工具可以順暢通行，我們今天不是要討論如何讓台灣交通順暢，筆者目的是要讓大夥瞭解資訊科技發展至今，可以用什麼比較白話的東西讓一般人可以知道資訊科技的重要。 筆者首先想出英文Car Flow Theory來說明這個概念，本來中文是要用車陣理論來翻譯Car Flow Theory，但是怕會被聽成"車震"，所以在此筆者率先提出比較能被接受的詞: 『車流理論 Car Flow Theory』來表示，以跟Traffic Flow Theory來區分，如果您翻成車陣理論也是可以啦。若承蒙引用，請註明本文聯結出處，以尊重智慧財產權。 什麼是車流理論 Car Flow Theory？如果您開車常遇到大排長龍等紅綠燈應該都會感受到，明明前面已經綠燈了，為何車流還是不動呢？其實前面車子已經在動，但是因為車子與車子之間不是連接在一起的，所以您必須等到您前面車子陸續移動後才換到您往前。 這裡面牽涉幾個要點: (1)如果您前面有N輛車子，每輛平均反應時間是n秒的話，您必須等待 (N x n)秒的時間才能開始往前。例如您前面有10輛車子，每輛平均反應時間是1秒，您就必須等待10秒才換你往前開動，這個(N x n)就是正常等待時間(Normal Waiting Time)=NWT。 (2)如果在正常狀況下之外，有M輛車子平均被某些原因延遲m秒(例如被插隊或任何原因)，您就必須多等待(M x m)秒。這個(M x m)就是延遲時間(Delay Time)=DT。 就是這個正常等待時間與延遲時間讓您覺得車流沒有在移動而火冒三丈。 這個跟資訊科技有啥關係呢？當然有關係!這個車流理論可以應用在【企業供應鍊】與【企業組織架構】或其他企業系統上。 試想，如果車子跟車子之間如火車一樣被聯接起來，火車頭一動，最末節也同時跟著動起來，正常等待時間消失了，只要車頭不被延遲，延遲時間也不見了... 在【企業供應鍊Enterprise Supply Chain】與【企業組織架構Enterprise Organization Structure】上，這個聯接起來的方式就是有效應用資訊科技。 企業供應鍊中常見一個例子，甲企業接到訂單後發現沒有足夠庫存，開始動作向乙企業下訂單，乙企業接到甲的訂單後發現沒足夠供應量，因此開始向丙企業下訂單...如同前述(1)(2)的情況，甲企業需要等待( NWT + DT)的時間才能夠確定出貨。 如果甲乙丙企業能夠有效應用資訊科技，當甲企業接到訂單知道庫存不足的情況下，丙企業已經開始幫乙企業備料，如此便可以消除不必要的等待時間，不要小看這些時間的延遲，常常就是接單成功與否的重要因素之一。 在企業組織架構上，如果沒有應用資訊科技，情況可能是這樣: 總經理決定一項專案計畫告訴協理，協理回辦公室處理完事情後召開跨部門會議告知部門經理，各部門經理隔天開始陸續舉行部門會議討論，就這樣一層層的瞭解與告知，到最基層的人員可能已經是一個星期後了... 車流理論Car Flow Theory是要告訴大家，善用資訊科技來讓各單位聯接起來，減少NWT與DT的影響，可以讓企業變成動作迅速的機動部隊，讓車流理論的影響降到最低。 看完這篇文章後，您也思考看看您的企業是否有車流理論存在呢？如果有的話，趕緊想想辦法吧!

Enterprise 2.0 : 企業如何善用Web 2.0概念

根據哈佛商學院教授Andrew McAfee所定義的Enterprise 2.0是指: 企業中使用來促進協同作業的自由型態應用軟體系統。如同我們在之前文章提到的，與Web 2.0一樣，這個2.0數字並沒有太大的意義，只是要描述與之前的應用軟體不同之處。 許多企業在Web 2.0風潮之下也都紛紛建置企業部落格，但是在還沒搞清楚狀況之下，這個企業部落格未來可能(或已經是？)成為一個爛攤子。企業應該如何善用Web 2.0的概念來導入Enterprise 2.0呢？本文提供了一些基本原則給大家參考。 這是一個每天上演的例子: 原本在處理重要業務的老王突然閃電辭職了，結果沒有留下任何文件讓接手工作的人參考，承接的員工可能需要花費一整個月的摸索才能夠正常工作。 這個例子可能是大部分老闆的痛，沒有留下完整的交接文件之外，還培養了一個潛在的對手。也許您會問: 上面的例子不是在說知識管理嗎？ 傳統知識管理是集中式的、是由上而下的，一般企業建置了知識管理系統，若沒有嚴格控管或規範，大多只是一個龐大系統但裡面的資料都是交差式的。Enterprise 2.0 is more than knowledge management，and more than Web 2.0。 (原則一) Enterprise 2.0的系統應該是讓使用者主動的在每天工作中將他們的know-how呈現出來，這個系統應該是減輕使用者的負擔，而非增加了一個打字的任務。 舉個例子，以前筆者負責支援幾個台灣的大整合廠商的硬體問題，當整合廠商無法解決客戶問題時，便會透過網路將問題報告到我們的支援系統上，如果我們查詢後發現與舊問題相同，現有的解決方案便會即刻回覆給整合廠商；如果問題是以前沒見過的，經過實際測試後獲得的解答便會回覆到支援系統上；如果這個問題沒有辦法解決，便會往上呈送到亞洲總公司，如果亞洲總公司也無法解決，再往上呈送到美國總公司，如此一路解決問題的路徑便會忠實的記錄起來。 (原則二) 必須盡量避免Shadow IT的存在 在企業發展Enterprise 2.0方案前，其實可能已經有一些所謂"Shadow IT"存在，Shadow IT指的是由非企業本身的MIS部門所提供的工具、軟體、或技術，比如說企業只提供email來讓員工對外溝通，但可能許多員工自行使用MSN、Yahoo即時通等軟體來與客戶溝通，此時MSN/Yahoo即時通就是屬於Shadow IT。 如果企業的IT部門無法滿足使用者的需求，這些Shadow IT就會很多，讓企業無法掌握員工的訊息，並且在最壞情況下造成很多企業安全漏洞。因此IT部門就不能關起門來做事，讓員工在Web 2.0及相關技術風潮下，自行使用可以增加工作效率的非正常企業系統功能，而必須將這些技術納入管理與追蹤記錄。 (原則三) 工具要簡單使用，並且保持開放態度 IT技術是要減輕負擔、提高效率，而不是要當成考核的一個標準，因此除了簡單使用外，必須要讓員工把工作實際情況表現在Enterprise 2.0系統中，如果不能有開放的態度，通常會有負面的結果。 (原則四) Enterprise 2.0不會有完工的一天 通常一般系統開發專案，都會有一個結束驗收日期，但是Enterprise 2.0是只要企業繼續存在，這個系統就一直處於開發與試用階段。因此必須隨時考慮與其他系統整合的問題，當然使用SOA架構最具彈性，但是還是需考慮企業本身系統的獨特性。不過最基本應該透過類似web services的方式來讓使用者自行挑選組合。就如同Google提供的各項服務，如Gmail、日曆、地圖、Google Talk等，但最後使用者也可以整合在一起做資料分享或與其他同仁協同作業。 Enterprise 2.0的概念，可能又是IT部門的一個夢魘，因為必須隨時更新技術與觀念，但是身處於競爭激烈的時代，企業的資訊系統沒有迎頭趕上的話，不僅無法應付眼前的競爭，可能連生存的條件都會逐漸消失。